陈明亮专栏 - 畅享专栏 - kaiyun体育官方人口

专栏介绍

: 陈明亮专栏

陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。

作者博客 E-mail 留言

陈明亮专栏的文章

声明：kaiyun体育官方人口专栏为作者投稿发布，该专栏专家文章仅代表作者个人观点，并不代表kaiyun体育官方人口赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。

客户关系管理中的基本理念（下）（陈明亮）: “满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均……; 浏览量974; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2004/9/15 10:28:50 | 评论数：0

客户关系管理中的基本理念（中）（陈明亮）: 客户忠诚是指高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销……; 浏览量968; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2004/9/15 10:25:06 | 评论数：0

客户关系管理中的基本理念（上）（陈明亮）: 客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件，管理……; 浏览量944; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2004/9/15 10:03:35 | 评论数：0

政府信息化基本理念探讨(下)（陈明亮）: 我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期，如何根据政府信息化的特征，从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中，提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思……; 浏览量897; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2004/9/8 9:59:51 | 评论数：0

政府信息化基本理念探讨(上)（陈明亮）: 我国以电子政务为核心的政府信息化正处于一个飞速发展的时期，如何根据政府信息化的特征，从复杂、庞大、动态的信息化知识体系中，提炼出既能刻画政府信息化的本质和基本思……; 浏览量1020; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2004/9/8 9:51:35 | 评论数：1

论文：客户全生命周期利润预测方法的研究（三）（by 陈明亮）: 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。; 浏览量1421; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2003/10/24 9:51:38 | 评论数：0

论文：客户全生命周期利润预测方法的研究（二）（by 陈明亮）: 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。; 浏览量1561; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2003/10/24 9:34:48 | 评论数：0

论文：客户全生命周期利润预测方法的研究（一）（by 陈明亮）: 客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。; 浏览量1497; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2003/10/24 9:02:41 | 评论数：0