构建客户神经元 用友CRM全面沟通企业业务流程

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理，是诞生于本世纪初的方法论和软件系统。时至今日，在市场竞争不断加剧、业务愈加灵活、消费者知情度愈高等诸多因素的共同影响下，企业信息化建设更加注重“以人为本”。在当代企业运营管理当中，CRM无疑称得上是关乎企业信息化命脉的“末梢神经”，没有人敢宣称不需要CRM。

作为企业信息系统对外的“边界”，CRM几乎涉及到了所有与企业生存发展相关的环节。正因为如此，随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展；企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的定义和职能也在不断发生着转变。

 把脉企业信息化CRM“隐疾”难解

 总体而言，近年来已经采用了CRM系统软件的企业，大多实现了客户的规范管理，优化了服务流程，取得一定的生产经营效益。CRM一度在客户的搜集、归档、跟踪进展、订单、合同、售后、回款、销售队伍的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表等领域为企业降低客户开发成本、提高出单率，维系客户关系、最大程度的提高客户满意度及忠诚度提供了有力的支持。

 然而，由于长期缺乏包括ERP、OA、HR、PLM、SCM及BI等管理软件系统集成、统一应用等问题的存在，近年以来，我国企业CRM应用已经开始暴露出：接口多、不规范、兼容差、单一性、难协调等多重顽疾。

举个例子来说，人类的每个组成器官都复杂而精密，但正常的身体组织各部分工作都十分协调、和谐和有条不紊。这是因为，它们都受着神经系统“司令部”——“大脑”的统一指挥。同样，一个优秀的、可持续性的CRM系统，则应该是企业信息系统的“大脑”。它不仅仅掌控着企业的“手脚和行动”，更是企业运营管理的“Know How”的基础。一旦使企业信息化患上了“脑瘫”，不仅管理协调上会“共济失调”、举步维艰，更会直接导致经营管理的风险和生存危机。当前，中国企业CRM应用的尴尬，正与此相似。

很显然，无论是从融合管理理念还是创新商业模式等角度而言，CRM都应该是企业一切信息系统和软件技术的“集大成者”。从应用层面看，通过CRM实现市场与客户信息的收集，将直接关联到ERP、PLM、SCM,这涉及到多个信息系统、数据库、管理软件和商业流程的整合；从管理界层面上看，对经营、管理、服务、用户数据的进一步加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，将对企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等管理目标具有决定性的意义；从后台的运行上看，由于几乎涉及了所有与企业经营的环节，电子商务、协同管理、流程控制、数据挖掘与决策过程生成等都将通过CRM进行数据整合，从而实现业务数据的集成与共享。

从某种意义上， CRM当前在企业应用中所遭遇的“尴尬”， 更多的是企业信息化应用的一个“整合”问题了。

构建客户神经元  All-in-One整合全面应用

在今天竞争不断加剧、业务愈加灵活、消费者知情度愈高的环境下，单一的信息化解决方案已经不能满足企业快速发展的需求，越来越多的企业在市场，销售，服务，采购、库存、制造、物流、产品开发，人力资源，财务等等各个方面都有明确的需求，一体化解决方案无疑更能够快速有效的构建个性化的企业信息化解决方案，以满足中小企业的独特需求，使广大中小企业能够快速，安全，省时，省力的运用最优秀的信息化解决方案，来帮助企业提升市场竞争力。

 了解了CRM应用的瓶颈之后，对于绝大多数已经应用管理软件的企业而言，下一步需要做的就是如何打通企业的“末梢神经”，实现CRM与信息系统的融合与统一。随着中小企业全面信息化时代的到来，2010年2月18日，亚太区最大管理软件厂商用友U8 All-in-One的发布，已经向全球昭示：融合了全面信息化服务的用友U8 All-in-One整体解决方案，将为企业重新诠释软件系统和IT综合服务带来的改变。

 用友U8 All-in-One一体化企业信息化解决方案，直接形成了七个完整的管理循环解决方案，它们分别适合于不同类型的企业，同时也完全可以在某个企业中应用多个循环解决方案。七个经营管理的重点/管理循环：

l         接单设计、制造、销售服务一体化解决方案-

l         以客户为中心的营销服务管理解决方案

l         企业运营与行政协同一体化解决方案

l         以分销渠道控制为核心的一体化解决方案

l         基于精细成本核算的商业智能一体化解决方案

l         人力资源配置和绩效管理解决方案

l         将ERP扩展到外部供应链的电子商务解决方案（在线）

 用友U8 All-in-One的成功推出，不仅将全面改变大部分的中国企业CRM应用的“僵局”，帮助更多的企业实现业务一体化、流程一体化的企业级应用，同时，用友U8 All-in-One更是凝聚了用友多年积累的本土管理经验，精心打造的适合中小企业应用的融合管理方案，而不是简单的系统增减。在用友U8 All-in-One全面解决方案基础之上，企业既可以选择打包购买，也可以根据企业目前的需求选择适当解决方案，无论企业选择何种方式，都能保证企业的各个系统在一个平台下有效的整合在一起，兼容并蓄。

 以客户为中心  全面沟通业务流程

 面向航空服务、专用装备制造等订单重复度高及注重服务的企业，构建于ERP、CRM、PLM、HR、OA等软件的协同基础之上的用友U8 All-in-One解决方案，让企业用户充分看到，“真治病的药”不再那么“贵”更不在难找。

用友U8 All-in-One解决方案CRM系统在东风农机、博福-益普生(天津)制药的成功应用，其意义不仅仅在于提高了管理效率，更重要的是大大地转变了企业的思想观念，转换了企业的运营体系，提升了企业对外部不断变化的大环境的适应能力和速度、缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业综合竞争力。

作为一家进入中国市场已近20年的法资国际型制药企业，Beaufour-Ipsen公司7年间与用友先后进行了三次合作。正如其推广管理部经理闫勇所描述的，U8 All-in-One的CRM系统在最短的时间内，帮助企业完成了在全国范围的系统推广和应用。同样，还有中大型轮式拖拉机和手扶拖拉机产销量居行业前三的东风农机公司。通过用友TurboCRM解决方案的360度客户信息管理、客户经营过程管理、客户价值量化管理，让企业能够多角度，全方位掌握客户的静态信息和动态信息，让企业全方位掌握客户的全面信息，对客户价值进行深度挖掘和提升。同时，用友TurboCRM通过多组织多种业务模式的核心业务流程，有效的实现了精细化管理市场和销售过程，将市场，营销，服务等业务流程进行科学的梳理，使之成为各业务环节充分共享，共通，良性循环的闭环结构，辅助企业全面改善客户关系。

对此，Beaufour-Ipsen（天津）制药有限公司总经理布瑞安表示：“用友TurboCRM是符合中国医药推广市场业务开展和管理需要的客户关系管理系统，不仅为我们的一线推广人员提供了现代化的工作工具，还为我们的管理人员相关决策分析提供关键支持。”
 

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