浙江移动携手甲骨文共建电子渠道支撑平台
——通过部署Oracle WebLogic及SOA套件，新的电子平台帮助降低运营成本并提升客户体验

来源：互联网

2014/4/28 17:45:10

浙江移动宣布携手甲骨文，通过部署Oracle Weblogic Server以及Oracle SOA Suite等产品，搭建其电子渠道业务平台，应对移动互联网带来的全新挑战。

北京，2014年4月28日——近日，浙江移动宣布携手甲骨文，通过部署Oracle Weblogic Server以及Oracle SOA Suite等产品，搭建其电子渠道业务平台，应对移动互联网带来的全新挑战。完善的电子业务渠道目前可分担浙江移动70%实体营业厅的业务受理量，同时运营成本也降低了30%。通过搭建电子渠道业务平台，浙江移动完成了从传统电信运营商向移动互联网时代的重要迈进，更为广大用户带来了更便捷的线上服务与更流畅的客户体验。

中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商，拥有基站总数超过130万个，服务全球近8亿客户，浙江移动为其下设分部。随着近年来移动互联网的蓬勃发展，传统运营商固有的商业运营模式被逐渐动摇。传统电信运营商开始更注重用户体验，而电子渠道也逐渐成为推动其业务整张的重要基础。

中国移动近年来逐步推进原有业务和服务向电子渠道迁移，然而，其电子渠道体系仍面临着诸多限制和挑战：跨渠道业务流程衔接能力不足，缺乏较为有效的跨渠道协调机制；缺乏客户互动能力，难以洞察消费者真实的需求；实时、精准的主动营销能力不足，投资回报率低。

为了有效解决上述壁垒，真正加强企业核心竞争力，浙江移动选用了Oracle Weblogic Server EE 11g、Oracle SOA SUITE 11g、Oracle Coherence 11g、Oracle Enterprise Repository以及Oracle Services Registry，以构建完善、灵活的电子渠道支撑平台。甲骨文提供的Oracle Weblogic 等一系列中间件产品均高度满足行业技术标准，且具备开放、稳定、高可用性的特点，是企业构建业务与IT架构之间桥梁的最优选择。

在新的架构下，浙江移动电子渠道协同平台主要包括三个功能区：CRM系统的外部接口平台、客户交互事件处理平台以及协同处理平台。在部署过程中，来自甲骨文的专家与浙江移动代表人员深入沟通，针对其系统现状和发展需求，对系统进行定制化设计，帮助增强系统整体的运维控制能力，提升其电子渠道的响应效率与事件处理能力，同时实现跨渠道协同管理。

责编：李玉琴