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[原创]流程文件，你往往美丽而虚假

  作者：王玉荣
2008/6/1 22:26:28
大中小
kaiyun体育官方人口 ：不能总在办公室对着电脑中的制度文件做研究，那样的纸上谈兵往往导致缘木求鱼。流程文件会有相当程度的美丽而虚假。

本文关键字： 流程 现场 优化 梳理 文件 畅享原创
到一些企业去，企业管理部门的经理会把他们的一厚本流程文件拿出来，请我以及其他的AMT咨询顾问看看，请我们提些意见。 当这种场合，我都会表达：不仅要看流程文件，最好能去流程的现场、看真实的流程。 为什么呢？流程文件里至少缺失三个东西： 一、一步步流程在真实流转时，往往有出错、失误、返工，但这些在流程文件里往往不会描述，流程图里也往往不画出来。比如：给同事打电话的时候打错、发文件的时候发错、把表单中的………… 阅读全文
责编：张赛静
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王玉荣谈流程

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王玉荣女士，西安交通大学计算机学士，上海交通大学管理学硕士，后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。 获得由国际管理学会颁发的“2006年中国卓越管理专家”称号。 特长领域：管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论研究
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