业务流程管理成为运营商竞争关键

随着三大运营商3G的大规模商用、全业务运营的开展以及即将开展的三网融合业务，运营商必须进一步提高市场响应速度。具备快速业务上线能力是运营商提供良好业务感知的基础。在新业务平台出现后，对于采集预处理、使用记录标准化、服务开通等，电信运营商需要进行相应调整，因为新平台不仅会产生新的业务和产品，业务部门和运营部门还会据此形成新的运营管理流程，这些都会对现有业务支撑系统产生影响。同时，运营商还需要查看各个细碎环节中可能存在的纰漏之处，比如用户利用网上营业厅订购或查看业务时，是另立专区还是网站改版都需要统筹兼顾，在每一处细节都力争维护用户体验，因此业务流程管理的重要性与日俱增。

日前，新联通成立以来首次大规模以ERP为核心的MSS域系统建设招标工作结束。SOA中间件厂商普元软件凭借主打产品之一，SOA业务流程平台——BPS成功入围，为中国联通提供MSS域系统技术与产品支持服务。据了解，中国联通MSS域系统建设是为适应新联通业务高速增长和监管机构对上市公司的要求而启动的。建设项目包括ERP核心系统、采购管理系统、项目管理系统、人力资源管理系统、主数据管理系统、财务共享系统、办公系统和企业办公门户等系统。其中除办公系统、办公门户为两级部署架构外，其他均为集中部署架构。

在对业务流程管理产品的招标中，中国联通提出了11项技术与功能需求，在性能、扩展性、易用性、业务化流程、流程管理、支持各种流程模式和应用系统集成等方面提出较高要求，以适应中国联通业务发展的需要。

普元软件副总裁、业务流程管理产品线总经理刘尔洪表示，电信行业的IT系统正在经历转型——由起初的“被动”逐渐向“使能”角色靠近，这本身也反映出IT正逐渐成为电信运营商的业务利器。目前三大运营商所拥有的资源基本相同，面向市场推广业务时更加看重对电信业务的包装能力，比如将3G的通话业务和增值应用进行打包，在业务受理后即可开通，以及用户在业务订购过程中能够全程保障和追踪等，这些业务流程处理已不仅需要IT作为支撑系统，更需要IT以业务参与者的身份出现，共同维护电信用户的消费体验。因此，IT系统在不断转向市场服务的过程中，业务流程处理成为重要一环，也是IT系统中有效提升用户使用体验的关键。普元业务流程平台的最大特点是提供一个基于业务的流程视图，将企业的技术域与业务域比例作了颠覆，传统的业务流程实现模式在技术域上耗费了大量时间，而基于BPS的流程实现模式将业务域与技术域分离，业务人员可以深度参与流程建设，流程建设能力提高5倍以上，优化速度更快。

刘尔洪说，除了传统的流程管理功能外，普元业务流程平台的主要优势是业务域配置流程的支撑能力、对人工流程的处理能力以及流程的系统特性，比如高性能、高扩展性等等。此前，普元业务流程平台产品在贵州移动、安徽移动、中国银行总行组织的多次系统化测评中获得功能和性能综合第一名。

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