远程服务平台助力IT外包

随着IT产业的逐渐成熟，电脑已经被当作电视机、冰箱一样的家用电器得到普及。然而随着电脑的普及，后期的维护及保修却成为令人头疼的一大问题。

对于个人用户来说，熟练操作电脑很容易，但专业的维修水术就不是多数人擅长的。对于企业用户而言，要面对的是维护数十、上百台甚至是更多PC的艰巨任务。即使企业中所有的PC一时间都平安无事，技术维护人员的脚步也不会停下，还要定期为每一个电脑做检查。

IT服务外包正当时

IT服务外包模式正逐渐为企业与个人用户所接受，运维外包服务将成为中国IT服务市场中增长最快、最具成长动力的领域之一。有数据表明，2006－2010年，中国运维外包服务市场将继续保持高速增长的发展态势，年复合增长率将达到24.7%。

据了解，到2010年，运维外包服务市场整体规模将达到114.22亿元。这并非一个不可能达到的预测。软通科技总裁黄一帆非常看好这个市场，他表示，“这个市场非常庞大，中国有1亿台电脑，一台电脑一年中平均发生4-5次大大小小的故障，有些故障是很难去规避的。” 

在国外，客户从Best buy卖场买到的任何商品，都可以得到相应的服务。就是说，Best buy已经成功地把服务作为商品单独卖出。“把平台产品提供给国内各个维修商，提供一个统一的标准化的平台，提供让客户满意的服务。既包含PC维护商的主动式服务，也包含客户主叫的被动式服务，从而带给PC维护一个新的时代。” 黄一帆表示，平台化的产品可以解决目前多数PC维护商的难题。

服务平台开启新时代

很多用户在购买品牌电脑的时候，都会得到随机赠送的很多软件包。软通科技的产品也曾通过这种方式到达最终用户的手中。而且软通科技还通过与PC厂商的合作，与其售后服务队伍建立了合作伙伴关系。据悉，国内很多IT服务商如神州数码、华普服务（HP）、阳光雨露（联想）、海尔服务以及ZET（中兴通讯）等，都与软通科技达成合作共识。

作为国内领先的IT运维平台提供商，黄一帆觉得其实渠道建设是可以多元化的，OEM市场是一种渠道，电信、网通等宽带运营商也是一种渠道。另外，软通科技还放眼到全国的几万家PC维护渠道商，希望软通科技的平台化产品，可以帮助PC维护商走出当前的困境。软通科技在国内率先开发出具有里程碑意义的CooCare(酷越)远程电脑服务平台，开启了IT运维服务的全新时代。

CooCare(酷越)平台可以为用户提供完整精确的运维服务日志报告，有独立的服务中心系统，良好稳定的维护平台保障了故障率的降低。区别于传统IT服务商的一个显著特点是，它的所有运维服务将不再有人为因素的干扰，有效带动和提升了运维服务水平和品质。同时CooCare(酷越)平台不再需要维护人员上门服务，将维护人员完全解放出来，使他们有了更多的时间和精力去回访和开发客户。

作为一种商机，CooCare(酷越)平台彻底改变了传统服务商落后的服务手段，使得电脑远程服务触手可及，同时也吸引了渠道商的注意。就是不久前，太原昌弘科技成为软通科技CooCare远程电脑服务网络山西省运营中心，全面负责CooCare的山西市场推广运营。 黄一帆表示，目前软通科技希望在全国各地建设运营中心，即其分销渠道，从而让更多的PC维护商用平台化产品为其用户服务。   

来源:《电脑商情报》

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