面向供应链的第三方物流企业绩效评价体系

在供应链环境下，企业之间相互合作并充分利用和整合资源，以增强基于时间的竞争优势。特别是，一般企业与第三方物流(3PL)企业之间的合作对增强竞争力具有重大的影响:企业利用3PL的资源和能力获得物流运作的规模效益，并减少自身的物流成本和交易费用;利用3PL的专业能力改善供应链的总体运作效率和客户服务水平;企业可减少自身的物流建设投资或不投资物流设施，从而获得更多的资源以增强其核心竞争力。3PL企业是为客户提供个性化物流服务的特殊组织，不仅提供传统的物流活动如存储和运输，还可以提供客户定制化的服务如物流设计和物流信息系统。3PL企业是供应链网络中最频繁的交汇点，其绩效评价对企业和供应链的长期竞争优势具有重要的意义。

目前有不少学者对3PL企业、物流活动的绩效评价进行了研究，Ackeman提出选择第三方物流供应商的14项评价指标，Fawcett等提出一个绩效结构，并对物流绩效评价实践进行了纵向比较研究及相对分析。刘庆斌按生产率、服务质量和成本控制分析了电子商务物流，曾钟钟等基于22项指标运用线性加权法、欧式范数法、TOPSIS法评价物流公司配送绩效。这些研究从服务需求企业的角度考察物流组织，即将3PL企业作为供应商进行评价和选择，较少考虑物流企业的战略目标以将管理者的绩效思想与员工的特定行动联系起来，而且也未充分考察连续改善和创新活动的评价。此外，3PL企业是供应链中企业和客户之间物流活动的枢纽，绩效评价应能反映其对供应链集成的作用及其所存在的问题，而目前的研究大都强调使用集成指标和整体供应链绩效评价，但企业更关心能帮助他们管理的绩效评价而不是高度集成的、整体的供应链评价体系，因此有必要建立系统的、可操作的、引导管理决策的、面向供应链的绩效评价体系，本文提出基于平衡记分卡(BSC)和供应链运作参考(SCOR)模型的3PL企业绩效评价体系。

一、 基本原则和模型

(一)构建评价体系的基本原则

构建评价体系、选择评价指标一般应遵循以下原则:指标与目标相适应;指标可以在同一行业的不同组织之间进行比较;每个指标的目的明确;明确规定数据的收集和评价指标的计算方法;相对指标优于绝对指标;客观指标优于主观指标。此外，建立3PL企业绩效评价框架还考虑了以下3方面:(1)全面性。这包括两个方面，一方面是评价3PL企业自身的竞争实力，另一方面是能够反映3PL企业对供应链的绩效贡献;(2)高效率。绩效指标尽可能简单、易操作、突出重点;(3)以定量指标为主，辅以定性指标，并定义明确的含义、确切的计算方法和取值标准，反映指标的性质并判断目标的实现程度。

(二)平衡记分卡(BSC)

Kaplan和Norton提出的平衡记分卡(BSC)可转变长期以来过分重视财务绩效的企业观念，提供财务指标和非财务指标、短期目标和长期目标之间的平衡机制。平衡记分卡用财务指标衡量已发生的活动成果，并增加运作指标对财务指标进行补充，运作指标包括反映客户满意、内部过程和组织创新与改善活动的指标，而这些活动是企业未来财务绩效和长期发展的根本驱动力。

BSC使管理者从四个角度考察企业整体:客户角度、内部业务角度、创新和学习角度、财务角度。从客户角度，考察客户真正希望从企业得到什么，这是企业成功所在;从内部业务角度，考察为满足并超过客户的需求，企业内部必须做什么;从创新和学习角度，考察为使客户不断满意并保住客户，企业需持续改进的方面，这里强调未来的能力而不是企业现有的能力;最后企业必须取得财务上的成功。

企业在制定了战略和每个角度的目标以后，需将它们转变为合适的指标，这样能确保每个指标都来源于战略性目标并能推动目标的实现。绩效评价中存在两个普遍的问题:过分关注成本减少和太多的指标，而BSC强调关注少数儿个最关键的指标，因此虽然它从四个不同的角度提供信息，但却可以最小化信息负荷量。

(三)供应链运作参考(SCOR)模型

SCOR模型由供应链协会公布，分3个层次考察整个供应链中的计划、采购、制造、配送和退货活动，并按照面向客户和面向内部两大类别，提出供应链配送可靠性、响应性、柔性、成本和资产管理5且，除直接接触的客户外，3PL企业还应将其参与的供应链作为客户。根据SCOR模型，供应链绩效从客户角度由可靠性、响应性和柔性来体现，因此从客户角度考察的目标及相应的指标如表1所示。

表1 SCOR模型的绩效属性及相应的衡量指标

新服务收人率用来评价3PL企业是否能向客户持续地提供有吸引力的服务项目，如果该指标呈SCOR模型的绩效属性及相应的衡量指标一般应遵循以下原则:指标与目标相适应;指标可以在同一行业的不同组织之间进行比较;每个指标的目的明确;明确规定数据的收集和评价指标的计算方法;相对指标优于绝对指标;客观指标优于主观指标。此外，建立3PL企业绩效评价框架还考虑了以下3方面:(1)全面性。这包括两个方面，一方面是评价3PL企业自身的竞争实力，另一方面是能够反映3PL企业对供应链的绩效贡献;(2)高效率。绩效指标尽可能简单、易操作、突出重点;(3)以定量指标为主，辅以定性下降趋势，就需要考虑在新服务设计或引人的过程中是否存在问题。客户合作关系目标用以下两个指标来反映:现有客户的服务收人增长率和新客户的服务收人率。前者考察3PL企业是否与现有客户保持并改善长期的合作关系，以及每年是否从现有客户那里取得稳定增长的收人;后者考察它是否通过拓展客户群以建立新的联盟关系。完美服务完成率是衡量服务可靠性和质量的指标。该指标用最佳服务数除以总服务数计算得到，最佳服务是指及时、保质、保量地完成并提供所有必要资料的服务。该指标的作用在于:它不仅能明确体现出所存在的问题和需要改进的地方，而且可促进3PL企业追踪问题根源，充分利用企业现有资源改善服务过程。客户价值比率是客户对所提供服务的柔性和响应性的满意度感受与客户为服务所支付成本的比较，其公式是:客户价值比率二满意度感受调查值/每项服务的成本，分子反映了客户感觉对服务内容如包装等自选择的程度，以及该选择是否被3PL企业及时满足，该指标可通过对客户的调查和计算得到。

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