2016华为开发者决赛专访：移动CRM助力中小企业沟通更有效率

CSDN：爱客CRM项目的研发背景，包括设计思路和实现思路能不能简单的给介绍一下？

爱客CRM：首先我们看过很多的方向，最终CEO决定出来第一做企业的东西；第二，在企业的众多领域之中，我们选择了做CRM，这取决于我之前在腾讯的一些经历。做企业会接触到很多的企业客户，我们发现，这些小客户活的非常艰难，一个是老板很艰难，忙忙碌碌一年，做的差的可能赔钱，做得好的也就一年赚几十万；员工销售人员那就更惨，底薪很低，很难得到尊重。

我们怎么样去做些事帮助这些中小企业，怎么样帮助他们解决销售问题，最后，我跟CEO一起定了这个方向。我们公司是一个完全的研发公司，基本上都只有研发人员，我们会非常聚焦在销售管理这个领域。

CSDN：相对于其他的CRM，爱客CRM主要的优点在什么地方？

爱客CRM：市面上的CRM偏协作OA类的功能，再加上一些简单的CRM功能，就构成了他们这个产品的主体。我们跟他们的差别主要是定位上，我们重点解决销售管理的问题，他们主要是以OA为切入点；其次，我们和专注在CRM领域的公司相比，我们在业务上做的比较深。这跟2C的服务还有一个差别，并不是说我们完全把产品做好了，企业客户就一定会很满意，还有一个服务的一个过程，我们现在公司建立一个很强的售后服务的团队，我们会每周给企业客户做培训，我们有很多的途径给去反馈，接受客户反馈的电话、QQ群等等，服务好客户，让他用起来。

CSDN：爱客CRM主要应用了华为哪些开发工具和平台，您对这些开发工具和平台有什么样的一个评价？

爱客CRM：之前我们不知道华为有短信、语音的2B服务能力，我们是在网上找了一些第三方的去做这个事，但是用下来多多少少是有些问题。以短信为例，就短信发了去，我们很多客户会有一些拟定的概率，大概有5%到10%的概率他会收不到，这个问题我们困扰很久，我们跟那些供应商也会有些扯皮，用户体验也很差。后来我们就跟华为有接触之后，试了一下华为的接口，华为在运营商、通讯这块做得比较好，把我们产品的到达率提升很多，所以这块对我们来讲也非常满意。

CSDN：咱们在这个项目合作中，华为给予咱们项目哪些支持呢？

爱客CRM：华为帮助我们解决很多的问题，华为的技术，他们的产品，在接口方面做得非常稳定，这个是我们非常满意的地方；华为提供服务的同事，也都非常热情。

CSDN：那咱们是基于什么想法参加这个华为开发者大赛？

爱客CRM：我们作为一家创业公司，很想向华为这样的大公司来学习，所以我们更多的是抱着一种学习的态度来参加的。想学习一下华为的一些技术能力，也了解一些其他的参赛的同事的好的想法。

CSDN：您在这个项目开发中印象最深的一件事情？

爱客CRM：我觉得印象最深的可能还是对接口的预期，之前我们在跟第三方合作时候碰到很多问题。我们在跟华为合作中，认为不一定会那么顺利，感觉华为是一家大公司，也许比较难沟通，但是实际沟通下来，发现各方面非常的顺畅，这个大大超出我们的预期。

CSDN：你能不能说一下咱们这个项目的商业价值和社会价值？

爱客CRM：从社会价值来讲，我们这个项目的本意就是希望能帮助到中国千千万万的小企业，带动就业。商业价值方面，我们现在免费用户有接近三万多个，付费用户差不多三千多家，活跃度还是非常高的。7月份开始，我们基本上已经开始盈亏平衡的，这对一个创业公司非常不容易的。

CSDN：您对华为这次组织的这个开发者大赛有什么想法？

爱客CRM：还是要非常超出我的预期，因为我早上就过来，就有彩排，各方面组织就非常的细致，组委会非常的细致，除了我们之外19个参赛队伍，他们也都非常专业，这就是我一天学下来学到很多东西，非常感谢华为给我们这些创业公司这么好的一个学习机会，非常感谢。

CSDN：最后，请您对爱客CRM项目做一个一句话的总结。

爱客CRM：在华为的帮助下，我希望能够把产品再提高一步，真正帮助到全国的中小企业。