评：引进IT服务平台的前后变化

相比其他行业网络管理和网络运维进入相对普及阶段或认知阶段而言，小王所在的单位和行业虽然信息化建设很到位，但对IT服务管理的理解还是相对空白。好在决策层对新技术、新方案接受程度很高，比较容易接受软件提供商最新的IT管理思想、解决方案和产品理念。最近，单位新引进一款IT服务管理平台，来自北京广通信达的Broadview IT运维平台，小王很想尝尝鲜，感受此款系统的奥妙所在。

对于以往网络管理中存在的问题，小王深有体会。伴随单位网络系统以及生产系统的成功建设，网络系统以及生产系统的管理越来越重要。在运行维护过程中，迅速发现故障点或隐患，单靠人工操作是十分困难的。在以往的网络运维中，小王所在单位的工程师只能用纸张记录或手工填写，进行网络巡检，不仅工作中费事，而且影响以后存档和调用的难度，一切都在“取木生火”阶段。

此次引进的网络运维系统，是一个大的集成平台，Broadview可以实现整体网络和应用系统的集中展现层，通过开放式的接口将所有的应用平台进行连接和展现。它可以实现网络管理、应用管理、桌面管理、安全管理和集中运行管理。通过几次使用，小王逐渐熟悉了这个软件和平台，看来还是比较实用的，易于操作。下面，来看看小王的使用心得：

（1）资产管理方便快捷。网络、安全、终端产品越来越多，资产信息的的统计和管理可是一个繁琐又巨大的工程。统计的周期长，耗费人力物力大，统计资料，不方便查询。Broadview COSS的资产管理功能，通过对资产的添加，形成资产列表，可以方便的查询和统计功能，对资产统一管理，可以方便的查询到资产的型号、用途、厂家、管理人员、购买日期、资产IP、购买金额、保修期等做系统的管理和统计。

（2）故障管理“责任到人”。以前工作没有规范的工作指派、不能够形成工作记录，出了问题找不到责任人，工程师工作量的统计也繁琐粗糙。Broadview COSS的工单管理功能，可以对工单的名称、类型、发生时间、责任人、严重等级及现象等信息形成工单发派到责任人，还提供修改工单、回派工单、完成工单、转派工单、查看日志等功能，规范工单流程，形成工作日志。通过工作记录，对工作记录类型、责任人、开始时间、结束时间、详细描述和相关资产和相关合同等信息记录到知识库，方便管理和查询。对工单的处理日志可以以web打印或者word导出的方式进行保存。

（3）报表统计直观方便。以前对网络设备、服务器、安全设备、数据库等的统计数据给上级领导查看的时候数据太多太乱，统计数据量大，形成报表繁琐。COSS的报表功能栏里的当天报表功能，可以直观的对统计数据、性能以小时、天、周、月等周期生成报表查看。可以通过当天报表和历史报表的对比，查看到各设备的性能和工作情况的变化和趋势。还可以通过网络性能报表的流量报表功能，对可选时间内的网络流量以入流量、出流量、总流量、线路中断时间及线路连通率形成统计表。通过趋势报表，可以以图表的形式实时或者以小时、天、周、月等周期划出网络系统的性能曲线，很直观的看到系统的性能趋势。通过对比报表功能，对比一段时间的报表，查看性能的变化和设备运行状况。

还有很多其他的功能，如告警的统计和查询、网络拓扑的呈现、用户申告、值班表、机构和角色管理等，小王都感觉功能非常不错，工作效率提高N多，工作也轻松了许多。

寻根究底，对于软件提供商推出的解决方案和产品理念，小王非常理解，认为是IT管理思想和管理工具手段的有机结合。“正是因为它抓住了用户的核心需求，所以才会有应用推广的机会。”小王这么评价。

在IT运维中，难免会遇到问题，激发新的IT需求；从管理的角度来讲，就需要走流程、需要进行一系列的配置更改等等。如资产的变动，需要进行一系列的流程和审批，最终得到解决，还包括配置管理、审核后入库、采集信息入库等等一系列配套动作。因而，也早晚会需要统一和智能的监控平台、运维工作管理工具，一种信息资产管理手段。

采用Broadview后，确实很有效。例如：资产录入工作。它通过新建配置项—建立发起人—配置经理进行审批、采集、审核、入库—进入日常管理。在资产管理环节，如服务器、小型机、刀片机、安全系统等，进行属性配置后，系统将自动进行批量修改和统计，无需再手工进行繁琐的巡检和重复修改。使用Broadview平台，可以解决问题、减轻工作负担，减少工作上的麻烦。资产管理进入工作流程后，实现无纸化办公。

再如：IT变更与发布。在录入服务器相关信息后，若系统发现序列号错误，则无法进行查询，必须走入变更与发布流程。那么，首先需要新建变更工单，如“XX服务器序列号变更”，之后提交配置经理审核，若确实需变更，则具体经办人将提交上级如处长进行审核，审核成功则序列号变更成功；若被退回，如造成这个问题的原因未提供、或信息不全等，则退回重新修改提交单，再次提交后，最终变更成功。

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