销售管理

1月15日，客户服务中心组织召开了营销管理工作会议，会议从业扩管理、用电检查、优质服务等方面扎实开展营销专项稽查，进一步激发了营销工作的新活力。

在经济形势不好的情况下，销售的压力是巨大的。其实即便是没有经济危机，销售们每年需要承担的销售任务也是只上不下的，因为企业面对股东似乎只有一条道，那就是发展是硬道理。

向创业公司销售产品和服务与传统销售有所不同，你需要有更快的响应速度和灵活性。销售顾问公司ElasticSales的联合创始人SteliEfti从专业人士的角度详细解释了这一方面的注意事项。

田忌赛马，由三战皆败，到三战两胜，不是马之力，而是谋之效。这是典型的不按牌理出牌。纵观全局，扬长避短，选择最优策略，才能以奇取胜。

产品满意是CS的前提。顾客与企业的关系首先体现在产品细节上，从这个细节关系出发才有全面的顾客满意，背离这个细节，就没有满意的根。

在“渠道为王”和“终端制胜”的背景下，礼品促销无论在渠道，还是终端，都从战术技巧和策略上被发挥到了极致。虽然促销品的花样不断翻新，促销手段不断升级，但是面对琳琅满目的礼品促销活动，消费者已经患上了“促销麻木症”，使得商家不得不改变销售策略与促销管理。

博弈之复杂，变化多端，其妙无穷，更让许多人左右为难。对于销售人员来讲，博弈技巧是最后，也是最高的“武功”修炼环节。因为它涉及到透视人性最“隐秘”的内在，掌握心理较量和多层面的竞合，更需要站在一个高度，和客户化同存异，博取真正的双赢结局。

我们这里所说的借题发挥，是指推销员在销售流程中，借发生的问题来表达自己真正的主张。例如，有位推销员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃杯，他在进行完商品说明之后，便向顾客做商品示范。

首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。

老板被一线”要挟”营销政策是正常的，可是，有的领导非常怕一线要政策。其实，如果作为管理者，怕给政策，挡要政策的人，是错误的，也不要责怪一线营销人员。

站在顾客的立场，想客户所想，做客户所做，设身处地为客户着想。其实，这也是推销工作中一个重要的原则。然而，很多销售人员却无法做到这一点，或者自以为时刻在为客户着想，实则不是。

销售管理者如果能够很到地做到以上两个“虚”“实”的结合，相信会对完成自己的销售绩效起到很大的作用的。

在推销商谈中，顶级销售员敢于释放自己的情感，其说服力达到了一个很高的水平;而失败的销售员缺乏情感表达能力。

“我觉得销售就是要嘴皮子利索，能颠倒黑白，把客户侃晕。”——一个广告界的老销售如是说。

销售管理者要培养一个公开、公平、公正的企业环境，对任何业务员要“一碗水端平”，不能因为个人的好恶而有失公允、有所偏裆，什么事情都要对事不对人，合法、合理、合情的对待每一位下属。