携程迷途：转型与创新迟缓

当时的艺龙跟携程是高度同质化的。“当时我们觉得下一个浪潮是互联网，国外机票的趋势是直销，基于这两个判断，我们做出了聚焦酒店业、转型互联网的决定。”谢震说。

2008年，艺龙砍掉所有的发卡渠道，就连一些机场等回报率还行的发卡渠道也砍掉。刚砍掉发卡渠道的时候，艺龙亏损严重，因为互联网的渠道还没取得投放效果。当时管理层内部争议很大，但最终坚持下来，并从2010年开始，进入持续盈利期。

转型后，机票业务只占据艺龙大概20%的业务，酒店业务超过70%。艺龙网在2008年有87%的业务来自呼叫中心，现在超过70%的业务来自网上。

而携程迟迟未动。直到2012年，携程才成立无线部门。此前互联网主要的销售模式如团购等，携程也一直持排斥态度。

可怕的对手

百度和腾讯这两个互联网巨头正在通过搜索和QQ，将巨大的流量导入到去哪儿和艺龙。

就在艺龙忙着转型的时候，一些重量级的互联网公司也开始杀入在线旅游市场。这是真正让携程感到紧张的因素。

淘宝旅行平台在2008年底开始筹备，并于2010年5月正式上线。淘宝旅行负责人吹雪告诉南方周末记者，淘宝巨大的流量，吸引了很多酒店过来开店。而一些航空公司也在淘宝旅行上开设了直营网店。

吹雪说，淘宝旅行C2C业务是免费的。B2C业务收取一定佣金，机票业务收取销售额的1.5%作为佣金，旅游和酒店业务收取2%作为佣金。

“目前淘宝旅行是独立核算的业务部门，但没有独立出来的时间表。去年已经做到了109亿元的规模。其中目前C2C占交易额比重六成左右。”吹雪对南方周末记者说。

而同时期的携程，没有任何大的战略动作，只是在2010年给发卡员工配备了iPad，将发卡改成用iPad在机场和火车站争取客户，推广线上注册会员。

到了2011年5月，腾讯投资8440万美元，收购艺龙16%的股权，成为艺龙第二大股东。一个月后，百度投资3.06亿美元，成为去哪儿第一大股东。

虽然在酒店预订市场，携程网依然遥遥领先(来自易观国际的数据是，2012年第二季度，携程在酒店业务上的市场份额是41.8%，第二名艺龙只有13.2%)，但是，对携程最大的威胁是，百度和腾讯这两个互联网巨头正在通过搜索和QQ，将巨大的流量导入到去哪儿和艺龙。

2012年7月份，携程网开始高调发起一场价格战。但显然，携程需要做的不仅仅是降价，而是在互联网时代重建自己的优势。

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