寻找SaaS行业基点

眼下，业界关于已被追捧多年的SaaS是否在中国最终落地存在疑惑。甚至有人认为，SaaS正在走向湮灭。尤其是在移动互联云应用捕天盖地的时代，SaaS似乎有被新的技术应用冲击替代的可能。IT业界从技术及商业模式等层面均对SaaS的未来命运做出多种解释及预测。

步入颓势?

专业人士一针见血的指出，SaaS软件即服务的思路虽然符合IT应用的本质;但软件本质是对用户业务的一个映射。在传统软件系统中，这种映射往往具连续性。因此，现存SaaS技术架构绝大部分是按照传统思路进行设计，这存在诸多隐患。

“这种在连续性业务映射模型下发展的软件系统的局限性，在于对用户核心数据的绑架;因此，从技术角度看，要突破这一点，需要重新对用户业务进行分析及重新建模，把业务映射离散化，把核心数据传递留在用户的客户端上。”专业人士分析说。

与此观点类似，国内软件界纷纷赞同，发展一种工具化的SaaS软件系统是当前这个新型商业模式真正落地的基点。

然而，这是一项巨大的社会化的工程，它意味着服务商所提供的每一个服务应用功能必须要通过严格的技术标准程序，即用户业务部门必须充分参与业务建模过程中。这几乎是一个不容易实现的高难度的过程。

时下，针对国内用户已开始在不同应用上线SaaS服务的现状，一部分IT人士深不以为然。某网友现身说法：“对非IT 企业来说，要把SAP 放在云计算上倒不如先把SAP用好，就算SAP放在云上了，企业自己不想运用结构化的管理工具和管理方法来进行实际管理，也白搭。”

毕竟，数据泄露、服务商倒闭、服务出现故障、SLA(服务级协议)不达标等问题，都将是SaaS用户的巨大困扰。

尤其是，国内“画虎不成反类犬”的一帮扶“SaaS”之摇而上的小规模SaaS厂商，将其不成熟的管理程序纷纷投置市场，更是令用户无法辨识SaaS之真义。

软件工具如何落地

但是，“SaaS之火势”依旧在国内蔓延。部分IT企业对SaaS在中国的应用普遍落地持乐观态度。他们甚至于预测，云计算尤其是SaaS交付服务模式将在不久的将来，大有完全替代系统集成商的服务角色。

毕竟，在云计算时代，数量众多的企业级用户，其实迫切需要易用通畅可管理及安全的服务模式。采访中，北京宇信易诚科技有限公司是一家多年服务于大行业用户的金融IT商，公司高级副总裁欧阳忠诚就坦承，近期来自行业用户对纯软件需求的签约项目越来越多。

虽然软件采购支出成本比过去增加不少，但是客户在业务流程上的总体成本却明显下降。这里面包括硬件设施构建、运行及维护及相关人员的成本。

对于用户而言，在个人身份信息等敏感数据的信息安全、审计及合规性方面的管理，SaaS所带来的是更为低廉的成本及更高效管理。

这也是为什么像北京宝利明威等公司广泛借势于乘“SaaS”之风的原因。作为宝利信通旗下子公司的宝利明威自2009年开始，相继推出基于“公共机构终端用能智能管控平台”、“智能园区公共服务平台”、“中小企业金融服务平台”等一系列的基于云平台的SaaS服务。

不久前，宝利明威与迈克菲共同推出云安全(Security as a Service，简称SaaS)服务。号称专注于云计算服务的宝利明威将云安全Ploy SaaS作为其开局之作，推出基于云端的邮件和Web上网服务。

宝利明威CEO刘少甫说，自2011年底，在云安全领域与迈克菲合作，开始进入基于云端的邮件防护和上网过滤服务;而今将为中国包括中小企业、大型电信运营商提供相关服务。

“在有国家政策扶持产业引导及电信运营商的强势介入，加之国外知名IT厂商的顶尖技术，以及国内合作伙伴的本土化应用，及其所落地云基地用户的应用与体验，公司实现了迈克菲SaaS云端邮件技术防护和上网行为管理，在中国数据中心的落地。” 刘少甫说。

作为一种新型的商业模式，SaaS既可以作为产品或者工具出售，也可以建立一个公共平台，帮助中小企业获得所需的服务。在这两个维度，不同软件厂商纷纷在“SaaS资源池”中寻找各自的领地。

借势云平台

其实，这种模型的出现就被国内服务商普遍追捧的原因在于，SaaS以其让软件厂商摆脱“项目交付”型的魔咒，而使其在与客户的合作过程中占据主动地位，从而有机会放大企业资产能力并获得回报。

