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: ITSM-适境而为

教育背景： 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学大专财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易本科国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理； 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统； 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统； 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统； 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统； 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理

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[原创]《做ITSM咨询话ITIL》之三：混沌的平衡: 他们已习惯没有约束的随意，而我总希望能看着路对面放行的绿灯通过。我们的习惯区别在于：他们习惯混沌，我习惯有序。; 浏览量 828; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/2/29 20:39:17 | 评论数：0

[原创]《做ITSM咨询话ITIL》之二：ITIL勿用流程之名行职能之实: IT主管一个人就能控制整个流程的运作，省却了协调的问题。但IT部门规模比较大的时候流程的协调问题必然会凸显出来。; 浏览量 947; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/2/21 9:35:58 | 评论数：0

[原创]做ITSM咨询话ITIL系列之一：内部市场化: IT提供免费服务本身并没有多大的错误。往往免费的不一定得到用户的珍惜会导致IT部门原本就不足的人力资源更加紧张。; 浏览量 1035; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/2/14 9:43:12 | 评论数：0

[原创]IT服务留单超标快速响应方案总结: 方案的演练让我们开始做到IT服务的有章可循，虽然在执行过程中看到了不足，但出现的问题为方案改进提供了参考。; 浏览量 1418; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/1/28 23:06:56 | 评论数：0

[原创]从ITIL中看运维，还是从运维中看ITIL: 上午的ITIL群里热闹的很。我因为手头有些事情，没怎么参加，只是偶而上去冒个泡。看到王乐讲的一个故事以及他对故事的诠释，让我印象深刻：王乐说：“我有……; 浏览量 1219; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/1/17 13:41:34 | 评论数：0

[原创]ITIL Foundation培训笔记3－杂感: 财务是在触摸上帝的灵魂。因为准确的数字只有上帝知道。在学IT服务财务管理时这句话给我的印象最深。我原来所在的客服中心在服务的计价、收费上没有任何话语权。备件的价……; 浏览量 1436; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2007/12/31 22:43:18 | 评论数：0

[原创]ITIL Foundation培训笔记2-问题管理的一点心得: 重温问题管理的时候，发现自己以前漏了一个概念：实施后评审（Post-Implementation Review ，PIR）。定义是：用于解决问题、已知错误及相关……; 浏览量 2129; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2007/12/29 16:59:28 | 评论数：0

[原创]ITIL Foundation培训笔记1－如何承认猫的工作成绩: 4月份应一佳邀请我参加了翰纬的ITIL Foundation半天试听。没想到自此与翰纬结缘。年底我更是作为翰纬的一员参加ITIL Foundation培训并将拥……; 浏览量 2487; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2007/12/28 23:19:24 | 评论数：2