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资本青睐移动CRM 微信企业号搅动移动办公市场

来源：每日经济新闻

2014/7/8 14:08:26

大中小

移动CRM（客户关系管理）厂商—纷享销客获千万美元B轮融资，与其产品类似的销售易也再获融资，二者都定位于服务中小企业客户。据了解，移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务。

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本文关键字：移动 CRM 微信

近期，企业级移动信息化市场风云突起：先是李彦宏将其定义为“一块大市场”；此后，业内传出腾讯微信将推出企业号业务，以进军该市场。

同样值得注意的是，近段时间以来，资本市场对移动办公市场极为青睐：比如近日移动 CRM（客户关系管理）厂商—纷享销客获千万美元B轮融资，与其产品类似的销售易也再获融资，二者都定位于服务中小企业客户。据了解，移动CRM（客户关系管理）是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务。

纷享销客总裁杨斌在接受《每日经济新闻》记者采访时称，目前我国中小企业的用工成本上涨迫切希望提升效率，而该类企业信息化程度偏低，企业对移动办公的需求存在很大空间。

记者近期就微信企业号进展情况向腾讯相关负责人求证，对方以不便回应婉拒了采访。但记者在与多位业内人士沟通后得知，目前已有部分厂商就此业务与腾讯展开接洽。微信很有可能只充当平台方，应用开发和数据接收管理或仍交由第三方厂商来处理。触及办公自动化（OA）、企业资源计划（ ERP）和客户关系管理（CRM）等维度。

一位不愿具名的业内人士对记者称，国内移动办公市场的产业链和商业模式已经成型，尚处在用户培养和市场培育的起步阶段。

企业掘金移动CRM/

在今年5月29日的2014百度联盟峰会上，百度CEO李彦宏曾表示，未来几年，新型企业级软件和有价值的慢数据将大有作为。

实际上，放眼全球市场，2012年微软以12亿美元收购企业社交软件Yammer，时下知名CRM厂商Salesforce市值已达360亿美元。目前随身办公即BYOD（BringYourOwnDevice）理念日渐升温。

北极光创投创始合伙人、董事总经理邓锋称，无线互联网和云计算的发展，促使中小企业的IT投入成本不断降低，销售管理又是企业“刚需”，这是切入移动办公市场的要点之一。

据了解，纷享销客便是一家移动办公市场的掘金者，纷享销客提供即时通讯、审批、指令和日程等协作应用，以及名片存储、客户服务交互记录和销售数据分析等CRM功能，其团队成立于2011年底。

纷享销客将目标群对准中小企业，对于背后的商业选择原因，杨斌对《每日经济新闻》记者概括称：一，目前我国中小企业的信息化程度较低；二，中小企业的用工成本变高且对提升效率的需求迫切；三，大企业的个性化定制需求多，、中小企业以基础性需求为主，厂商可集中精力开发通用型功能。

对于此企业的商业模式，杨斌称，目前采用 SaaS（软件即服务）模式，按使用人数多少，企业可按月或年缴纳费用。除了社交和云两张“标签”，未来将在数据上做文章，提供基于员工绩效和客户资源的数据分析增值服务。还可能从ToB（面向企业）延伸到ToC（面向个人），向员工个人推出服务。

上述不愿具名的业内人士概括称，时下掘金移动办公市场的企业，主要分为传统CRM厂商和新兴移动CRM厂商，而他们征服移动端的方式差异较大，如微软和 SAP等传统厂商，移动端产品在功能上依旧追求PC版的 “大而全”。相比较而言，专门从事移动产品的新兴厂商则追求开发 “小而美”的轻量级产品。

该业内人士认为，移动CRM市场是一片新兴蓝海，在产品设计和开发理念上，新兴厂商没有PC端的包袱，市场反馈也证明了这点。比如，企业对传统厂商推出的移动端产品“没感觉”，新兴厂商如外勤365和纷享销客等的产品也有不足，但其“小、轻、新”的功能设计令用户体验相对较好。不过，相比传统厂商，新兴厂商的渠道能力较弱。

杨斌也坦言，新兴移动CRM厂商的线下渠道能力确实偏弱。

“付费模式、渠道模式和商业模式都是挑战。”对于新兴移动CRM厂商的前景，上述业内人士如是说，此类厂商仅靠融资无法完全解决渠道问题，付费转化率的难题也取决于其未来能否嫁接更多的延伸服务和功能。

