BPM的前世今生

导入任何一种新的管理模式，采纳任何一种新的信息技术都要多问几个为什么。这个理论或技术是谁在什么样的背景下提出来的?主要想解决什么问题，具体他是怎么解决的?为什么这么解决，有没有其它更好的解决方案?我们企业是否也存在这些问题，我们该怎么解决这些问题，为什么? 只有多问几个为什么，企业才能真正理解这些新的管理模式和技术，才能更好地让这些新的模式和技术在企业扎根，认识BPM也不例外。

到底什么是BPM，它到底有什么用?呵呵，这是可能是所有初次接触BPM概念的人都想了解的。简单来说，BPM全称是Business Process Management，中文通常翻译为业务流程管理。它兴起于20世纪90年代初，代表了一种以流程为导向的商业管理模式，早期主要倡导者是Michael . Hammer，他于1990年在Harvard Business Review(哈佛商业评论)上发表了一篇名为“Reengineering work:Don't Automate ,Obliterate”(再造：不是自动化，而是重头再来)的文章中发表了这样的一个观点：“We Should "Reengineer"our businesses:use the power of modern information techonlogy to radically redesign our Business Processes in order to achieve dramatic improvements in the performance”(我们要采用工程设计方法再造我们的商业：用现代信息技术去重新设计我们的商业流程，以取得企业绩效的显着提升)。呵呵，我认为，上述观点其实很好地体现了Business Process Management的初衷：要取得企业绩效的显着提升，必须采用现代信息技术，工程设计的方法去重新设计商业流程。

迈克尔。哈默为什么会提出这样的观点呢?我们必须简单了解一下迈克尔。哈默的个人经历。迈克尔。哈默生于1948年，1964年考入美国麻省理工学院(Massachusetts Institute of Technology,MIT )数学专业，本科毕业后，由于对计算机科技的强烈兴趣，他报考了本校的计算机专业的研究生，然后继续深造，直至取得计算机科学博士学位后，留校任教。但伴随着时间的推移，他发现相比同事们对计算机技术的研究热情，他对计算机应用更感兴趣，他想了解他们一直在热衷研究的这个机器到底在商业世界里到底能发挥什么样的价值，正是源于这个想法，他于1982年辞职。值得一提的是，他进入商业世界的时候，正值20世纪80年代初美国经济正处于第二次衰落期，那时很多企业都不景气，就算是那些喜欢标榜自己自动化程度很高的企业，在哈默眼中也只不过是利用计算机来做做装饰，充充门面，而非真正富有创造性的利用计算机为客户创造更多附加价值。不过还好，当日本汽车大量进入美国市场，对美国汽车工业产生巨大冲击后，以福特汽车北美分公司开始有了不一样的举动，他们在其财务状况处于崩溃的边缘时，大胆凭借实践经验和对未来世界的洞察力，敢于打破常规，重新思考，有效地使用计算机技术支持革新举措，最终使其取得了令人吃惊的成功，完全超出了原有最大胆的预测。面对这样的企业，哈默感到热血沸腾，他开始研究这种全新的工作方式，于是，他尝试从这些公司的实践经验中获得第一手资料，然后结合自己学到的理论知识，期望总结出了一套可以更好增强企业商业竞争力的理论和方法。这种方法就是后来被称为“Reengineering”的商业流程再造法。当然，业务流程管理不仅仅是指“Reengineering” ,它还包括“改善”“ARIS”等方法，这些方法都有一些共同特点，那就是以终为始，关注客户价值，关注过程管理，期望采用系统工程的方法综合管理和提升企业绩效。

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