赛捷签约英威达构建亚太区呼叫中心和客户服务体系

上海11月8日讯—— 全球著名管理解决方案提供商赛捷软件日前宣布与全球最大的聚合物和纤维综合生产商英威达(Invista)正式签约，英威达将采用赛捷CRM客户关系管理解决方案和Avaya呼叫中心解决方案构建亚太区客户服务呼叫中心。

中国上海市青浦区和广东省佛山市是英威达在亚洲的主要生产基地，客户广泛分布于香港、韩国、台湾、澳洲、日本、泰国等地。随着全球经济一体化进程加速，中国成为了全球经济越来越重要的核心市场之一，英威达将亚太区客户服务中心转移至中国上海，呼叫中心和客户服务系统建成后，主要服务于亚太地区客户，为客户提供前台订单处理、供应链支持、服务请求相应等客户支持服务。

据悉，英威达全球CRM系统采用Salsesforce解决方案，本次亚太区呼叫中心和客户服务系统选型，在综合评估CRM 系统与Call Center系统和ERP系统的集成数据交互的运行效率之后，决定不接入全球Saas模式的CRM系统，而是在上海本地构建软件应用服务器，选择Host模式的CRM系统，与Avaya呼叫中心系统全面集成，同时与全球SAP ERP系统进行数据交互。

英威达先后考察了多家全球领先的CRM软件厂商，Oracle Siebel CRM和Microsoft Dynamic CRM等软件均在考察之列。赛捷CRM作为全球最大的成长型企业CRM产品，在架构灵活性、应用拓展性、技术开放性、用户易用性等方面有卓越体现，随需定制，适应成长型企业在发展阶段不断变化的业务需求。赛捷CRM解决方案的平台化性能，满足了英威达快速发展的亚太区发展的需求。同时，赛捷CRM在中国本土与SAP R3、Oracle EBS等大型ERP系统集成的经验，以及与Avaya呼叫中心系统集成的经验，也为英威达较高的集成需求提供了保障，赛捷CRM最终以绝对优势脱颖而出成功获选。

接下来赛捷将投入足够的优质项目资源并尽最大努力保障项目快速交付，该项目一期预计在2011年春节前后投入使用，届时将处理亚太地区客户服务业务包括：订单可承诺量查询、订单下达、订单交付查询、问题反馈、服务请求和派工、客户调查等。项目二期还将涉及客户网上自助服务和电子商务等。

英威达公司简介

英威达是全球最大的聚合物和纤维综合生产商之一，其产品主要用于尼龙、氨纶以及聚酯方面的应用。英威达在尼龙、氨纶、聚酯及特殊材料方面的创新使我们的日常生活变得更加丰富多彩。衣服、地毯、行李箱、塑料瓶、汽车车内饰材及安全气囊 – 这些产品以及许多其他产品的原料都产自英威达的全球生产网络。

英威达凭借对市场的深入了解、创新的产品、以及在其经营行业内享誉全球的知名商标组合，为客户提供超卓的价值。英威达领先的品牌包括LYCRA®(莱卡®)纤维, STAINMASTER®地毯, ANTRON®(安特强®)地毯纱线 及 COOLMAX®面料等。

赛捷公司简介

赛捷软件是全球著名的管理软件解决方案供应商。赛捷成立于1981年，在伦敦股票交易所上市 (股票代码SGE)。公司目前在全球拥有超过14,800名员工，拥有超过3万家专注于各行业解决方案的合作伙伴，拥有超过610万家企业用户。赛捷集团2008财年销售收入达到25.5亿美金，是专为成长型企业提供全线管理软件解决方案以及相关产品和服务的国际领先供应商。

赛捷是全球排名第二的CRM解决方案供应商和全球排名第一的成长型企业CRM解决方案供应商(Gartner统计报告)，拥有超过320万的CRM最终用户。在中国，赛捷提供十多个CRM垂直行业解决方案，包括传统制造业CRM解决方案、快销/分销行业CRM解决方案、外贸行业解决方案、会员制CRM解决方案等。更多解决方案详情，请访问www.sagesoft.cn或致电4008880540。

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