当前行业：银行
银行CRM适合外包
我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段，因此CRM对于中国银行业来说是格外重要。事实上，自数据大集中之后，各商业银行都建立起自己的CRM系统，开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，这使得服务质量有所提升。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？CRM关键是找客户 银行业的&ldqu…… 杠杆贷款会计规则何以“偏袒”银行围绕“杠杆贷款”可能发生的损失如今成了金融类股投资者非常担心的话题。不过，具体在这个问题上，或许银行较之证券经纪业的难兄难弟们具有更强的承受力。也不知什么原因，在会计制度中有这么一个惯例，诸如摩根大通(J.P. Morgan Chase & Co.)之类的银行不必将此类贷款的损失立即入帐，而高盛集团(Goldman Sachs…… 物流、银行共同打造供应链金融平台供应链金融是银行以核心企业为中心，通过对于核心企业的资信分析，在风险可控的基础上，为核心企业的上、下游企业提供一种综合性的金融服务。供应链金融涉及到了“资金流、信息流、物流”的三流合一，在开展该项业务的时候，银行往往会借助物流和保险公司，共同搭建质押监管平台和信用保险平台，帮助扩大整个产业链的竞争优势。供应链金融是通过物流公司和银行的…… 商业银行反洗钱审计的定位与方法随着经济快速发展，我国反洗钱形势日益严峻。在我国，反洗钱不但是打击贩毒、腐败等犯罪活动的利器，而且对保障国家金融安全，降低银行经营风险，深化银行体制改革有着重要意义。因此，从政府机构到专家学者都在积极研究、探索应对国际国内反洗钱的有效措施和方法。 吉林银行选择协同工作流SynchroFLOWAMTeam.org消息：近日，西安协同软件携手吉林银行打造《吉林银行协同办公系统》项目，此项目将以协同工作流SynchroFLOW中间件产品为平台搭建。2007年年初吉林省领导表示将建设自己的吉林省级银行；2007年10月省长韩长赋为吉林银行揭牌，吉林银行终于在地方政府的指导下 “浴火重生”。这是继徽商银行、江苏银行之后的第三家省级…… ERP被简单割裂 SOA重振流程雄风对于业务流程来说，SOA来得正是时候。SOA的蓬勃发展带动了业务流程重新升温。 用Sybase数据仓库打造个人业务管理系统>项目背景信息化被视作现代商业银行的生命线。从20世纪末到21世纪初，当数据大集中成为银行“科技兴行”新的战略目标时，以数据大集中为标志的金融信息化浪潮席卷了整个中国银行业。而经过近几年的努力，中国银行业的数据大集中工作，取得了阶段性的成果，大多数银行都实现了区域集中，有的银行已经实现数据的全国集中。中国农业银行也不例外，在建成…… CRM：中资银行竞争力短板很长一段时间里，人们热衷于探讨外资银行威胁论。对于中资银行而言，这种兵临城下的竞争压力固然存在，但更大的挑战则来自于银行内部，是其如何转变经营观念和提升服务意识的问题。悉尼理工大学教授邱永强此前接受记者采访时说，中、外资银行竞争的核心是客户的保有率和新增率。谁能挖掘到高价值的客户，并且有针对性地提供服务，谁就能够胜出。 怎样提高竞争力是各商业银行迫切需要解…… 光大银行商业智能应用案例信息化是商业银行提高服务质量、塑造核心竞争力的必经之路。总结国内外的银行实践经验，我们不难发现商业银行的信息化大致可以划分为帐务电子化、数据大集中和管理决策信息化三个发展阶段。九十年代末开始的数据大集中刚刚在国内一些商业银行中告一段落，走在前列的光大银行、工商银行、民生银行等商业银行的信息化进程却又不约而同地被一条无形的数据”封锁线”…… 民生银行商业智能实施案例2002 年，民生银行制定了其新的五年战略规划，根据该战略规划，民生银行将在未来五年内迅速增加资产规模和扩大业务范围，在继续巩固和发展对公业务的同时，加速拓展零售业务。为保证在高速增长期内实现高利润率和最大化增加股东价值，民生银行从2002年开始加快了信息智能化建设步伐。中国民生银行将构建全行统一的基础数据平台，即企业级的数据仓库系统，作为全行信息化建设的基…… 深化客户关系管理 迈向客户导向型企业“我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应;我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务;用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体行动上，该行推行了“综合签约业务”，也就是填一次表格即可为客户同时办理信用卡、开户或购买…… 花旗银行利用Interwoven协同文档管理系统大幅降低项目管理成本全球知名的金融机构花旗银行(Citibank)，为了有效地加速IT项目的执行效率与品质，导入美国Interwoven公司提供的协同式文件管理系统。以往花旗银行的每一个项目大约都需要产生、签署约20至25份的文件，而花旗银行平均每一个月大约都要启动十个项目。由于集团内同时有许多的项目在同步进行，使得花旗银行在日常的项目执行与管理上，遇到许多的问题与挑战。首先，…… 新加坡华侨银行建立标准文档管理流程、加快新产品开发拥有七千名员工、年营业收入约27亿新元的新加坡华侨银行，利用协同式文件管理系统辅助产品开发。跨部门、10-25名的员工共同参与的产品开发过程产生大量文件和电子邮件，开发小组的成员经常不知道哪一份文件才是最新的版本，常发生在错误版本上进行修改的情况。此外，新加坡华侨银行还欠缺一套可用以处理跨部门产品开发事宜、检查现有产品数据的适当流程，也缺少一个集中式的知识贮…… 花旗银行利用Interwoven协同文档管理系统大幅降低项目管理成本全球知名的金融机构花旗银行(Citibank)，为了有效地加速IT项目的执行效率与品质，导入美国Interwoven公司提供的协同式文件管理系统。以往花旗银行的每一个项目大约都需要产生、签署约20至25份的文件，而花旗银行平均每一个月大约都要启动十个项目。由于集团内同时有许多的项目在同步进行，使得花旗银行在日常的项目执行与管理上，遇到许多的问题与挑战。首先，…… 商业银行：你真的了解你的客户吗？很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。 先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM(客户关系管理)，但一件事让他有了对CRM最直观的了解。他去年给自己的信用卡开了一个美元子账户，但在今年年初他就取出了账户中的美元存款。春节后，他不断收到该行发来的短信，向他推介该…… |
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