产品与方案

【eNet解决方案】近年来，中国电视购物行业飞速发展，其独特的营销风格，迎合了现代人快节奏的生活方式，消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率，这种采购方式已被越来越多的消费者接受和采用。并且，由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也得到越来越多的商家接受。而随着电视购物规模的不断扩大、……

【eNet解决方案】随着经济全球化趋势的不断加深以及技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，竞争环境瞬息万变，而企业国际化和地理分散特征也越来越明显，企业正在向信息化迈进。这种形势下，企业与客户之间及其内部的沟通愈发显得重要，但长期以来，语音、数据、视频等几种通信方式都是相互独立的，资源不能共享，无法作为协调一致的整体贯穿在工作流程中，既……

【eNet解决方案】随着全球经济一体化时代的到来以及Internet的迅速普及、信息技术的发展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点……

“为什么翠微活动成功能够成功？比如今年，四天活动过后，券后收入还能有1.2亿元收入。”北京长益信息科技有限公司总经理宋清介绍，后台的信息技术发挥了重要作用。相较于其他商场的促销活动，在2006年11月16日至19日，翠微大厦9周年店庆促销活动的最大特点是，除了优惠券获得的收益外，现金部分也有不小的盈利。而有些商场尽管可能推出“买一百，送三百”这样的优惠，……

中兴软创于2005年2月成功收购广州南方电信系统软件有限公司，成立CRM事业部。广州南方电信系统软件有限公司具有十多年的电信行业经验，其研发的电信业务支撑系统居国内领先水平，为众多运营商提供优秀的业务支撑系统解决方案。

“满意为王”曾经风靡一时，产品或服务提供商以最大化客户满意为目标制定营销战略，并投入大量资源追踪和度量客户满意，但宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%，汽车行业甚

应该说，任何一个不成熟的市场最大，因为它的潜力和机会对于所有（或者大部分）服务提供商是平等的，所以虽然是一个不断成熟（客户关系管理的应用也是在不断成熟）的过程，但还是值得去深入的，这样才可能建立品牌和

CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培

近几年随着经济的高速发展，中国的汽车产业也蒸蒸日上，众多企业和资金进入汽车行业。而国内的市场对汽车行业的要求也日益提高，这主要来自于客户对汽车的产品及相关的服务需求也日益上升，形成了企业必须与用户为中

从项目的上线到见到项目的成果，中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理，Notes绝对是一把好手。但是，处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业

升华客户关系-解析用友CRM 北京用友CRM事业部 杨林 摘要：CRM是对客户“关系”进行管理。把CRM系统理解为客户行为或客户交互系统，绝对是一种偏驳的理解。用友CRM不但认识到这一点，而且把一套科学的方法论贯穿于用友CRM的设计、开发和实施过程，最终将无形的“客户关系”升华为企业战略。 客户关系管理（CRM）其本意强调的是对客户“关系”进行有效……

摘要：最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？ 经历HP金牌服务 by AMT 孙洪波 最近，我经历了一次很特殊的服务历程，为我服务的对象是国内以金牌服务著称的HP公司，从这次服务中能看到什么呢？为什么我称这是一次很特殊的服务呢？请听我慢慢道来。 事情的起因很简单，我……

关于CRM市场的部分数据参考： IDC中国公司的最新研究数据表明，中国CRM软件市场在过去的一年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。 AMR调研公司统计，去年客户关系管理软件(CRM)的销量上升了15%，达到118亿美元，预计今年……

摘要：客户个性化要求直接导致产品客户化，需要客户化配置/定制的产品和服务将越来越多…… 。 CRM 产品配置应用介绍—Product Configurator By AMT 何荣勤 客户个性化要求直接导致产品客户化，标准的产品或服务是旧时代“Mass Marketing，无差异营销”的产物，随着时代的发展，技术的进步，人的需……