Unisys预测未来几年外包趋势

信息技术服务及解决方案提供商Unisys于今天发表了对未来几年外包发展趋势的预测，表示移动员工数量的不断增加及更易取得服务需求的增加与环境关注将成为2008年影响企业外包决定的关键因素。

节约成本曾是决定外包的关键因素，现在它将不再是唯一的驱动因素。在许多情况下甚至不是首要的因素 。人们的工作方式及处理业务的步骤正在进行着一场深刻的变革，这一变革将推动一套新的服务要求和规则诞生。如何适应这些新的用户需求将是未来几年外包提供商所面临的主要挑战。

未来几年主要的发展方向如下：

1、信息技术的消费化将继续对企业的IT战略产生深远影响

新的消费类技术，如苹果的iPhone不断迅速涌入市场，员工越来越多希望将其利用在业务中-尤其是在销售、客户服务和其他创收的职能中。

为了满足这种日益增长的需求，顺应2008年商业要求，消费类技术越来越多得纳入IT外包协议。许多公司会提供设备或补贴员工购买。无论如何，必须把技术支持重点放在创造收入的员工身上，而不是那些传统上就得到了优先支持的行政部门的员工。为消费电子技术提供支持是今天企业的经济需要。

2007年Unisys研究表明：为最终用户提供IT支持的具有最佳实践和做法的领先企业，将重点放在支持那些对收入有影响的员工身上。

2、外包IT基础架构管理的模式将成为一种必需

已拥有自己数据中心的公司-这些数据中心设施的管理由其外包供应商外派人员来管理-将越来越依赖于由服务提供商拥有和运营的场外数据中心。

对于企业来说，这样更经济，因为他们可以充分利用外包合作伙伴并加大投入于降低服务交付成本、服务多个客户的标准化系统，以及‘绿色’ IT 服务上。这个新的范例可以帮助前瞻性企业降低其资本支出，对差异化优势进行再投资，以激发他们的业务创新。

3、基于"绿色"技术的具有环保意识的数据中心将在各个行业蓬勃发展

今年早些时候，美国环境保护署向美国国会提交的一份报告显示，2000年到2006年之间的美国数据中心电力消费增长了一倍，占美国总电力消耗的1 .5％ ，到2011年再增加一倍。如果不加以制止，这种趋势可能会导致运作成本的增加，甚至能源的短缺。

为了避免数据中心功耗使用的负面影响，企业将在2008年加大对"绿色"技术的投资。他们也将要求其外包供应商不仅节约能源，而且也要有利于安抚越来越关注投资成本的股东。 外包数据中心将越来越多地具备高效储存和改善电力设施的功能，使用多核心处理器和虚拟化的服务器。最后两个步骤可以减少需要单独的电源供应的系统数量，同时将任务在每个服务器计算机的多个处理器之间划分，使作业效率更高。

4、为了获得知识资本和专长服务将增强对外包的需求

技术的消费化和现代化需要广泛的创新服务，应对最终用户支持和应用革新。企业的IT部门往往没有足够的内部资源有效地提供这些服务。但显然，他们正在寻求帮助。在2007年Unisys对全球IT决策者的统计调查结果显示，20 ％的受访者表示他们计划在未来的两年增加对外包的使用。

5、灵活性和控制成本的需求将增加对传统应用的压力，加速现代化进程

由于公司将自己的数据中心从公司内部的设施转到外部供应商所拥有和管理的设施，他们可以充分利用供应商的技术人员。一个关键的技能是能够通过实施服务导向架构（ SOA ）改造现有的应用环境。

战略性的传统应用往往代表着企业一项数百万美元的投资，使之现代化必须审慎处理，以保持连续性，同时要对这些应用进行装配，以适应长期的使用。服务导向架构将更有效地提供现代化应用，并使组织更灵活的响应。鉴于潜在的益处，更多的企业会选择外包供应商，可以提供这种现代化的能力，以及基础架构的管理和数据中心服务。

来源：信息周刊

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