理论探讨

为打造完整的跨渠道客户体验，企业可先从宏观的客户体验之旅(CustomerExperienceJourneyMapping，CXJM)着手，以消费者为主的购买循环(BuyingCycle)取代过去从产品角度来看的销售循环(SalesCycle)，了解消费者在客户体验流程中各个购买的关键时间点及其可能的影响因素，以创造完美的客户体验之旅。

中国管理软件的现状，除了财务软件的普及，中国没有一家独大的管理软件公司，那些期望通过移动互联网的App的方式，能够搭建一个企业管理软件的开放平台，需要付出多少努力，需要烧掉多少银子才能成为平台呢？但腾讯却可以做到，腾讯也在做自己的企业公众号，这将是那些期望成为平台公司的挑战。

据XTools官方消息：截至2014年第一季度，已经有近2.8万家中小企业选择XTools提供的CRM系统解决方案。2.8万——这是一个非常有纪念意义的数字。未来，XTools的主要工作重心是开拓更多新客户，同时在PC端和移动端都能给客户带去更多惊喜。

XTools是海量数据的聚集地，在大数据技术方面，我们充满无限期待与激情。当XTools大数据技术成熟，无数的中小企业管理者将用数据做出正确抉择，我们将进入“让数据说话”“上帝已死’’的时代。

成功的公司和高管都会在工作中明白关注业务过程的重要性，甚至是消费者使用产品或享受服务时的内心感受，而分析这些，我们能够用到一种更好的工具，我们叫做--厚数据。

"天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。"对于大多数企业来说，追求利润是最基本的目标。为追求利润的最大化，除了通过提升产品竞争力、扩大业务规模等手段增加收入外，企业往往将注意力集中在成本的控制上。其中，采购成本的控制是企业降低成本的最直接手段，而采购成本的有效管控往往来自于高效的采购管理。

2004年—2014年，XTools迎来了它的十周岁生日。十年，恰同学少年，正是XTools风华正茂的年纪，我们一直奋力奔跑，不断超越。不变的激情、专注的态度和对用户的真心实意，将开启XTools下一个新纪元。

借助于CRM提供的数据分析工具，企业将获得消费者、供应商、业务人员的全部数据，从而将企业的市场决策、供应链管控、内部量化考核的效率大大提高。

改变、营销、效率、团队、文化还有最重要的耕耘，让XTools像一个暗黑行者一样，在黑夜之中默默行走着，而它终究会开出一片明丽。

人的一生会给这个世界留下痕迹，呱呱坠地、童言无忌、青梅竹马;三两知己，把酒言欢，激情四射;大山大河、奇峰怪石、高峡平湖;浮华背后，机关算尽，如此种种。随着互联网时代的到来，更多的社交方式愈加普及，人们的痕迹，就像“孙悟空到此一游”一样，以数据的形式被记录下来。喜欢的书、音乐、电影、景色、同道中人……数据之大，难以想象。

作为一个企业的核心组成部分，销售部相信是每个公司不可或缺的一部分，不管是任何行业的销售部门，每个销售人员都无一例外的希望自己的工作效率得到提升，对于客户和用户的需求和动态能够做到了如指掌。

在微时代中，通过转载和分享，信息就在关系链条中流动起来，这为企业打通了一条新的营销渠道——通过“虚拟”与“现实”的互动，建立起一个更“轻盈”、更高效的企业营销全链条，这便是微营销。如今，移动端的应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，同时，随着自主意识非常强的80、90后成为消费主体，客户体验成为了营销的关键点，传统CRM的“客户被动”模式已经无法适应企业……

联想集团在未来致力于成为端到端的移动互联整合方案的提供商。这个提供商是针对客户需求而言，客户需求决定了解决方案的方向，提供整体的解决方案将是联想未来发展方向。

云计算CRM（客户关系管理）企业百会在京发布强大又廉价的云计算CRM。据百会CEO刘建华介绍，根据大中型企业普遍业务种类多的特点，百会CRM可以建立统一的模型来规范客户信息，集中管控。

八百客的在线CRM系统就提供了一套完善的销售管理工具，帮助企业的销售团队在销售流程的每一个环节中大幅提高效率和生产力。无论是初期的潜在客户搜寻，销售机会调研，还是到后期的订单生产和发货，通过800APP-CRM，都能有条不紊地进行掌控。