企业信息化的投入成本

北京机械工业自动化研究所 南方销区 周杨

随着企业对信息化认识的逐步提高，越来越多的企业已经从单纯的对软件的功能和价格的对比转变成对项目投入产出的对比，信息化项目已经成为了企业的投资型项目，既是一种新技术投资，也是一项战略性投资。

信息化的投入包括从规划、实施、维护直到最后被更新或替代全生命周期中所发生的全部费用，有显性和隐性成本。隐性成本一般是信息化项目实施过程中产生的组织和管理成本，而显性成本主要包括以下几点：

1、 信息化项目管理诊断与总体规划阶段的咨询费用

信息化项目实施前，为避免失败，一般要针对企业现状进行管理诊断与整体规划。这一阶段需要聘请资深专家协助完成，其主要工作包括：信息化基础诊断与培训；企业在信息化方面的现状与存在的问题分析；企业业务流程规范化梳理和重新设计；企业不同组织机构和职能人员的管理制度建设；企业信息系统的可行性研究等。在此基础上，完善企业信息化建设总体规划报告，这一阶段的工作技术含量高，因此，邀请专家为企业进行管理诊断是必要的，准确定位企业管理现状，并提出信息化解决方案。

2、 软硬件和服务费用

在企业总体规划报告完成后，基于该报告的建议方案，需要进行信息化软硬件实施项目的招标工作，或者经过用户的考察直接选择合作伙伴。从招标、签订合同、需求分析、软件调试与安装实施、系统维护，这一阶段的人力和物力投入比较大。要做好人、财、物的准备，打好基础，成功的选型很重要，最适合自己的才是最好的，不能贪多贪大，选择了庞大的系统，优秀的品牌，耗费了巨额的资金，实际上只有部分功能可以应用，大部分功能闲置，造成资金的浪费。反之很多企业从降低风险的角度考虑，拼命压低信息化项目的价格，而软件供应商为了拿到订单，也被迫降价，但这种思路是企业和软件供应商双输的思路，将给企业信息化建设带来更大的风险：信息化不是买标准设备，谁的价格低就选谁的。企业信息化项目决策，低价格不等于低成本；软件供应商把价格压得很低，但又需要生存，企业真正实施和需要服务的时候，要么不到位，要么找不到人，致使企业骑虎难下，有苦难言。信息化建设需要以企业为主体，各方积极配合，投入有效的时间、精力和有经验的实施、管理人员，从而使项目实施进展顺利、很快能上线应用并取得预期的效果。

3、个性化需求的二次开发费用和后期服务费用

一般情况企业需要根据实际需求，即根据讨论后确定的业务流程、审批流程、部门和人员职责等方面的管理制度，综合考虑企业的个性化需求，进行软件流程的用户化修改，使软件能真正满足企业的管理需求。因此，企业需要考虑修改所产生的相关费用。由于制造业行业差异较大，通用型软件如果要满足企业个性化需求就需要做大量的二次化开发工作，而专业化的软件在设计的时候就充分考虑了本行业企业的管理特点及需求，间接为企业节省了实施成本和时间。企业选型就如同病人看病，是选择综合医院还是专业医院，通用型软件提供商就如同综合医院，什么病都可以给你开处方，效果好坏靠病人自己的免疫力，治不好你只有再换其他医院。专业化软件提供商就如同专科医院，只针对一类病人，在这一种病例方面经验比综合医院要丰富，因为专注，不仅减少了治疗成本，而且也减少了医治过程中的痛苦，疗效自然是立竿见影，疾病得到有效医治也就没有重新选择医院的必要。

信息化的投入需要企业根据具体情况进行综合决策，需要综合考虑长期因素(如客户忠诚和品牌形象等)与短期因素(如成本和投入等)，更需要考虑信息化所带来的有形和无形的收益。例如信息化项目的直接效益：提高效率，节约人力；间接效益：减少浪费；提高工作规范性和标准化程度，建立知识积累平台，加快人才的培养，知识共享、知识和数据的安全性，为进一步的信息化建设奠定基础等等。成功的信息化项目，即使价格高些，其他投入产出也极高，而失败的项目，即使价格再低，其投入巨大，而产出是零。

软件公司和应用企业不是简单的买卖关系，而是长期发展伙伴的关系，因此，信息化项目重在选择合适的专业合作伙伴，长期合作发展，成功的信息化项目一定是软件公司和企业双赢的合作，并且是长期的双赢。
 

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