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后数字化时代的品牌掌控战略

来源：致信网作者：Jeff Mancini

2013/8/9 17:42:30

大中小

懂得最有效地提升品牌价值的企业在驱动消费者选择、创造忠诚度和获得溢价三个方面会更有优势。我们最近基于672家企业关于数字化战略调查的结果显示，许多企业已经将数字化战略作为品牌战略的一部分，从而最大化商业发展和投资回报率，然而企业数字化战略却有着很大的提升空间。

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本文关键字：战略管理品牌掌握

　　几乎一半（47%）的被访企业还没有为其员工制定相关的数字化政策；仅有44%数字化较为活跃的企业制定了相应的社交媒体政策；同时，39%的企业在社交媒体上很活跃，但未制定相关政策。在数据保护最基本的方面，调查显示仅有54%的被访企业会对它们网站里的内容进行备份。值得注意的是，42%的被访企业是在近2年内才开始制定其数字化战略，这也就解释了为什么上述的那些保护措施看起来是滞后的。值得指出的是，大部分企业需要得到相关的帮助，原因是在我们的调查表列出的标准品牌保护活动中，数字化较活跃的被访企业平均只采用了一半（10项中的5项）。

　　最后，将数字化战略纳入总体经营策略，对于保持和增强品牌体验的一致性非常有益。但很多企业还在采用“拼图”的方式。74%的被访企业认为它们的数字化战略目标明确，但品牌一致性却似乎不容乐观。例如，43%数字化较为活跃的企业认为它们的数字化战略决定是在碎片化和分权化的环境中做出的，每个接触点或每个产品的数字化战略都是被分开、独立管理的。这不仅损害了效率，也偏离了总体经营策略的定位。将近1/3的被访企业认为它们的品牌体验在各个数字化接触点是不一致的。很明显，这们需要更多的融合。

　　平均而言，在品牌建立广泛存在感而所需的基本数字化活动中，数字化较为活跃的企业只参与了不到一半（15项中的7项）。

　　1.提供公司网站。

　　2.提供电子商务网址。

　　3.在线广告。

　　4.积极参与搜索引擎优化和/或市场营销。

　　5.公司网站有手机版。

　　6.电子商务网址有手机版。

　　7.有手机APP应用。

　　8.有消费者导向的网上社区。

　　9.有活跃的社交网络站点，如Facebook、MySpace、LinkedIn等。

　　10.有活跃的微博账户，如Twitter、Tumblr等。

　　11.有活跃的视频/展示页面，如YouTube、Slide Share等。

　　12.参与基于本地消费者的社交媒体页面，如foursquare等。

　　13.有网上博客。

　　14.有员工的局域网。

　　15.有为员工制定的社交媒体内部政策。　　