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: ITSM-适境而为

教育背景： 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学大专财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易本科国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理； 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统； 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统； 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统； 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统； 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理

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[原创]关注服务--IT服务最终用户的成熟起点: 服务只有关注才能改善。最终用户的不以为然、漠不关心只会让服务质量下降，让IT服务提供商乐得自在。; 浏览量 671; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/6/24 17:03:30 | 评论数：0

[原创]ITSM与COQ（质量成本）的几点关联: 我们谈论ITSM，强调的也是提供低成本高质量的服务。从这个作者的角度看，ITSM以后只要提倡高质量就可以了。; 浏览量 910; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/6/10 16:06:03 | 评论数：1

[原创]决定IT预算的5个因素: IT每年都以较低的成本创造更多的价值，投入才有产出，IT机构必须投入资金才能为现在和未来创造价值。; 浏览量 1536; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/6/4 22:05:04 | 评论数：0

[原创]汶川地震--IT连续性管理在这一刻给了我们重视的理由: 对于IT管理来说，我们不希望发生类似汶川地震这样的“灾难”，但希望归希望，灾难往往出现在你不经意之间。; 浏览量 1336; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/5/16 14:21:11 | 评论数：1

[原创]ITSM的自助服务--小记remedy7.0的SRM: 昨天听了remedy7.0的介绍，其中讲到remedy的SRM（服务请求管理）正巧解决了一个客户的问题。客户将服务台受理的内容分为：报障、咨询和投诉等。报障很好……; 浏览量 1374; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/4/1 21:00:27 | 评论数：0

[原创]凌晨杂话ITIL: 3月18日的凌晨3：30，我们还在如家快捷奋键疾书。近/中/远期的建议折腾着我们已经空白的脑袋。效率的降低不可避免，于是拨号来畅享转转换换脑子也许会带来点灵感。……; 浏览量 1107; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/3/18 3:32:47 | 评论数：2

[原创]ITIL咨询心得: 弄清客户的意图对做咨询来说很重要。不摸清领导的意图，那就是瞎折腾。领导对咨询的方向起着旗帜的作用。; 浏览量 2475; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/3/6 22:19:37 | 评论数：1

[原创]《做ITSM咨询话ITIL》之四：IT组织框架对ITIL的影响: 在做运维的时候，始终将注意力放在了流程上。设计完流程就开始执行。这也是中层管理人员需要考虑的事情。从来没有考虑过我设计的流程是否在现有的组织框架下能够体现最大价……; 浏览量 817; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2008/3/6 11:13:20 | 评论数：0