管政专栏 - 畅享专栏 - kaiyun体育官方人口

专栏介绍

: 管政专栏

管政先生，江苏人，管理学博士、CRM专家顾问，现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施；出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》；编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇；并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏；参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会，并作了重要演讲。企业的管理信息化建设还有很长一段路要走，其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此，信息化建设没有一个固定模式，企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求，确定企业信息化建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。在摸索中前进的企业信息化建设，是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。

作者博客 E-mail 留言

管政专栏的文章

声明：kaiyun体育官方人口专栏为作者投稿发布，该专栏专家文章仅代表作者个人观点，并不代表kaiyun体育官方人口赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。

CRM：成长过程中的再思考（by AMT 管政）: 摘要：根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CRM正面临挫折。……; 浏览量377; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/11 15:52:52 | 评论数：0

如何让你的客户服务“胜人一筹”（by AMT 管政编译）: 摘要：在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。如何让你的客户服务“胜人一筹”by AMT 管政编译在今天的商务环境……; 浏览量224; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/4 8:41:01 | 评论数：0

CRM在全球得到广泛应用的例证（by AMT 管政）: 摘要：根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 ……; 浏览量338; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/28 8:47:29 | 评论数：0

CRM市场的“瓜分”（by AMT 管政）: 摘要：尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市……; 浏览量178; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/24 9:31:47 | 评论数：0

学习型关系和全面客户视图（by AMT 管政编译）: 摘要：要想在一段时间内持续保留客户，需要企业与客户建立一种关系，并能够让客户获得一些超出产品和服务交易之外的东西。学习型关系和全面客户视图by AMT ……; 浏览量308; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/22 9:22:59 | 评论数：0

不要让CRM“可望不可及”（by AMT 管政）: 编者按：在多数人眼里，CRM确实是个宝；但是对于一些小型企业而言，对CRM部署显得有点“力不从心”。其实不然，小型企业也应当根据自身的特点以及对CRM的需求……; 浏览量277; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/17 14:59:32 | 评论数：0

微软CRM——先睹为快（by AMT 管政）: 摘要：微软公司自2002年2月25日宣布开发客户关系管理（CRM）软件以来，经过精心准备，计划在年底之前推出基于.NET的CRM软件。微软CRM——先睹……; 浏览量492; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/10 11:38:26 | 评论数：0

中端CRM市场将成为“主战场”（by AMT 管政）: 摘要：无论研究机构对中端CRM市场是如何用具体的数据来描绘的，有一个不争的事实是：CRM中端市场正在迅猛发展，将成为厂商激烈交锋的“主战场”。中端CRM……; 浏览量340; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/10/10 8:22:40 | 评论数：0