角色认知

在这个知识共创的时代，我们发现客户足够有智慧，很多时候，CSM需要有好奇心和洞察力，去发现和提炼客户、行业的最佳实践，还要做一只小蜜蜂，辛勤地传播最佳实践。

两会刚刚闭幕，云计算、大数据等高频词汇依然提醒着我们企业转型时机并未走远。依赖经验和直觉的商业模式早已无法奏效，而企业建立起一套科学的改革转型方案也需要各个部门的配合。

在企业里，首席营销官的角色已经从传播品牌和产品优势的“布道者”，变成了打造“客户体验”的“造梦师”。而“客户体验”对于企业来说到底有多重要呢?在Gartner近期的一项调查中指出，高达89%的企业认为在未来几年内“客户体验”将是一个企业间竞争的主要领域，而4年前这一比例仅为36%。

学会如何委派任务对于成功的首席执行官(CEO)来说至关重要。然而，你的业务的某些领域应该总是在你的控制之下。

现代商业社会的竞争程度正变得越来越激烈，不论是企业与企业之间还是人与人之间，在这一点上相信IT工作者最有体会。如果你无法出色的完成你的工作，没关系，还有很多人可以替代你。

积极主动地去做事、去把握机会，是一个人心理状态的最佳反映。能主动积极地去做事，表明他的内心是掌握主动权的，是明白自己需要什么，该怎么去做的。而拥有这样状态的人，往往会更容易获得成功。那具体在职场中怎么做呢？

在大多数情况下，这些人每天起床时就会思考这工作中将会发生什么事情，毫无我们许多人在早上刷牙时愈演愈烈的上班恐惧症。相反，他们每天醒来就是为了迎接挑战，这就是热爱自己工作的10大原因中首当其冲的一点。

假设你想培养一种新习惯，比如实施健身计划或改掉一个坏毛病——比如抽香烟。众所周知，要开始并坚持一个新习惯，开头几周是最困难的。一旦你克服了惯性，接下来就简单得多了。有一个有效地个人成长工具叫做“30天试验”，也许对你非常有用。

我真不明白。每天我都在思考，写下我的目标，把想要的东西视觉化，并集中于让它有足够的吸引力。但我还是入不敷出。事实上，我的负债一个月比一个月多。我把它写在日志里。我祈祷。我阅读。但做什么都没用。我已经黔驴技穷了。我到底做错了什么？

职场交往，你或者同事通常会喊你名片上的前缀，但是，如果你没有现在这份职业，没有了那个前缀，你是谁？

白领一周最不给力的是星期几?在一周的心理周期里，人体组织工作效能会发生明显变化，既表现在体力上，也反映在智力上。一般说来，星期一这天心理状态最欠佳，表现为精神欠佳，情绪低落，意志消沉，心绪不宁，之后逐渐恢复，体轻手巧，情绪乐观，思维敏捷，到了星期一，又转向衰退。

我们常常发现，很多年仅30岁的人总是被动地应付工作，老板不催，他们便不会主动去做，有的甚至老板去催，他们也难以做好。他们认为工作是为了老板，是为了别人：“自己才得到多少报酬啊，我何必那么卖命呢？”、“老板赚了钱，也不会多给我一分，我何必像个傻瓜一样做那么好呢？30而立，你的资本到底在哪里？

俞敏洪，一个农村出生的孩子。高考考了三年才上了大学。却通过自己的努力成为了成就了新东方。面对年轻人的困惑，他说：不要看轻自己，不要看轻他人。这个世界本就不公平，而人生奋斗是一辈子的过程！

吴小姐，毕业于某重点大学，本科学历，工作年限两年左右，先后跳槽五次之多，行业涉及到房地产、化妆品、教育咨询、传媒等，所从事的具体工作也有服务、营销、策划、编辑等四项之多。如此优秀的她，为什么总是跳槽？你是否也和她一样？

他，20年前大学毕业，应聘过30份工作，全部被拒绝；他，想当警察，和同学一起去，只有他没有被录取；他，杭州第一个五星级宾馆开业的时候去应聘服务员，也没有被录取；他是马云。他是如何改变自己的命运的？