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IDC：大数据风潮带动今年CRM和BI软件需求升温

来源：iThome

2015/1/8 8:47:10

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根据IDC观察，尽管2014年台湾商业软件市场多呈现衰退情况，但到了2015年，在CRM和商业智慧分析市场成长会比2014年的表现来得好，也反映出这两项软件的需求看涨。

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本文关键字： IDC CRM BI ERP

IDC软件暨服务市场分析师蔡宜秀表示，因为物联网的带动，让大资料需求更高。而有25％的企业计划在2015年导入大资料分析，相较于2013年的3％～5％，成长了5倍，进而带动商业智慧（BI）分析，以及顾客关系管理（CRM）应用的市场需求。

相较之下，在ERP等其他系统的部分，蔡宜秀表示，ERP系统的成长趋势较缓慢，因为ERP系统的市场较为成熟，例如，大部分的上市柜公司、兴柜公司等因为IFRS的准则，都在2012年～2013年间完成ERP相关系统的更新，除了部分小规模企业还在慢慢进行更新。而这些企业通常都采购鼎新或正航的ERP，一套ERP系统可能只要10万元左右，所以对整体市场的表现不会有太大的效益。

IDC表示，以台湾ERP业者推动的方向来看，ERP系统开始往云端方向发展，且使用率有正向成长，可是营收的表现并不显着，因为ERP业者目前常见的依需求（On-Demand）解决方案是依照企业使用的资料流量来计费，若是资料量未达到一定规模，多半不需付费。

蔡宜秀进一步解释，价格太高，如一套8万元不限使用人数的ERP解决方案，一般中小企业无法承担，但是依据使用者或使用量来计费，On-Demand的解决方案一套3，000元到5，000元不等，以企业整体总成本来看，一套ERP系统的价格落在千元左右，对中小企业而言会较有吸引力。

例如，在2013年年底至2014年年初，鼎新ERP推出依需求（On-Demand）的B2、A1解决方案，另外，正航ERP也推出CHI ERP等解决方案，而这些解决方案的主要目标用户就是中小企业。

在台湾，越来越多软件改采SaaS的方式销售，蔡宜秀表示，台湾企业逐渐走向云端化，对CRM和协作软件（如Gmail电子邮件）的驱动力较高。另外，如CRM、E-mail、ERP等会走向On-Demand方式发展，但其他牵涉到企业核心的系统资料都还是用传统的部署方式，用户资料则会依据企业使用的方式来决定部署的方式。

IDC预计，2015年台湾SaaS服务在亚太区的成长将表现不错，公共云的SaaS服务在2015年也成长不错，因为除了微软推出的Dynamic CRM Online外，Salesforce.com在台湾也有总经理于2014年4月正式上任，而一间企业在台湾区聘请一位总经理的意义，就表示该企业在该地区的营运表现还不错。另外，台湾2015年SaaS服务中，CRM和E-mail的成长速度会较快。

责编：李玉琴