国内市场“刚刚起步”/

近日，美国IT研究和咨询公司Gartner预测称，2014年，全球IT支出总额将稳步增长至3.7万亿美元。同时，在终端设备、数据中心系统、企业级软件、IT服务和电信服务等五大类当中，企业级软件市场这项在今年的预期支出增长率最高，为6.9%，有望达到3210亿美元。

移动信息化开云全站官方下载发布的《2013~2014年企业级移动信息化发展状况研究报告》显示，2013年我国企业级移动信息化市场规模约为110亿元，预计今年的整体规模会在165亿元左右，2015年则有望突破250亿元。

移动信息化开云全站官方下载在上述报告中称，从目前采用移动应用的企业比例、满足的业务需求以及主要应用的行业来看，国内该市场的发展尚处于“高速发展前的临界状态”。同时，企业级移动信息化产业链上有多个角色，包括企业用户、移动应用开发商、移动中间件提供商、移动操作系统厂商、应用商店、电信运营商、终端厂商、安全提供商、渠道商以及其他服务商。

上述业内人士直言，对于企业级移动信息化市场，国内距离美国等国外发达市场相差了2~3年，国内才“刚刚起步”，国外已进入“鼎盛时期”。

该人士认为，国内市场的相关产业链及商业模式其实已成型，不同类型厂商的商业模式也不尽相同。以移动OA为例，专注于移动端的厂商已把其当作独立产品销售，一些传统厂商却仍把它视作PC端产品的外延甚至随之捆绑式的“买一送一”，即使收费也是“很少的一部分”。与之形成矛盾的是，移动端产品必须有专门的开发团队，这就造成传统厂商的投入和产出不成比例。

产业链方面，该人士透露，操作系统厂商基本已是Android和iOS的天下，前者较开放的系统更方便产品更新，后者偏封闭的系统在提高安全性的同时也增加了产品升级难度。考虑到政府机关的应用需求，未来或将出现国产移动操作系统。

对于移动安全即安全提供商层面，该人士表示，主要包括物理安全和逻辑安全。前者指BYOD数据安全策略，一般由安全厂商来做；后者则集中体现在运维阶段，如设备日常管理以及设备丢失后如何擦除数据等；目前，我国的企业级移动信息化发展相对混乱，缺少安全层面的考虑。

激活市场需大企业搅局？/

想在移动端分“蛋糕”的，并非只有传统的办公软件厂商和新兴移动厂商，行业大佬们似乎也开始有所行动：一边是百度老大李彦宏“隔空喊话”，一边关于腾讯低调“试验”微信企业号的消息不断传出。

对于微信企业号的功能猜想，上述不愿具名的业内人士曾撰文称，它能为企业用户提供如在线会议、企业邮箱、内部工作讨论组和客户管理等移动OA支持。

近期，记者就微信企业号开发情况向腾讯求证，其相关负责人表示，不便回应。而《每日经济新闻》记者通过与多位业内人士沟通得知，尽管他们对微信企业号会是怎样的形态尚不得而知，参考其“连接一切”的口号，腾讯微信仅作为平台开放API（应用程序编程接口）的可能性更大，具体的应用开发和数据接收管理或仍交由第三方厂商来处理。值得注意的是，目前已有部分厂商与腾讯展开接洽。

杨斌就表示，纷享销客目前正与微信接触，会参与相关应用的开发，但无法告知合作细节。

在上述业内人士看来，一旦微信正式推出企业号，对移动办公相关厂商和产业链都将产生较大影响，机会与挑战同在。

该人士解释说，基于“轻前端，重后端”的理念，移动办公厂商和微信合作，省去了跨平台开发APP和随用户审美变化不断设计UI（用户界面）的投入，前端成本会降低。不过，眼下业界看不清腾讯究竟要做标准化的移动办公产品，还是只做平台，毕竟腾讯的企业客户量也在百万级别。在此背景下，一旦有新的小厂商介入并与微信合力开拓产业链，势必会冲击现有的小企业。

记者也注意到，腾讯此前已推出以RTX和企业QQ为代表的、专门面向企业用户的产品和服务。6月27日，微信开放平台推出UnionID机制，意味着同一开发者可在多个公众账号之间进行用户账号互通。6月27日晚间，58同城在宣布获腾讯入股的公告中称，腾讯能帮助中小企业和商户利用微信公众账号体系和企业QQ与用户交流。由此可看出，BAT三巨头之一的腾讯已决心分羹企业级市场。

该业内人士认为，移动办公市场现下有如“一潭死水”，需要巨头入场“搅和”，腾讯此举可大范围的激发企业的移动办公需求，对整个市场也是一针催化剂。如果腾讯切入此市场，BAT里的其余两家“一定会跟”。

责编：李玉琴