[原创]企业业务流程优化的风险与防范

流程是一组为客户创造价值、相互关联的活动过程。流程优化是对企业现有业务流程的再思考和再设计，以提高企业的成本控制、质量控制、服务能力等为目标，提升企业综合管理水平。

流程优化是一项复杂的系统工程，其中所包含的每一个过程都有一系列活动。企业必须根据实际情况，利用科学的、系统的方法来组织实施，注意可能出现的风险，并加强对风险的防范。

一、流程优化的风险分析

一般来讲，流程优化的风险以组织风险、人力资源风险、生产风险、市场风险和财务风险为主。

1、组织风险

流程优化需要取消一些非增值流程和无效流程，增加一些有效流程，为了配合流程的推进可能会对企业的组织结构做出调整，一旦涉及到某个部门权力的削弱，必然会遇到执行阻力，如果优化小组没能充分预见组织对于变革的阻力，不能正确处理员工对新的组织流程设置的抵触，严重的将导致流程推进举步维艰。

2、人力资源风险

人力资源方面的风险是指由于业务流程优化方案与企业的人力资源规划衔接不当而导致人力资源发生损失、低效甚至阻碍流程优化。企业领导者可能对流程优化后的效果产生疑惑导致推行不坚决，中层管理者可能因为能力限制或权限的削弱而产生抵触，基层的员工尚未成为感触客户需求的神经末梢可能对流程优化漠不关心，这些人力的因素将形成流程无法推进的主要风险。

3、生产风险

企业业务流程优化的生产风险除了具有传统生产风险的特征，如质量、生产成本、库存、事故等风险外，还主要表现为由于各生产环节之间协调性不够、信息流不同步等原因导致的生产过程控制性减弱从而影响到整个产品生产的风险。

4、市场风险

优化的流程可能会要求企业的销售政策和采购政策发生变动。销售政策的变动将产生两个方面的风险，一是消费者的需求可能会随之发生变动，引起市场份额的变化；二是竞争者会抓住机会加大竞争压力。采购政策的变动可能会引起上游供应商改变合作策略，影响企业物流。

5、财务风险

企业流程优化中，财务功能的优化在于建立健全的财务信息系统，即财务信息处理系统、财务信息分析系统和财务信息预警系统，但是，如果没有配备相应的人员或人员能力不能达到要求，错误操作提供的信息将比无信息情况下造成更大的风险。

二、流程优化风险的防范重点

流程优化风险的防范必须在流程优化实施中体现出来。流程优化实施所体现的效果，一般可以表现为两个方面，一是流程优化方案效果，二是流程优化的实施效果。

流程优化方案是以企业现有的业务流程为基础，辅以对企业运作全局性的考虑形成的操作准则，是咨询团队经过多次访谈结合经验并与企业具体部门反复商讨形成的。相对于实施效果，流程优化方案是对现有流程的改进，体现的是隐性的效果，其所含的风险也是隐性的，但是隐性的风险如果不加以控制可能会在实施过程中成为大风险，甚至可能形成矛盾的集中点，导致流程优化方案无法继续推进。这部分的风险主要由专家团队控制，项目组的企业方成员根据企业的运作情况和管理经验进行有益的补充。控制的首要内容在于整个流程优化方案需适合企业的实际情况，其次对于流程推行过程中可能出现的问题要有全面而充分的认识，预先形成解决问题的方案，这样才能免去企业领导者对推行流程优化方案的后顾之忧。

流程优化实施的风险是在实施过程中需重点防范的。实施效果是对流程优化方案效果的放大化和显性化，可能会引起流程中存在的风险的迸发。实施过程是企业方与咨询团队合力推行流程的过程，执行力是此阶段风险大小的风向标。此阶段的工作以企业方为主，咨询团队属于辅助的地位，风险主要由企业方控制。当然，推行中可能会出现种种阻力，对于推行者来说，应该更多的认为是具有纠偏功能的反馈信息，而不仅仅是影响方案执行的不良影响因素。

应该说，对流程中可能产生的风险必须要有充分的认识，在流程方案制定之初就应有全面的分析，做到防患于未然；同时，企业的领导者应坚决地推动流程优化，给予咨询团队大力的支持，双方及时发现问题，通力解决问题，必然能使流程优化的风险降到最低，获得最佳的优化效果。

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