案例•实施

摘要：IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 IT系列观察之一：IT意味着什么？王永强 IT (Information Technology信息技术) 在21世纪已成为各行业的公用技术， 因为任何管理活动都离不开对信息的信赖。 ……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（五）：证券业CRM实施方法 by AMT 贾文玉 在未来，证券电子商务竞争的一个主要方面就是客户个性化服务，也就是基于网络技术和数据仓库的客户……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能 by AMT 贾文玉 CRM应用实现的是诸如零售、营销和客户服务这样的组织内的面向客户的业务过程的自动化。总之，这些应……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大环境影响着证券公司的经纪业务模式的发展。在国家特定的价格政策和行业准入壁垒的保护之下，证……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型 by AMT 贾文玉 CRM一般可以分为以下三种类型： 1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sa……

摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（一）：关于CRM by AMT 贾文玉 什么是CRMCRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）……

曾经看到一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。 能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，前期的宣传、售前的了解、项目中的调研以及实施等不同阶段，都有不同角度的认识。其实，这些认识没有绝对的对与……

摘要：因为与国际市场的进一步融合，使得国内的企业竞争环境变得复杂起来，同时导致企业的赢利能力和效益发生变化，而一部分企业的效益下滑甚至出现亏损。 效益下滑的企业如何面对管理及信息化朱赤红 因为与国际市场的进一步融合，使得国内的企业竞争环境变得复杂起来，同时导致企业的赢利能力和效益发生变化，而一部分企业的效益下滑甚至出现亏损，这类企业如何根据实际情况以……

XML论坛 作者：Chris Lovett 您知道 Microsoft Internet Explorer 5.5 具有编辑 HTML 的内置支持吗？我一直想有一个基于 XML 的好工具来做联机讨论，和新闻组差不多，但是结构性更强，好让我能轻松地添加新的功能。 我一直希望这类工具中能有这些功能： 轻松维护 - 能删掉我自己张贴的内容，或……

信息化千里之行始于规划 汪蔚 周围不乏这样的例子：一些企业刚刚引进了一套管理系统，但很快就发现这套系统不够用了；一些地方或者企业盲目地进行信息化建设，忽略了自己的规模和实际情况，其结果是造成物力、财力和人力的极大浪费；一些地方或企业事先未经周密计划与考察，建设到一半的时候，资金周转紧张，工程就搁置下去了……这些现象的发生都是因为在信息化规划阶……

从信息化推广普及的角度来看，目前阶段真正的瓶颈是“人才缺乏”，特别是企业信息化项目经理严重匮乏，导致推广的进程不能如愿，市场显得不温不火且观望者众多，感觉是“有行无市”。 谈企业信息化项目经理培训 朱赤红 中国企业信息化的核心要点在于“推广普及”和“成功实施”（实际上这是“面与点”的关系。）只有如此，才能实现“信息化带动工业化”的良好愿望，企业才能从……

编者按：企业信息系统建设的一个常见误区就是“重建设、轻回报”。但是在竞争日趋激烈的市场条件下，成本已经成为人们不得不考虑的最重要的因素之一。此时，人们自然就应当关注信息系统投入的回报问题。然而，由于评估信息系统回报的指标非常复杂，而且含有定量和定性的指标。因此，在本文中，我们尝试使用一种模型化的层次分析法（AHP）来科学的综合评估信息系统的价值。 企业……

摘要：对任何一家企业来说，如何根据自身实际情况来选择合适的信息系统以及相应的系统供应商，绝对是关乎企业存亡的重大决策过程。

摘要：中小企业麻雀虽小，五脏俱全，应用本身并不简单。中小企业与大企业在业务量上的差别远大于他们在业务复杂性上的区别。

从最初的产品，到产品的服务，然后到现在的体验经济、娱乐经济，客户购买的关键因素不仅仅在产品、服务，更多的是整体的购买体验和感受成为影响客户购买的关键因素。