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陈明亮 专栏

陈明亮先生,西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授,担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个,正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。

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客户关系管理中的基本理念(下)(陈明亮)
“满意为王”曾经风靡一时,产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略,并投入大量资源追踪和度量客户满意,但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均……
浏览量974
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2004/9/15 10:28:50 | 评论数:0
客户关系管理中的基本理念(中)(陈明亮)
客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务,并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为,而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销……
浏览量968
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2004/9/15 10:25:06 | 评论数:0
客户关系管理中的基本理念(上)(陈明亮)
客户关系管理(CRM)已成为很多企业的基本商务战略,它与企业资源规划(ERP)、供应链管理(SCM)一起,是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件,管理……
浏览量944
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2004/9/15 10:03:35 | 评论数:0
政府信息化基本理念探讨(下)(陈明亮)
我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期,如何根据政府信息化的特征,从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中,提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思……
浏览量897
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2004/9/8 9:59:51 | 评论数:0
政府信息化基本理念探讨(上)(陈明亮 )
我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期,如何根据政府信息化的特征,从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中,提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思……
浏览量1020
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2004/9/8 9:51:35 | 评论数:1
论文:客户全生命周期利润预测方法的研究(三)(by 陈明亮)
客户全生命周期利润(CLP)是判别客户对公司价值大小的标准,但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。
浏览量1421
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2003/10/24 9:51:38 | 评论数:0
论文:客户全生命周期利润预测方法的研究(二)(by 陈明亮)
客户全生命周期利润(CLP)是判别客户对公司价值大小的标准,但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。
浏览量1561
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2003/10/24 9:34:48 | 评论数:0
论文:客户全生命周期利润预测方法的研究(一)(by 陈明亮)
客户全生命周期利润(CLP)是判别客户对公司价值大小的标准,但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。
浏览量1497
【阅读全文】 【查看评论】发表于:2003/10/24 9:02:41 | 评论数:0
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