当前行业：互联网CRM能力成熟度评估模型（叶开） CRM能力成熟度模型可以用来评估企业用户的CRM成熟度、评估厂商的CRM系统的成熟度（而不是简单的好与差）、评估CRM项目的成熟度（而不是简单的成功与失败），相信它的诞生和完善会不断促进CRM行业的有序前进。总之， 知识管理的起点(孙洪波）天利公司的肖总最近比较烦。自从前一段时间参加了一个知识管理的座谈会之后，他就开始意识到作为高科技企业的天利公司，必须尽早启动知识管理项目，以进一步提高公司的效率和竞争力，巩固在市场上的地位。向来谨慎的 组织知识管理(KM)与个人知识管理(PKM)关系之商榷 (孙洪波)中国知识管理中心的调查显示，在能上网的群体中80%以上的人还没有听说过知识管理的概念，遑论实施知识管理呢？因此个人知识管理可以作为国内组织实施组织知识管理的一个突破口，假如大部分人了解、理解、实施了个人 CRM后传 (孙洪波）从项目的上线到见到项目的成果，中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理，Notes绝对是一把好手。但是，处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业 知识管理的集聚效应 (孙洪波）聚效应是一种常见的经济现象，如产业的集聚效应，最典型的例子当数美国硅谷，聚集了几十家全球IT巨头和数不清的中小型高科技公司.知识管理中也存在着集聚效应，并且通过这种效应，我们可以在某种程度上对组织中知识 “管理咨询”与“IT咨询”（朱赤红）管理伴随着企业的整个生命周期，如同企业的神经和命脉，一旦发生问题若不能及时解决便导致企业的运转出现异常，即便企业的运行还算正常若不能准确分析发展中的不适应性，也会导致企业困难重重。于是有人专门研究企业 KM实施方法论之七：知识管理的“五步一循环”步骤（王广宇）企业实施知识管理，一般要经历认知与策略确定、设计与导入、业务梳理与知识化、开发测试与应用、维护评估等五个阶段。我们将其称为知识管理的“五步一循环”步骤（Actualize Approach）。总体上讲，认知和策略制度阶 基于平衡记分卡（BSC）的作业预算管理（杨烈飙）本文通过对BSC这一实现公司战略的绩效考评工具的引入，论述了BSC架构下的作业算管理，突破传统的作业管理桎梏于成本、资源的限制，提出了基于BSC的作业预算管理框架并对实际应用提出了建议。 KM实施方法论之六：知识管理的实施原则（王广宇）将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务，但成功的案例表明，企业应当制定更为清晰的实施目标，来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高，对于企业管理都来说都非 IT服务，以人为本（汤海京）随着时间的推移，不知不觉自己在联想做管理工作已近3年，从科班的技术人员变为一个中高级管理人员，自己经历了许多次角色的转变，才走到了今天。熟悉我的人都知道，我有一个习惯，那就是每隔一段时间要坐下来总结一 流程模型的依赖关系(赵卫东)流程的建模方法很多，这些方法从不同的视图，对流程的要素进行描述。常见的流程建模方法主要描述业务逻辑，突出流程参与者的行为之间的依赖关系。基于角色的流程模型[1]强调流程的组织要素。其中相邻的角色之间是顾 KM实施方法论之五：实施――知识管理的应用方法(王广宇)知识管理在企业的应用被称为知识管理实施。实施（Actualize）是利用知识管理系统和软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，按照企业特点推行知识管理方法和系统应用，是一个协助企业从现有管理模式 KM实施方法论之四：制定知识管理的应用战略(王广宇)知识管理要融入企业战略，是确保企业获得整体知识观念的有力措施。企业高层需要不断地确定这个发展方向，对未来进行判断，一个企业的各种生产经营活动都要伴随着战略定位，这是前进的大方向；在程序上，战略是知识管 KM实施方法论之三：选择知识策略(王广宇)企业在清晰掌握自身知识定位、明确应关注何种“运营触点”的前提下，就必须确定知识的策略（Tactic）。选择合适的知识策略，将为企业制定整体的知识管理战略奠定基础。企业在知识的处理和应用问题中的两种常见策略思 知识管理项目的成本分析主持人： 大家好，欢迎大家访问AMT公共知识库，这里是“KM三人行”栏目。我们的今天的嘉宾：AMT咨询事业部执行总监马东方先生，AMT咨询部黄培先生。 关于知识管理这个大主题，我们KM三人行已经围绕它讨论了很多内容。不少企业也都了解了KM给他们带来的价值，因此很自然…… |
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