时任上海来伊份互联网事业群总裁王戈钧 ：传统企业（线上+线下）移动互联网改造

下面我来简单介绍下来伊份如何利用移动来加强企业效能，提升企业竞争力的！

看看来伊份的移动化结构。第一，来伊份有自己APP Center。来伊份为了迎合整个结构竞争，建立了自己的APP商店。进入这个商店，无论是管理部门还是营销部门都可以找到与自己工作相关的APP。第二，来伊份移动门户，来伊份将所有的APP、移动应用，全部放到移动门户里运营。门户中有完整的结构，包括目前股市的情况。第三，界面向左拉，有论坛、公告和新品发布。总的来说，我们创造了那么多应用，比如有营销APP、有精准的分析APP，来伊份员工每个人的用法不同。例如我是销售的，用巡店模式、营销模式还是智慧判断模式，只要轻轻一点击就可以自动加载到你的常用APP里面去了。

这种结构模式是用SASS的结构以及IOS结构中套用出来的。所有管理决策应用全在一个门户里。第一个常用结构，决策结构型。第二个常用结构，平台化的结构——订票结构，天气结构。第三，共享结构。举两个例子，寻店和保修。线下是我们的本行，全员都需要去寻店，扫街找寻好的店铺。我在公司里说，男孩子要像找女朋友一样找门店，女孩子像找新郎倌一样找门店，用这种精神去寻找好的铺头门店。找到后，在APP中输入门店相关信息提交。将来如果被网点部门利用了你提交的信息，你就可以获得奖金或者相关的报酬，这是全员营销的思路之一。报修，营业员在手机和pos上都可以报修，维修人员收到最近一个门店的报修，就到门店维修。这些都是共享结构做的事情。移动平台，我们把企业管理和微信放到了移动平台中。比如HR部门，所有的签到、面试评价信息，都在这里可以看到。所有门店的新品信息、行政物品领用信息，也都放在里面。一个人进入公司后，曾经做过的工作职位信息，都可以找到，名片一体化电子呈现可以很好的与伙伴交流。另外这是企业的IT管理，来伊份有800多个虚拟机，门店有4800多个电子称，近1万个路由器，这些全部以电子化方式可以看到。在IT管理中可以清晰的看到，哪家门店出了问题，是哪个系统有问题，那么多设备是哪个设备出问题。

目前的大环境下，零售企业的IT系统都是按照上面这个结构运作和运行的，因为这样富有竞争力。如果不是这样运作和运行的话，企业是没有未来的。但以上这些都不是核心，核心是传统企业做线上是在跟大佬们竞争。未来工作和手法上什么最重要？思想最重要，架构最重要！

作为生意人，我们希望消费者从出生到见上帝，他的每个生命环节，我们都可以从中赚到钱。如图所示，分为这五个阶段。目前来伊份还没有完全实现，现在做到橙色阶段，消费者跟门店的互动，结构的互动。第三个阶段，是从人和店之间增加服务，加强线上线下连通。在智能化、人心化、实时判断化方面，我们与目标的差距还是很远。或者说我认为今天的企业，你说起来很强大，但从某个方面去判断，很多“强大的”企业都是不堪一击的。

现在真正强大的企业都在讲一个什么概念？快，一个快字累死许多老信息化人，因为企业用的是传统系统，SAP每秒响应最快达到327个，大家买的传统CRM软件seble系统最快是175个每秒。来伊份有3000家店，目前线下同时交易pos一秒最多是132个。若联合线上APP运作起来的话，来伊份线上每秒交易最低要求个数已经达到了4500个。这是目前还没有放开，如果把支付及会员的结构拉在一起，我们测算过每秒大概是11万-15万。实际上系统性能要求必须达到50万级或者百万级的要求，这是我们要做到的结构。很显然相对于这个要求，目前大家我们的系统全都有问题，如果发生大数量级的交易，这些系统都有废掉的可能。讲讲痛苦案例，我们引入的hybrids系统，在历史发展过程中，在web阶段还是很好的。但过了一年半时间，它的响应速度和交互能力，就大大低于现在互联网的要求了。现在的系统，上一秒在秒杀，下一秒要抢红包，后一秒要图像分析，再后一秒理科推送给你，这种系统处理谁来得及。现在的营销活动下，要求营销的当天，第一秒就杀入消费者心里。这种情况下原本买的中台，库存统一营销统不起来，客服能统一，客服手机端web整合不起来，只有PC端结构能整合起来。

那么如何进行移动化改造呢？

第一步是改造生态，将所有来伊份生态全部改造掉。这个事情是我今年提出的，将来伊份生态改造成功，内生态和外生态做个战略隔离。这样今天马云和马化腾怎么打怎么斗，就是两个APP，生意结构矛盾中就不会对我们产生太大影响。第二步是构建生态结构，将我的APP和门店完整组成生态，在这个生态里做完整的技术重建或者重新架构。这个是很有价值意义的。意味着企业重新获得进可攻退可守的境地，不会让人家打进来，让你冲得一点方向都没有。第三步是企业有完整的战略思路。

第二个结构，好比一个单兵作战的营业员。为什么很多小店生意那么好？核心竞争力是什么？因为你赋予营业员老板级别的营销权利，他会做事情。我们去一个小店吃饭，为什么喜欢去？因为老板娘送你一盘花生，明天再来给你打折，后天零头不要了。因此让人对这个小店产生了好感。企业能不能让营业员成为老板？为什么连锁店的店员就不让他成为老板，因为怕他把钱藏在自己口袋里面去。该有的营销权利是不是可以赋予给这个营业员？一个美国特战士兵可以调动一个中队，可以调动航空母舰上的飞机或导弹驱逐舰发射导弹，直接调动战斗机或者阿帕奇直升机攻击某个地方。店员销售的时候，就好比单兵作战的士兵，这时候只靠一个人的单兵作战能力，给予他足够的权利，他就能带来足够大的利润。当我公司提出信任体系的时候，企业中是有反对声的。企业不是反对信任，企业是反对信任作为一个人文的概念使用，但是我认为信用是要数字化的度量的。给予多大的信任，应该到哪个范围，会带来怎样的利润程度，都有具体的量化衡量。

所有改造最后还要归结到供应链。改造后形成五大结构体系，智慧的、360度的，全供应链的、人事结构深入的和管理服务的、完整的架构体系。

还有更重要的事情是新零售的效能提高来自于物流，而未来的物流将会有大概九大物流层次体系存在。未来传统门店是开着车到你的小区门口，货架翻下来，系统一架设立刻将商品售卖到你家里面。店是前置仓物流体系，店与店之间有小DC体系。因此来讲，从前至后完整结构是非常重要的。讲核心的一句话：未来的零售如果要发展的话，一定要实时和及时作为整个战略核心考虑问题的。