双十一来啦！E店宝人72小时为电商客户保驾护航

明晚零点，“双11”这个每年电商人的狂欢即将启动!E店宝服务的上千家电商商家也将投入双11的“战斗”中去，随着双11的脚步越走越近，E店宝人已经做好了充分的准备，有能力、有信心为我们的客户保驾护抗，助力电商商家“稳赢”双11!

根据中国电子商务开云全站官方下载 发布的《2015(上)年中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015年上半年中国电商交易总额达到7.63万亿元人民币，同比增长30.4%。“双十一“作为每年电商行业最重要的节日，演变成一场全国消费者与商家共同参与的消费嘉年华，其火爆程度可想而知。在众卖家同庆盛宴时，是否还在为订单后续的处理问题忧心?

对于双11的大单量，对于电商商家来说可谓是“喜忧参半”，喜是因为销售业绩猛增，忧是因为要在短时间内处理大单量并且快速、准确发货。

1、针对双11，E店宝会提前三个月帮客户进行数据归档，为了保证快速的订单显示速度和处理速度，E店宝提前三个月把客户的数据信息进行归档会让客户的数据库变的清晰轻便，让商家在订单处理的时候速度更快，对于电商客户来说，是一项非常贴心的服务。

2、对于服务器的处理，E店宝会针对一些中大型的客户进行服务器扩容，这一点非常重要，中大型量级的客户的订单处理数据量是非常大的，而且同时处理订单的工作人员数量较多，需要一个良好的服务器环境来保证处理速度和节点。E店宝在双11大促期间的扩容支持接了大中型客户的“燃眉之急”。

3、双11期间，电商商家还可以通过E店宝来做一些预设性的归置，订单一进入E店宝软件就能通过预设性的规则进行处理，让商家订单处理的工作量减轻，处理效率加快。还有多快递的匹配，商家也可以提前预设好快递的规则，使用财递通可以进行智能的快递的筛选，保证商家能用最高额性价比进行发货。

4、在多单量打单的处理方面，E店宝也和多个主流快递公司进行了对接，支持多物流公司订单打印，现在更是与各个快递平台对接了热敏打印，整个订单打印的处理速度就进一步提升。

5、同时E店宝“赠品促销设置”功能能够帮助商家在双11大促期间实现智能化、多元化、精准化的促销方案，准确实现赠品数量统计和控制，赠品赠送方案还能够智能按需设置。同时在促销后，能够清晰统计赠品成本。有效提升大促运营效率。

每一年的双十一都是电商商家与电商服务商压力测试。从2009年的5000万元，到2013年的350亿元，每一个双十一数字的背后注定都有一段段惊心动魄的历程：从大促前采购、备货到大促开始时的售前咨询、订单处理、验货打包、物流运输、售后支持等环节。

E店宝在整个过程中承担着稳定业务环节的责任。自2014年起，E店宝ERP软件已进行全网升级，突破日单发包200万，满足了卖家在双十一期间大批量发货的需求。2013年双十一E店宝处理总订单量占阿里总单量的30%，并在阿里规定发货期限内顺利地帮助卖家完整进行订单处理、打包发货、全程跟踪;2014年双十一，阿里平台通过菜鸟发货达2.78亿单，总发货量达到4亿多单，其中E店宝约承载了总单量的30%。

作为行业里首屈一指的电商ERP服务商，在双十一前三个月就已启动技术支持方案和部署：

1、积极配合平台进行接口升级，对自身软件进行测试评估、订单执行整个流程，4.0业务发布培训，需求及稳定产品开发，重点问题分析解决;

2、针对当前版本进行压力测试，排除在运营过程中的各种漏洞;

3、基础设施、云服务及支撑机制的完善及交付，用户业务微软云迁入和调整，力保在双十一期间的硬件设备。

4、同时针对单量较大的客户会提前进行数据归档，将数据库的容量进行清理归档，提高客户在双十一期间进行订单处理的显示速度和处理速度;

5、针对单量大的客户进行系统扩容等技术支持及高级别独立服务器支撑，服务器迁移，VM服务器保障，服务器漏洞修复等准备工作。

按照惯例，E店宝在十一前一个月不再接新单，集中服务老客户，帮助老客户高效、平稳度过双十一，贴合双十一大促业务特点和需求，帮助新老客户提供更专业全面的保障：

1、2015年9月，E店宝成立曲阜服务中心，六班轮岗，400客服全天在线，真正实现7*24小时响应服务;

2、制定上门服务策略、重点跟踪计划，通过全国老客户服务会、上门培训、在线培训及社群服务，提前为新老客户培训双十一常见业务问题，

3、研发人员、销售顾问、系统工程师以及服务工程师等300余人已从总部派至全国客户现场支援，数十套的风险应对方案将力保双十一万无一失。

连续五年双十一， E店宝全员实行72小时值班制，除派出研发及实施工程师、销售顾问、服务顾问等300余人为全国客户提供客户现场驻场支援，“面对面”处理卖家问题，其余的人员聚集总部做好后备支持，做到“及时反馈，快速反应，迅速处理”。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友