打假：电商必修课

北京市民王雯雯说，她经常去中 国的网上商城淘一些物有所值的品牌商 品，但也对收到假货越来越反感。让她 产生这种情绪的，是一条价格约合32美 元的蓝色花饰连衣裙，网上注明的是中 国畅销品牌Five Plus的产品。她说，不 但不是Five Plus连衣裙，而且用的还是 “劣质面料，和网上说的不一样”。王 雯雯说，现在她买衣服，一定要先看到 和拿到真实的商品。

今年4月，中国国务院宣布了新华社报道中所称的、对在网上销售盗版和假冒商品这类“网上犯罪行为”的 “新一轮打击”。据称，这项广泛打假 运动的对象涵盖从商标侵权到广告欺诈，再到劣质农产品和药品的各个方 面。政府方面已严正声明，违反规定的 企业和商家将被取消经营资格。

咨询公司RedTech A dvisors在15个城市进行的调查显示，91%的受调查者最关心的是产品的真实性，一年前这个比例则是78%。与此同时中 国 的 电 子 商 务领军者阿里巴巴遇到了麻烦。今年1 月，中国国家工商总局指责阿里巴巴旗下购物网站淘宝听 任商家出售假冒商品。阿里巴巴发言人鲍勃•克里斯蒂(Bob_christie)表示，公司正与有关部门一道“在线上打击线下制假”。不过，要清除这些假货，就像 是“想抽干海洋里的水”，RedTech的董事总经理迈克尔•科伦德宁(Michael Clendenin)说。

作为阿里巴巴最直接竞争对手的京东商城，其网站上有大约6万个独立商 家。和阿里巴巴不同，京东商城55%的 收入，来自电子产品、家用电器等商品 的自营直销模式。“这使得假冒商品较为罕见，”京东商城发言人乔希•加特 纳(Josh Gartner)表示，“虽然我觉得没人可以断言永远不会出现假货，但我坚信我们在应对假货的问题上走在了同行的前面。”

为赢得消费者的信任，北京化妆品 电商聚美优品(Jumei International)可能 采取了最极端的办法。聚美优品依靠直 销和由商家代销两种方式销售产品。该 公司联席首席财务官高孟表示，以前， 很难保证消费者从第三方商铺那里买到 的是真品，因而在去年8月，该公司在占公司化妆品业务30%份额的独立化妆品商城进行了大幅折价销售，到9月又彻底 关闭了这个商城。从那时起，该公司完 全转向了直销欧莱雅(L’Oréal)和Max Factor等大品牌化妆品。聚美优品现在 还开设了一间实验室，用于确认相关品 牌产品是否为正牌商品，并带有客户可 以另外在相应品牌网站上检索到的唯一 数字编码。高孟表示：“我们必须付出 额外的努力，从‘多方面证明’聚美优 品不卖假货。”年年底的业绩：第四季度公司净利润较 第三季度减少4 4 %，至1 1 70 万美元。 然而，自今年1月1日以来，聚美优品 在纽约上市的股票上涨了57%，公司估 值达到31亿美元。不过高孟也表示， 要让一些持怀疑态度的人士相信中国的网上商城能够销售正牌商品，仍然需要时间。

——Bruce Einhorn、Christina Larson

译 逸思

总之 中国的化妆品电商聚美优品采取极端措施，努力消除消费者对假货挥之不去的担忧，但这仍然需要时间。

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