本文关键词: 理论探讨

CRM实现企业“在线飞行”

CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展,正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?在信息科技的巨大压……

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双“e”CRM 电子化与扩展化

双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义,不仅包含着对网络与电子技术的充分依重,更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”,必然会成为扩展的客户关系管理系统(extensive CRM)。 提高企业核心竞争力的crm应用,逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统,即其最显著的特点将是“……

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花开时节:CRM市场透视与展望(by AMT CRM研究小组 管政)

客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时,CRM系统也产生了一种新型协作形式,聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节:CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……

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世界对CRM市场的期望(by AMT 管政)

客户关系管理(CRM)的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年,很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年,很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……

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CRM,催生实时型企业!(by AMT 管政)

AMTeam.org专稿 版权声明:未经允许,禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载,请 联系我们。 CRM,催生实时型企业! by AMT 管政 如今ERP已经走向了成熟,而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受,人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了……

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现场指导(Ron Zemke, Kristin Anderson)

现场指导好的服务指导敏于觉察业已出错或露出错误苗头的服务。Ron Zemke, Kristin Anderson--> 屏幕上的教练总是一副威风凛凛的样子,而且总是男人。只见他满怀自信地跨过比赛场地,拍着手给他的明星队员鼓劲:"上!给他们露手绝活。"然后又对另一队员热情洋溢地鼓舞一番:"我知道你可以做得更好,用心点!孩子,拿出……

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CRM系统要量身定做

CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强 对那些打算应用CRM系统的企业来讲,CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 例如,大多CRM系统都有知识树的功能,用来对相关的文档进行归类、查询,而专门的知识管理系统(如Lotus Notes, Exact eSynergy等)也可扮演文档管理的角色。那么,对于那些同时拥……

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CRM应用必知之一:谁从CRM获益(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之一:谁从CRM获益 by AMT 孟凡强 越来越多的企业都在强调,客户是如此重要,客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题,让我们从一个基本的问题开始:对于一个要应用CRM的企业来说,谁将从CRM受益? 因为,这些受……

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读《客户联盟》后感(by AMT 孟凡强)

读《客户联盟》后感 by AMT 孟凡强 很长一段时间,我一直想得到下面这个问题的答案:如果我是企业的领导人,为了从最根本的层次上保证企业的顺利发展,我该怎么做?这应该是企业经营哲学的问题,超出了我所能思考的深度。每每感到困惑不已,读了很多的东西,还是找不到问题的思路。很是痛苦。 还好我遇到了《客户联盟》这本书。读完这本书,我感觉找到了答案。……

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CRM与PRM

CRM与PRM 摘自AMT《CRM行动手册:策略、技术和实现》一书 PRM是合作伙伴关系管理(Partner Relationship Management)的缩写。CRM的作用在于,帮助企业使得所有的接触点的价值最大化。而合作伙伴就是一个接触点。CRM与PRM的区别所在,有些类似于直接销售和间接销售。它们都是销售,目的都是尽可能地卖掉尽可……

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从供应链和协同商务的角度看CRM(by AMT CRM研究小组)

(版权声明:本文作者与AMTeam.org拥有本文:“从我的“顾客”经历说到CRM的版权,未经允许,禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载,请 ……

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网上的客户服务(AMT 孟凡强 编译)

尽管在网上开展服务有很多困难,但还是有一些规律可言的,有效的网上服务并非可望不可及。先行者的经验告诉我们,合适的网上服务的理念、合适的网上服务的流程、合适的网上服务的信息工具是有效的网上服务的三把利器

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21世纪市场竞争经营的“通行证”

21世纪市场竞争经营的“通行证”--客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前,大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线,通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络,并将这些信息记录在各自的计……

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1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告

1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告 by AMT 孟凡强编译 本文编译自Deloitte咨询公司和CSO论坛1999年对全球202个公司实施CRM状况……

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漫谈客户数据仓库的建立(下)

漫谈客户数据仓库的建立(下) by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同,客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更……

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