在SaaS模型中，应用或服务是从某数据中心出发，通过网络(国际互联网、企业网、局域网或虚拟专用网)进行部署.为用户提供接入或使用权限，用户定期缴纳费用。

眼下，在中小企业市场，由全国各地政府风起云涌所建设的云计算平台之上，SaaS以其“按需租用”低成本的经济服务模式，和直接与用户最终应用对接的新型软件交付方式，正在国内经历着一个从炒作到落地的转换过程。

对于大厂商IBM而言，SaaS软件工具不是一个可被忽视的领域。7月，IBM Coremetrics联合其国内两大合作伙伴上海涌锦信息及广州华工信元，推出本地化数据营销套件，其网络行为分析洞察将通过SaaS模式交付。

Coremetrics作为SaaS模型已在国内企业中使用。而为了进一步推动这一业务，IBM于2011年在中国建立了数据中心，以为Coremetrics在中国企业市场大范围地扩展打下基础。

Coremetrics是IBM在中国开展SaaS业务的第一个软件品牌。该服务集成了IBM的智慧商务解决方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal内容管理以及数字化商务平台。此外，Coremetrics方案还集成了IBM Cognos和SPSS等业务分析工具。

采访中，广州华工信元总经理张宇的一番话道出了国内IT服务商的“SaaS”式产业链，“我们公司强调培育生态系统，从一开始的电话会议系统，简单的电信协作和SP系统，以及到后面复杂的SaaS协作系统组件，及今天成为IBM Coremetrics合作伙伴。”

在Coremetrics生意链中，他们将与所有在电子商务有接触者进行合作，包括CRM合作厂家、协作、通信厂家以及数据库厂家。

这种锁定在电子商务零售业领域的SaaS技术定位，已在国外电子商务有着成熟技术应用，以其精准高效的营销定位，应和了中国庞大的中小电子商务企业当前的迫切需求。

定制应用之困

SaaS实际落地问题实际一直困扰着国内用户。对客户业务理解要深入，业务应用粘合度高，这似乎是服务商依托SaaS的行业基点。

“国内金融外包服务不可能让IBM等外商来做;他们多做外资银行;从安全风险及为银行业提供最终的服务来看，国内市场外资进不来，所以国内服务商必占主要领地。” 某服务商说。

而这其实是将国外软件大厂商区隔于SaaS业态边缘之所在。“因为这涉及到应用定制，客户定制的非复制性注定了它不受大企业关注。”志诚泰和客户事业部产业总监施莹说。他认为，对中国不同行业客户业务有着深度理解的国内服务商，SaaS更有其生命力。

针对大型复杂的业务流程，以“定制”为应用基础的SaaS如何与用户现有复杂架构相适应，这是一个需要由用户与SaaS软件服务商，分别从业务及技术角度出发，共同作“整合”的磨合过程。

在国外，SaaS的用户群正在形成规模。目前，国外用户正在将其诸如HR、CRM甚至于核心的ERP都移植到SaaS解决方案中。在美国，行业客户纷纷将基础设施转向SaaS。SaaS其实正在改变客户的业务方式。他们重新定义其IT部门的角色，通过集中化采购模式扩展SaaS。尤其是，部署SaaS在金融服务领域已然形成风潮，亚马逊、谷歌等是其中的最大受益者。

据报道，在福克斯娱乐集团企业应用服务部，将包括招聘和纳税等11个共享服务应用转移给SaaS提供商，福克斯计划将包括薪金和人力资源在内的更多企业应用转移到公有云上。

但是，SaaS目前不适合所有行业应用或大型业务，这已在率先采用SaaS的国外市场得到印证。

目前国内做云计算下的SaaS服务商，大多为IDC的IT公司，如中金等建立了很多大型数据中心，然后再将增加应用。

这些服务商为弥补他们不熟悉金融业务的短板，往往联合金融软件商来开展业务。对于整个运营和生产的维护，这种模式离真正的SaaS还有很远的距离。

服务在于树立信心

当前国内行业私有云建设风起云涌的局面，与国外以公共云为主的局面形成反差。

显然，专业人士分析，从应用领域来讲，SaaS产品可以看成是一个“非结构化数据”传输的签名和认证服务，与结构化数据的电子签名与认证属同类。因此，SaaS应用最适应于需要实体单据扫描件交换的领域，比如银行的票据交换及需要实体签名的合同文本的交换等。

这样的分析不无道理。目前，SaaS最受关注之一就在金融行业用户。作为SaaS软件技术先行者，2009年高伟达软件股份公司就捕捉到来自于小型金融市场对SaaS服务的需求。该公司针对小额贷款公司、村镇银行用户需求，开发了一套SaaS软件。

