本文关键词: 理论探讨

后.COM时代的e-CRM:9个关键成功要素(by AMT 管政)

摘要:无论你的公司选择一个全面的解决方案,还是采用分点逐步推进的e-CRM实施方法,我们都需要找到一些关键成功要素,理解关键成功要素对于e-CRM创新很重要。 后.COM时代的e-CRM:9个关键成功要素 by AMT 管政 早在2000年岁末,META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理(CRM)市场的繁荣。META对C……

本文关键词: 理论探讨

建立成功的CRM团队(by AMT 管政编译)

摘要:一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要,构建成功的CRM团队,可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。 建立成功的CRM团队 by AMT 管政编译近年来,客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于……

本文关键词: 理论探讨

CRM投资回报(ROI)分析(管政)

投资回报是一个很现实的问题,在CRM趋于理性时,投资回报(ROI)已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章,已经开始重视CRM的投资回报(ROI)问题。

本文关键词: 理论探讨

如何建立CRM评价体系系列(by AMT 管政)

编者按:“至今为止,客户关系管理(CRM)已经获得了长足的进步与发展,各种媒体都对CRM市场前景十分看好;与此同时,也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。为什么CRM不成功?也许与CRM缺乏一种全面的评价体系密切相关。”——摘自本周专题AMTeam.org着眼于此……

本文关键词: 理论探讨

CRM解决方案的快速投资回报(ROI)(叶开)

CRM解决方案为Fast ROI提供了四个要素包括:用户的广泛接受度,灵活的客户化工具,易于集成,有效的培训和支持,同时将给中型公司带来竞争优势。

本文关键词: 理论探讨

CRM项目规划不可小视(by AMT 管政)

摘要:不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求,因此在企业确定需要CRM的同时,一定要规划好自己到底需要什么样的CRM,也就是说需要CRM的哪些功能,根据所需的功能来确定所需要实施的CRM的复杂程度。 CRM项目规划不可小视 by AMT 管政 CRM在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中,想上或正在上CR……

本文关键词: 理论探讨

CRM 产品定价应用的设计(by AMT 何荣勤)

摘要:对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势,提高企业收入的一个重要手段。 CRM 产品定价应用的设计 by AMT 何荣勤 对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势,提高企业收入的一个重要手段。不过,企业的……

本文关键词: 理论探讨

CRM实现企业“在线飞行”

CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展,正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?在信息科技的巨大压……

本文关键词: 理论探讨

双“e”CRM 电子化与扩展化

双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义,不仅包含着对网络与电子技术的充分依重,更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”,必然会成为扩展的客户关系管理系统(extensive CRM)。 提高企业核心竞争力的crm应用,逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统,即其最显著的特点将是“……

本文关键词: 理论探讨

花开时节:CRM市场透视与展望(by AMT CRM研究小组 管政)

客户关系管理在经济萧条时期被认为是一个重要的幸存者。CRM系统设计用来集成和自动化一个组织的销售、营销和客户服务流程。当公司逐渐把目光转向客户和合作伙伴时,CRM系统也产生了一种新型协作形式,聚焦Web基础设施。 AMTeam.org花开时节:CRM市场透视与展望AMTeam.org by AMT CRM研究小组 管政 ……

本文关键词: 理论探讨

世界对CRM市场的期望(by AMT 管政)

客户关系管理(CRM)的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年,很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是却不尽如人意…… 世界对CRM市场的期望 by AMT 管政 CRM的概念已经沸沸扬扬的在世界各地传播了好几年,很多企业在CRM创新上也已经投入了大量的时间和金钱。但是CRM的ROI却不尽如人意。CRM系统供应商和咨询机构……

本文关键词: 理论探讨

CRM,催生实时型企业!(by AMT 管政)

AMTeam.org专稿 版权声明:未经允许,禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载,请 联系我们。 CRM,催生实时型企业! by AMT 管政 如今ERP已经走向了成熟,而CRM又成为IT投资热区。CRM已经被逐渐企业和企业用户所接受,人们逐步认识到客户是企业最重要的资产。在那些认识到客户忠诚和长期利润贡献的价值的公司中萌生了……

本文关键词: 理论探讨

现场指导(Ron Zemke, Kristin Anderson)

现场指导好的服务指导敏于觉察业已出错或露出错误苗头的服务。Ron Zemke, Kristin Anderson--> 屏幕上的教练总是一副威风凛凛的样子,而且总是男人。只见他满怀自信地跨过比赛场地,拍着手给他的明星队员鼓劲:"上!给他们露手绝活。"然后又对另一队员热情洋溢地鼓舞一番:"我知道你可以做得更好,用心点!孩子,拿出……

本文关键词: 理论探讨

CRM系统要量身定做

CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强 对那些打算应用CRM系统的企业来讲,CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 例如,大多CRM系统都有知识树的功能,用来对相关的文档进行归类、查询,而专门的知识管理系统(如Lotus Notes, Exact eSynergy等)也可扮演文档管理的角色。那么,对于那些同时拥……

本文关键词: 理论探讨

CRM应用必知之一:谁从CRM获益(by AMT 孟凡强)

CRM应用必知之一:谁从CRM获益 by AMT 孟凡强 越来越多的企业都在强调,客户是如此重要,客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题,让我们从一个基本的问题开始:对于一个要应用CRM的企业来说,谁将从CRM受益? 因为,这些受……

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