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亿美软通部署银泰网短信案例浅析

来源：中国企业报道

2014/9/26 15:51:52

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亿美软通联合CEO赵芳表示，微博微信固然是很重要的线上营销与沟通手段，但是短信仍然是电子商务尤其是银泰这种传统线下百货转型O2O中重要的方式。

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随着阿里巴巴53.7亿港币的入股，银泰集团的O2O转型战略在实施中也更加能够得心应手，按照中国银泰投资有限公司董事长沈国军的话说，实体零售业必须变革，与其被别人打翻，不如自我创新变革。

虽然从98年开始陆续传统零售行业提出转型，天虹的网上百货商场，西单商场的i购物网，重庆百货的线上商城，广百的购物网等平台，但实体店均未与电商实现有效的融合，不过随着电子商务近年来迅猛发展，已经融入了用户的生活，线下实体零售结合自身优势完成O2O转型也势在必行，银泰网可谓是其中的典型。

在银泰网的O2O进程中，线上与线下的结合打通至关重要，未来传统百货O2O一定是实体店、PC端、移动端全面打通，揽括全部有购物需求的消费者，线上线下无缝对接，形成真正落地式O2O。

不过很多人认为，在移动互联网模式下，微博微信与会员的沟通互动更为直接，可以取代传统的电话短信模式，实则不然。亿美软通联合CEO赵芳表示，微博微信固然是很重要的线上营销与沟通手段，但是短信仍然是电子商务尤其是银泰这种传统线下百货转型O2O中重要的方式。今年4月，银泰网与亿美软通达成合作协议，通过优质快速的嵌入式短信，帮助银泰网更好为客户提升O2O环节体验。

亿美软通认为短信在电子商务与O2O中仍然占据重要位置，从银泰网实际应用中几个具体方面可以体现出来。

首先，手机号仍然是线上对用户身份鉴权的重要途径，而短信码下发与验证就成了关键的“桥梁”。在银泰网应用中，用户注册，修改密码甚至涉及到账户金额安全等关键环节，均需要利用短信验证完成用户身份鉴权，从而保证账户信息安全，这一点已经成为各个行业中的普遍认知，手机号是用户是用户身份鉴定的关键环节。

其次，对于用户行为操作的通知也是短信类的一大重要功能。例如小王在银泰网完成了一件商品的选购，在发货、修改订单、甚至后续退换货等一系列，均可通过短信得到第一时间获知。在一些APP中，虽然也会有类似的通知类功能，不过短信能够更加直接的到达用户的手机，而APP则需要更多的门槛。

第三，用户的账户变动，通过短信第一时间告知，可最大程度降低安全风险。例如银泰商业的银泰宝账户，用户的每次提现转账变动都通过短信自动下发，虽然这一很小的动作已经被大多数人所熟悉，不过当有一天收不到短信的时候，你会突然为账户安全而担忧，这一点微信的模板接口也能做到，不过利用率与普及程度远不及短信。

淘宝、京东、苏宁、当当… …短信在电子商务行业已屡见不鲜，银泰网更加将其玩到了O2O之中，这也为其他行业中的企业提供了启示，创新并不会颠覆传统，短信应用是基础也是根本。亿美软通也会持续带来不同行业中的短信应用案例，来看看这些年我们一起玩儿过的短信。

责编：李玉琴