TQM

我们已经走出了体系之争的泥潭，越来越实际地选择使用最有效的工具，越来越清楚我们的工作目标，不是为了推进CMM或者6sigma，而是组织的进步，企业的业绩，即Voice of Business。看到这些悄然无声的变化，我们自然很

6sigma逐渐被研发领域的人员所接受，大家在遇到问题时能够首先想：“这个问题是不是适合用6sigma解决呢？”“如果合适，就立个6sigma项目吧！”于是各种项目如雨后春笋般涌出来。由于绿带项目基本上都是部门级的，项

要区分6sigma项目的本质与形式，首先要区分6sigma的本质与形式。何谓本质？就是觉得某个事物之所以是它而非别的什么东西的特征，是最重要的必要条件。我认为，从内而外，6sigma的核心是“ACFC”（以客户为中心）和“

身为黑带，不可缺少的工作内容之一就是提供黄带和绿带培训，加上参加过的黑带培训，面对这么多级别的培训，有人会问：不同级别的培训主要区别在哪里？我能参加哪个培训呢？以下我们就分析一下各个培训的特点，并且针

摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是“市场营销领域的Six Sigma探索”，结合《顾客关怀》一书，谈谈自己对于市场营销的理解，并联系6si

摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是“重新定位员工与组织的关系，以达成双赢的效果”，以持续的改进来经营自己的职业生涯。

本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是“黑带的使命”，结合最近出现的6sigma推进工作中的一些问题，分析黑带人选的素质和责任。

摘要：本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是“用开放的胸怀学习开放的6sigma”，6sigma的系统就是“拿来主义”的产物，使用6sigma的人同样要首

摘要：本文的主题是“6sigma是我们的企业文化的一部分”，论述了企业文化的内涵，与员工个人发展战略的关系，以及对企业文化的代言人管理系统目前弊端的分析。本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的

本文的主题是6sigma的中心之一“软件业是否需要实施6sigma”，它论述了6sigma在软件项目中解决问题的能力，和与软件业目前流行的CMM相辅相成，共同促进软件业发展的关系。本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考

本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是6sigma的核心之一“追求卓越”，结合《从优秀到卓越》一书，讨论究竟什么是卓越？如何达到卓越？

本系列是作者在学习6sigma过程中，不断思考，用6sigma的思想联系实际工作，解决实际问题的手记。本文的主题是6sigma的中心之一“以客户为中心”，用三个不同层面的案例来阐述“保持我们成功的方法是帮助客户成长和获利”的道理。 写在开篇 6sigma是一种灵活的综合性管理方法，通过它企业可以获取、维持、最大化成功。它从深入理解顾客需求开始，通过对……