SaaS不是灵丹妙药

通过互联网来交付和使用企业软件的模式被称作为软件即服务(SaaS)。这种模式从被引入国内市场的第一天，便肩负着破解中小企业信息化难题的厚望。然而，经过多年的市场实践，SaaS迄今并没有带来我们预期的效果和大发展。一些从业者将原因归结于中小企业的信息化意识薄弱、市场不成熟以及数据安全等原因。但笔者认为，SaaS服务商所提供的软件服务没能真正切合客户需求，没有有效撬动市场才是主因。

SaaS破解不了的难题

来自市场调研机构的一份2011年-2012年度中小企业信息化报告显示，42.6%的受访企业认为市场上中小企业信息化方案和配套产品过于昂贵;33.2%的企业认为目前使用的IT 产品和服务不合适企业需求，而37.7 %的中小企业认为信息化效果并不明显或形同虚设。

不难看出，当前厂商的服务不能满足中小企业需求是导致中小企业信息化进展缓慢、难以突破的重要因素。SaaS模式虽能大幅降低信息化的初期投资成本，有效解决中小企业资金和资源受限的问题。然而，SaaS服务本身并没有改变传统软件复杂难用、以流程为中心、忽视最终用户需求和体验的问题，而这却是影响软件使用效果和价值的关键因素。

目前，市场上的各种企业应用软件大多诞生于上世纪80年代，是以流程为中心软件思想的产物。在过去20多年间，这一点并没有任何实质变化，大而全、复杂难用、僵化、以管理层需求为出发点、忽略用户体验和感受是这类企业软件的共同特点。这类软件在制造业等以资源优化为主的行业或企业中的财务等后台部门的管理和资源优化中发挥着重要作用，当同样的思想理念被移植到办公(OA)、客户关系管理(CRM)等以人和关系为主的前台系统中时，却往往不能发挥预期的业务效果。

这种不适在中小企业应用中表现尤为明显。中小企业需要形成高效、灵活、务实、创新的运营体系。当它们部署传统的以流程为中心的套装软件后，整个运营体系被固化甚至是僵化，势必给企业的管理运营带来挑战。此外，今天大量的中小企业属于知识/服务型企业，知识的沉淀和分享、团队个体的主观能动性和创造力，以及围绕客户需求的团队协作对于公司的高效运营至关重要，而这些需求恰恰是传统流程导向的管理软件难以支撑甚至会抑制的。

当中小企业在下决心购买管理软件后，却发现让员工用起来并不是一件容易的事。软件的复杂难用和不为企业产生价值的事实，让很多用户产生消极抵制情绪，这在CRM之类软件尤为明显。在尝试厂商建议的各种强制措施一段时间后，很多软件也就被束之高阁了，这种失败的体验让很多中小企业对进一步信息化失去信心。

把移动和社交融入SaaS

中小企业在呼唤更加简单、实用、灵活并能为员工提供直接价值的新型软件服务，仅仅靠将传统软件搬上互联网来交付的SaaS模式，远不能满足中小企业信息化需求。管理软件本身必须改变，而日趋成熟的互联网技术让这个变革成为可能。

在过去20年间，互联网经历了门户为代表的Web 1.0、社交网站崛起的Web 2.0和当下的移动互联三个主要发展阶段。Web 1.0与管理软件的结合产生了云模式(SaaS)，Web 2.0技术与企业应用的结合则将企业带入更关注互动、协作的企业2.0时代，而移动互联与商务的结合则让随时随地办公成为可能。当这几种技术同企业应用有机结合时，企业应用才可能真正步入以用户为中心、更加易用、实用且灵活的时代。

SaaS云模式的优势已经被讨论多年，不再敖述。当很多人还在怀疑社交网络在企业应用中的价值时，巨头们已经在这个领域展开激烈争夺。云计算的代表企业Salesforce.com已经重新定位为社交企业,微软近期收购企业社交服务商Yammer，还有SAP、Oracle、IBM 等巨头围绕企业社交网络布局，说明企业社交应用不仅是流行而是趋势。改变我们生活的社交网络技术被应用到企业后， 将带来以下几方面的核心价值：

1. 让企业应用回归以人为中心。企业社交网络将企业中的人和组织关系搬上网络，从而完成企业软件由流程为中心向以人为中心的转变。这种架构除鼓励员工参与外，还能够有效支撑中小企业灵活多变的特点。

2. 高效的知识沉淀和信息共享。中小企业大量的知识和非结构化数据如扫描文件、视频等散落在各处，而Web 2.0技术鼓励全员参与贡献，帮助企业有效沉淀和分享知识资产。

3. 促进团队协作、创新。社交网络同业务流程的结合能大幅增进团队的协作能力，而知识的沉淀和流动，则促进企业的创新能力。

4. 打破传统企业软件边界。基于社交技术的企业应用首次能够突破企业防火墙的边界，将客户、合作伙伴等方便地拉入系统，同他们直接互动和沟通，这对于企业前端应用如CRM等，将是革命性变革。

简而言之，中小企业呼吁简单、实用、灵活、免维护、低成本的企业应用来支撑他们业务快速发展。单纯的SaaS 应用模式并不能满足这些需求，因为SaaS模式并没有改变传统软件复杂难用，大而全，不重用户体验和价值的问题。社交网络和移动互联的技术是让企业应用以用户为中心，更关注实用、体验的技术推动力。只有将云(SaaS)、社交、移动技术同企业应用无缝结合，才能真正突破当前中小企业信息化的瓶颈。

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