曼哈顿预测2013年零售行业趋势

全球供应链优化服务商曼哈顿近期发布了2013零售业趋势预测。网络、移动和社交媒体商务将继续重塑全球市场的销售购物方式。预测表明，经济形势严峻及持续通货膨胀造成利润萎缩等压力，将迫使商铺零售商和网上零售商实施战略和技术投入，以便提高其资产利用率，在全新市场领域吸引更多新客户。

曼哈顿亚太地区高级副总裁Jeff Baum表示：“在现今的零售业革命中，网上商品交易量越来越大。总体而言，网上零售商迄今为止是赢家。但是，传统商铺零售商已经开始奋起直追，他们通过服务和技术投入，以保证生存和盈利。他们加入网上零售的战场，同时将消费者喜爱的电子商务投入实体商场之中，为顾客提供完善的跨渠道购物体验。同时，他们通过网上网下方式，将越来越多的货品销往海外，并注重于构建基础架构及相关系统，以促进业务发展。”

曼哈顿预测2013年将有六大趋势影响中国零售业：

1)网上零售商面临激烈竞争

截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。与此同时，商铺零售商正进行多渠道零售投入，这意味着网上零售商必须加大力度，才能保住市场份额。网上零售竞争日趋激烈，传统零售商必须进行供应链和技术投入，实现执行流程优化，从而为顾客提供优质的总体服务体验。同时，他们还需要通过快闪店(pop-up shops)、Kiosk设备等提高品牌可视度。

2)移动电子商务方兴未艾

截至2012年12月，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增长135%，且依然保持快速增长的趋势。预计到2013年这一数字有望达到1300亿元。今年全球智能手机出货量预期达到十亿部，平板电脑2013年全球出货量突破1亿。这将促进移动购物，促使零售商优化其网站及网上商场，以方便和促进智能手机和平板电脑销售。同时，零售商还需要就品牌、商品及商场向购物者提供移动互动。例如，通过苹果 Passbook等移动方式存储快速响应(QR)代码及礼品卡，免费申请货品条形码扫描服务，同类货品送货上门时提供即时报价。

3)陈列室现象（Showrooming）

越来越多的顾客會首先到商场查看商品，然后以更低的价格在网上购物，令商场沦为名副其实的商品陳列室。圣诞节前夕，英国购物者中，有24%的购物者首先进商场比较价格，其中40%进行价格对比后从其它商场购物。仅美国而言，购物前去实体店查看商品的购物者今年将增至5900万，2014年达到6900万，2015年达到7800万。为赢得这一陈列室之战，零售商应根据购买记录建立顾客资料，以鼓励未来交易。同时，许多商家也在实施全渠道战略，例如网上购买、商场提货。为了实现各渠道互联，全面把握顾客活动，必须在运行其他企业管理系统的同时运行可靠有效的订单管理系统。最有可能打赢陈列室之战的商家，就是那些能提供卓越的商场体验，实施有效的客戶忠实方案，提供私人商标或独家品牌，实施顾客商家双重技术，通过多个整合渠道提供始终如一优质服务的商家。

4)商场内技术投资升级

未来数月中，将越来越多地涌现出商场及其它渠道之间的技术整合，以确保顾客进入实体商场时获得所需要的服务。在商场前台，将通过革新方式应用平板电脑、应用程式、QR代码及互动屏幕技术等途径，促进货品搜索、付款及其它商场内服务。在商场后台，将采用订单管理系统、仓储管理系统及供应链智能化工具，确保库存可供性和透视度。领先零售品牌已开始试验触屏互动技术。例如：阿迪达斯在德国实施其橱窗购物理念，乐购Tesco在英国实施互动触屏技术。随着零售商力求最大限度发挥其实体资产的潜力，2013年商场内技术投资升级将越来越多。就后台系统而言，许多零售商必须认真审视其多年来一直依赖的旧系统，认识到这些系统已无法支持变化快速的现行多渠道零售业务。

5)多渠道无缝购物体验是成功的关键

顾客需要统一的零售商形象，包括商场内形象、零售商网站形象及移动购物应用形象。他们希望看见各渠道一致的货品、价格、供货、支付方式和促销活动。满足这些越来越复杂的要求，必须通过分布式订单管理方案形成统一的视角，便于供应链灵活执行。采用智能化供应链管理方案，可突破商场内或配送中心内库存透视度，扩大视野，通过公司界面与顾客衔接，全面把握各渠道透视度。通过提高透视度，确保库存可供性，避免缺货，可带来增加销售的商机。

6)竞争对手不断涌现

今年预计将涌现更多的消费者对消费者(C2C)市场。如拍拍网、淘宝网等提供个人网上销售交易活动，同时又能交流购物体验。许多消费品公司也开始通过社交媒体渠道和网站直接接触终端用户。部分著名消费品公司多年来一直通过这一方式接触终端用户。例如，宝洁公司通过其theEssentials.com网站将商品直销给美国消费者。雀巢公司最近为德国消费者创建了专有市场。而欧莱雅公司也计划今年在法国推出其网站。据经济学人信息部全球报告披露，41%的消费品公司计划将产品直销给消费者。对于这些“新型零售商”而言，面临的主要挑战就是将多渠道整合，为顾客提供一种完善的跨渠道购物体验，同时实现零售配送模式优化，确保快速便捷地将货品交付给顾客。

Jeff Baum表示：“新老零售商面临的共同挑战，就是在优化各渠道库存、订单管理和执行的同时，通过多渠道为顾客提供始终如一的购物体验，让顾客以其认可的方式验货、买货和提货。在保持盈利的前提下做好这一切，是长期成功的关键。”

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