据公司解决方案中心总经理熊桂生介绍，该软件支持多法人(多实体)类似信贷类(包括核算类)的系统SaaS软件。这套软件可以给不同的企业及不同机构使用，且各自可以定义不同的属性要求。该软件已在云南省大型银行客户中落定，客户旗下全省百家小额贷款公司已在使用这套系统。

面对投入日益谨慎但需求又旺盛的小型金融机构，除了提供订制化的SaaS软件系统，这些软件服务提供商也在积极开辟SaaS“运营”的新路。

针对用户关于如何采购到贯彻始终的正规化程序的困扰，神码融信正在努力构建一个良性的SaaS生态圈。与不涉及实际运营不建数据中心的高伟达不同，神码融信面对不断兴盛的村镇银行用户需求，从自建数据中心到搭建SaaS金融云平台，已为60多家村镇银行用户提供包括核心系统、信贷管理系统及网银系统等在内的运营外包服务。

“一般县级以下才能设立村镇银行。村镇银行客户业务量小，但对核心功能的要求比较全。从服务的角度，我们一直在做村镇银行的核心应用，到06、07年，我们就开始关注如何为这些银行提供产品或者服务。因为用户投资问题，再卖核心系统解决方案行不通，采用热炒的SaaS领域，我们把应用层进行打包，按照客户使用量来收费，在当时这种推广模式遇到一些困难，但现在慢慢已被越来越多的用户所接受了。”神码融信金融云事业部总经理邱宏德说。

神码融信应该是国内真正意义上的SaaS服务提供商。公司在今年下半年正计划加大这方面的投入。虽然目前，公司在SaaS上的投入离真正的产出还存在一定距离，但是其广阔的市场及赢利空间已然为他们打下了“强心剂”。

占据村镇银行，SaaS提供商必须以其完善的服务为先，不断通过“先驱“服务来逐步树立用户信心。尽管，市场爆发期五年后预测会出现，但SaaS服务商必须脚踏实地作前期投入，通过不断产生的成功案例来扩展SaaS影响力，最终站在SaaS产业链上游。

“只有构建一个互相信任的合作环境，在一个完整的服务体系内，才能使SaaS真正落地，并最终获得持久的收益。”某服务商说。

外包延伸SaaS

可以看到，小金融市场正在成为滋养SaaS生态圈的重要领地。尤其对于深耕于金融行业的IT服务商来说，借SaaS备战于新兴市场已然成为意外之喜。

移动化可以说是SaaS的中国本土化特色需求。眼下，SaaS也是新晨科技的重要业务。作为较早涉足SaaS领域的一家集软件开发、系统集成、技术咨询与服务提供商，新晨科技的SaaS软件托管平台，采取与运营商合作的方式提供移动化应用服务。“我们是最早一批不做核心平台而做移动应用的SaaS软件服务商。”公司副总裁张立纯说。

另外，高伟达的SaaS新一代版本在核心业务系统开发方面，亦然在兼顾城市商业银行及农村商业银行在云计算之下的SaaS的需求。

从初衷做银行核心系统的外包服务到SaaS，服务商经历了一个市场化的摸索过程。毕竟面对没有一定规模的用户而言(一般拥有300亿资产)，投资建设核心系统资金实力不足，但有规模实力的客户赢利状态较好，不会考虑将其核心系统外包，以至于服务商的赢利空间被大大打折。

由此，一般小型金融机构必须得考虑到成本和维护的能力的问题，SaaS模式的出现无疑符合了他们的业务发展要求。

“我们开拓村镇银行刚开始完全是逼出来。”神码融信负责人说。一般来说，村镇银行从核心系统建设到正式上线，对人员的培训这个周期正常需十二个月。

时逢某银行分设其村镇银行之时，客户要求必须在半年内开业。时间显然来不及。很多银行用户的发起行就把自己的老系统COPY一个，还有的用户通过购买老系统直接开业。在风险管理上难以保证。所以神码融信采取自己在核心业务即卡业务外包上的成功模式，以此试水村镇银行，以规避用户风险。

由此来看，无论在技术层面(建设IT基础系统平台及数据机房)还是在业务层面(村镇业务需求简单，服务商拥有在大型金融行业的项目实施经验)，国内服务商显然有占据行业SaaS的充分理由。

但是，眼下市场最大困扰其实在于行业内迫切需要国家相关机构为村镇银行制定管理标准。无统一监管，为SaaS发展设置了障碍。

未来，随着利率市场化的逐步推行，在一个完全开放的竞争环境之下，小型金融机构将会更倾向于考虑将其IT部门外包出去。

随之，业务外包作为一个新兴的产业，更将随着金融行业业务水平的发展而使得进入门槛更高。基于业务应用层面SaaS的发展将越来越深入，其空间也将不断扩展。

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