业内首个专为帮助服务提供商实现融合并从中获益设计的Amdocs套装软件上市

专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(纽约证券交易所：DOX) 日前发布了Amdocs7，业内首个行业专用套装软件。Amdocs7能够帮助服务提供商为其客户提供诸多便利，如在任何时间都能通过任意网络、任意设备访问各种服务，并使得转向下一代网络及融合语音、视频、数据、内容和娱乐等服务成为可能。同时宣布了由Amdocs委托进行的调查结果，指出供应商期盼从融合服务中获取较大收益，并计划在提升消费者体验上进行更大投资。

据预计在未来两年内通过融合服务将实现20%的收入增长。标准化的Amdocs 7套件使得电信、宽带及卫星提供商可以更轻松、更经济地发布下一代网络服务，捆绑销售，为消费者提供更优惠价格，获取并完成复杂订单，确保质量和精度以及专注于客户体验。该项调查是在由福布斯杂志主办，Amdocs公司冠名的名为“客户体验创新：在融合时代确保领先地位及收益率”的思想领导力论坛上发布的。

“对于计划为客户提供融合服务这一新利益点的服务提供商来说，Amdocs 7是一个及时的解决方案。那些提供融合服务，从而在竞争中领先一步的服务提供商将获得市场优势。” 在莫斯科及其周边地区拥有超过500万用户的GSM移动运营商MegaFon Moscow公司CRM及客户运营总监Ella Lokshina表示：“凭借已被证实的久负盛名的Amdocs在设计电信行业解决方案方面的专业性，加之执著于预期客户体验，Amdocs 7 将吸引全球电信产业的关注，并会加速融合。”

Amdocs 7 鼓励下一代服务的创新并从中获益
业内首创的Amdocs 7提供独立的平台，能够支持传统及下一代网络的视频、语音及数据服务的综合要求——不论何种接入方式、设备、支付方式或传输服务的是何种网络，包括IP多媒体子系统或IMS。

“融合为服务提供商带来巨大机会，”Amdocs首席市场官Michael Matthews指出：“但是，提供这些新型服务，包括由合作伙伴开发并交付的服务，提供商必须在技术基础设施上进行相当大的投资。他们还必须改变其商业模式。新的Amdocs 7拥有嵌入能力，可减小业务支撑和运营支撑系统（BSS和OSS）转变所带来的风险。加之Amdocs全面的服务以及精深的行业专业能力，服务提供商正确选择Amdocs可使其轻松驾驭这种复杂转变。”

“消费者可从任何渠道、网络或设备获取服务的能力驱动了融合概念的形成，”IDC下一代OSS及计费系统总监Elisabeth Rainge表示：“在消费导向市场里，服务提供商的成功基于其快速开发并交付新型服务及套餐服务的能力，以及极为重视消费者体验的能力。这些消费者体验不仅仅来自于下一代网络服务，还来自于服务提供商如何与之互动。Amdocs 7带来一种新途径，使得服务提供商可提供更好的消费者体验并从不断发展的融合中获益。”

新的Amdocs 7 套件、Amdocs Qpass数字业务解决方案及Amdocs Cramer OSS套件组成了完整的Amdocs产品组合。该产品组合涵盖了当服务提供商向融合前进时必须变革的关键业务过程，包括：面向客户的BSS（如，计费系统，CRM，自助服务，结算服务及数字业务解决方案）和面向网络的OSS（如客户担保、服务实现及存货管理）。

Amdocs 7套件使得服务提供商可从下一代网络和融合服务的低风险转换中获益，并显著降低其运营成本。该套件提升了Amdocs在整合及行业特定功能上的领导地位，并实现多种独特创新，包括：

Amdocs基础模块——一个强大的开放式架构，用以标准化信息、操作、整合及套件内部的应用管理，基于服务导向体系（SOA）原则并完全符合行业标准，比如：增强的电信运营图（eTOM）和共享信息/数据模型（TMF/SID）。Amdocs基础模块的构件包括：一个常见的产品目录涵盖Amdocs CRM，计费系统及订单系统；一个提供单一消费者视图的消费者信息中心；一个推动第三方协同运作整合架构。这些先进模块帮助服务提供商在改善消费者体验并实现相关有利的消费者互动的同时，降低总拥有成本。

Amdocs企业产品目录——该创新产品可以配置为Amdocs 7套件的一部分，也可以独立工作，通过使用特定角色用户界面，应用主数据管理（MDM）原理来轻松连接所有与服务产品产生相关的企业系统，从而使得产品生命周期管理集中化。这个关键进程的集中化管理降低了成本，加快了融合和捆绑服务的上市时间。

Amdocs B/OSS 管理器——Amdocs综合实现及保障平台的核心是B/OSS 管理器，使得端对端可见并融合了BSS和OSS。它提供了一个单一的综合平台用以管理重要的以客户为中心的过程，比如：订单和执行。

为融合而优化客户管理——通过创建第三方业务智能连接及营销自动化平台，Amdocs 7帮助提供商在其智能化平台上进行工作，如消费者可受益于所有的互动渠道。另外，通过向消费者提供增强性多渠道自助服务功能，消费者和商务客户可以管理他们自己的账户，通过手机、网络甚至现在的数字互动电视来定制新的融合服务或所需内容，或申请信用卡。

为“任意”服务组合提供收入管理——Amdocs 7提供业内第一款全面的产品集，专为移动、固网、有线及卫星提供商（包括：多方接入及洲际供应商）提供融合实时服务的采集、计费及结算。可支持“任意”服务组合，任何支付方式（预付费，后付费及混合方式），任何合作伙伴类型（内容供应商，漫游供应商及中继供应商）以及任何客户类型（个人，小型企业及企业客户）。

Amdocs调查发现，服务提供商期盼从融合中获取大量收益
Amdocs委托进行的调查结果，强调了企业从融合中盈利势在必行：
未来两年，新型通信及内容交付技术的收入预计实现显著提升。
八成的服务提供商预计从基于IP的服务中获得收入增长，包括： VoIP，IPTV及视频内容。
未来两年，对于VoIP的平均预期收入增长是35%，对于IPTV的预期收入增长是28%
在该阶段内，视频内容收入预期增长23%。

调查同时显示，服务提供商正在大量投资基础设施，用以提供新的服务类型及改善客户体验。
大约75%的服务提供商预计在未来两年内，在网络基础设施上的花费将增长33%。在产品开发上的投入也将达到同一比例。
2/3的被调查公司预计在客户服务主动性提升上会增加费用，平均增幅达到31%。
当被问及将优先考虑何种特殊业务，72%回答者强烈赞同消费者对于所有服务及产品均需要一种无缝的体验。

被访者包括200位决策者，他们均为美国、英国或加拿大的一、二级的电信、宽带网络、卫星服务公司及移动虚拟网络运营商（MVNOs）。Amdocs委托Frost &Sullivan具体开展调查。

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