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: 管政专栏

管政先生，江苏人，管理学博士、CRM专家顾问，现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施；出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》；编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇；并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏；参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会，并作了重要演讲。企业的管理信息化建设还有很长一段路要走，其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此，信息化建设没有一个固定模式，企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求，确定企业信息化建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。在摸索中前进的企业信息化建设，是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。

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CRM成败最终掌握在用户手中（by AMT 管政）: 摘要：研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 CRM成败最终掌握在用户……; 浏览量219; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/12/25 14:40:56 | 评论数：0

CRM技术、市场和应用的发展趋势分析（by AMT 管政）: 摘要：在企业对CRM管理模式强大的需求推动下，在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下，CRM正逐步走向成熟、走向应用。 CRM技术、市场和应用的发展趋势分……; 浏览量234; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/12/20 8:42:15 | 评论数：0

客户生命周期管理是成功CRM的必要条件（by AMT 管政）: 编者按：要想让CRM发挥应有的潜能，要想让CRM真正为企业带来竞争优势，企业必须要推进客户生命周期管理（CLCM）方法，必须要集成客户生命周期中所使用的客户……; 浏览量321; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/12/12 8:55:47 | 评论数：0

“在线CRM”的应用分析（by AMT 管政汤乐明）: 摘要：客户关系管理（CRM）在企业中的角色正随着Internet的发展而发生改变。本文章旨在帮助企业理解：基于Web的CRM系统是如何动态地提高企业的能力。……; 浏览量444; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/12/5 13:09:34 | 评论数：0

分析型CRM的理想选择——外包（by AMT 管政汤乐明）: 编者按：我们可以把CRM分为：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，……; 浏览量323; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/28 15:33:26 | 评论数：0

世界级CRM的十个必要条件（by AMT 管政编译）: 摘要：客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。世界级CRM……; 浏览量243; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/25 8:59:11 | 评论数：0

挑CRM产品的“毛病”（by AMT 管政编译）: 摘要：在硝烟弥漫、狼烟四起的CRM市场上，并没有出现一个标准来衡量CRM产品的水平和等级。但有一点可以肯定：CRM市场存在一定程度的“混乱性”。挑CRM……; 浏览量255; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/20 13:20:11 | 评论数：0

成熟CRM：需要寻求新的“突破点”（by AMT 管政）: 编者按：经过几年的发展，CRM在中国已经取得了长足的进步。人们对CRM这个词已经不再陌生。如今，更多的人开始思考“CRM对我的企业到底能够起到多大作用？”，……; 浏览量271; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/11/19 15:09:24 | 评论数：0