数字化业务流程照亮管理之路

信息技术的飞速发展，赋予了业务流程管理(Business Process Management，BPM)新的内涵，通过数字化业务流程管理，实现信息技术和企业生产工艺与管理流程、组织管理体系等的有机融合，为企业的管理与发展带来了新机遇。无论行业和公司规模，每个企业都有各自的流程，企业的流程就像人体的中枢神经，只有维护并持续优化，企业才能在市场中立于不败之地。当前，国内外针对企业业务流程的管理已发展到依靠信息化平台的数字化业务流程来管理的时代。

所谓数字化的业务流程管理，就是依靠业务流程管理平台，构建业务流程的数字化、结构化模型，通过IT系统实现相关流程，最终实现企业业务流程的“可观”、“可动”、“可测”，持续提高组织整体绩效和敏捷的反应能力，为企业的经营运作、管理创新、战略决策提供重要支撑。数字化的业务流程可以在实际业务运行过程中，通过流程监控及数据分析，发现流程中的“断点”、“痛点”，进行持续优化与改进，实现企业的管理变革与创新。

图1 不同管理体系与流程的融合示意图

案例：数字化业务流程的应用

某企业是研究与生产并存的国有大中型企业，存在规模大、机构多、效率低、层级深、领域广等特点，在日益激烈的市场竞争中，传统管理方式无论在战略层还是在管理、执行层以及企业信息化建设等方面均面临严峻挑战。

问题与需求

该企业内部建立有IS09001质量管理体系、安全管理体系以及相关专业的测试实验室等多个独立的管理体系，这些管理体系的要求大多数存在各类管理文档中，而这些管理文档各成一体，且各体系文件的分级和模块的划分方式也各不相同，业务遗漏、重叠等问题较为严重，对同一活动的管理要求分散在各种自成一体的管理体系文档中，有时甚至规定相互冲突，这些现象导致了该企业部门间的流程壁垒现象严重，已影响了该企业的管理及生产效率。

以该企业的实际业务流程梳理结果为例，一个将近1500人的研究生产型企业，梳理完成后不仅有40%左右的流程是无价值的冗余流程，而且有近70%的流程与管理制度是对应不了的。其中，对某一类项目(技改项目)从项目申报、批复、采购申请直到最后项目验收的整个端到端流程梳理后发现，该流程共有200多个审批环节，导致此类项目常常不能按期完成，各部门问相互推诿、责备的情况时有发生。

在信息化建设方面，该企业经过多年建设，已有质量管理系统、保密管理系统、OA系统、生产计划管理系统等多个业务应用系统。但是这些系统是在不同时期、由不同的主管部门、分别基于不同的管理体系与要求建设的，系统间存在技术架构不统一、数据标准与规范不一致等现象。同时由于该企业缺乏有效的技术手段管理这些系统的业务需求，导致每次系统建设的业务需求成果难以沉淀和再利用，每上一个系统都要到相关业务部门去调研一遍，不仅沟通的方式比较原始、低效，同时还存在很多业务需求重复沟通的问题，引发了该企业相关业务人员的质疑与反感，也增加了信息化建设人员的工作量。

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