客户管理

当一位潜在客户打电话给你时，你的目标应该是开始和他一起翩翩起舞，看看这是否会带来一段浪漫之旅。为了达到这一目的，你需要学会两个招数，而他们永远不会在“与明星共舞”里教会你这两招。

“阿尔卑斯山的雨水流到依云变成了高品质矿泉水，流到日内瓦和洛桑却什么也不是。”瑞士人的调侃告诉我们，是我们的营销策略出了差错。

网络营销只是一种工具、一种手段，一个企业可持续发展的主因还是人才的素质、产品的品质、合理的价格和良好的服务，网络技术也一日千里，但这八种网络营销手段还是可继续用个三两年没问题。

长久以来，我们非常关注客户满意度之类的绩效，并将其视为重要的市场、客户评价，追求高的客户满意度也成为很多企业的理想和目标，但我想说的是，客户满意度过时了！

顾客很容易在博客、社交媒体上发表他们的不满。关键是喜欢客户的自由发言，倾听他们的真实体验，这是获得客户反馈的有利途径。通过下面的7种方式，可有效的回应客户的负面评论

一次购买大额的顾客和常常回来逛逛的顾客，哪个更有价值？企业应如何就这2种消费形态的客户进行客户关系管理呢？

但在当今的由互联网造就的强势顾客时代，遵循以上原则并不足以保证企业获得成功。这种法则假定顾客获得的信息是不充分的，往往无法做出很好的决策，而且很容易受到企业促销的影响。

客户关系管理不仅是一项IT技术，从根本上说，客户关系管理是企业建立的一项以目标消费者为主导、为基础的经营战略。

沟通方法和技巧只是一种辅助手段，只有在项目中多实践、多总结经验，才能灵活自如掌控项目，取得项目合作机会。

新客户获取是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业业绩持续增长的前提。

搜索到百度，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到淘宝，买书到当当。这几乎成了定式。如果你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就发达了。

从突破广告式群发， 向客户“客户关系营销”转变。过去我们主要通过广告，商店和个人销售来进行业务的推广和产品的销售，客户骚扰的影响程度和有限，但是在今天通讯技术和IT技术日益发达的今天，越来越多的企业通过互动媒介来进行宣传，对客户造成了严重的骚扰，对企业的品牌和客户的关系造成严重的伤害。这些互动媒介包括电话，短信，电子邮件，MSN等。有……

咨询不是管理教科书，永远是在一定的信息迷雾中进行分析判断，透过种种有意无意造成的信息迷雾来发现真实的客户需求。

客户细分是营销永恒的主题。我们的问题是：是不是客户分得越细越好，是不是1对1营销是精准营销追求的最高境地哪？

尽早开始会员更新系列活动，额外增加两次沟通，及在会员即将到期以前发送电子邮件，会员的维护率会有显著增加。