以流程为中心（process-centered）的组织关注顾客，必须重视塑造流程型的组织，以及相应的文化氛围。优秀的流程参与者（员工）才能产生高效的流程绩效。员工必须明白，只有迎合了顾客，才能使股东满意；对公司忠诚，
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理论探讨
流程型组织的角色变迁（赵卫东 编译）
从角色的观点看，流程是由角色（具有共同目标、技能互补和相互承诺）及其协调关系构成。流程的设计问题涉及角色权限和责任的合理分配，要求角色掌握多种技能，并在信息技术的支持下，尽量减少参与流程角色的数量，减
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理论探讨
关于流程管理的几个值得关注的问题·下（AMT 王玉荣）
98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更
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理论探讨
关于流程管理的几个值得关注的问题·上（AMT 王玉荣）
98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更
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岗位设计
生活中的物流故事：岗位说明书支撑下的物流运转（AMT 赵..
没有岗位说明书，管理者就无法条理清晰地分派任务，而下属也会被上级的临时调度搞乱阵脚，眉毛胡子一把抓，最后捡着芝麻丢西瓜。
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理论探讨
组织图的消失(赵卫东 唐春斌 编译)
企业的使命是为顾客创造价值，而价值是流程产生的。企业的成功离不开高效的流程，而高效的流程离不开优良的流程设计、合适的执行者以及适合执行者的环境。
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流程优化
IT规划和流程优化（AMT 孟凡强、范晓红）
在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行业、本单位发展情况不断调整业务单元的职能及各层面流程。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，提升管理素质，更是一举两得、顺理成章，甚至可以“暗渡陈仓&rdqu……
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变革管理
供应链中的变革管理（by 彭政策）
什么是变革？变革是一个过程，这个过程不会一帆风顺的，也会遇到各种各样的障碍。归纳起来，变革障碍可以归纳为三道脑障：视而不见，知而不行和行而不达。
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理论探讨
流程的角色观及其管理（下）（by 赵卫东）
竞争、变化和顾客的压力迫使组织不断地变革。打破部门界限，以流程的思想管理组织运营已深入人心。对流程进行思考、分析、优化或创新是变化管理的主要内容，
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理论探讨
流程的角色观及其管理（上）（赵卫东）
摘要：认识流程是变化管理的基础。基于流程的角色观，讨论了角色的分形和流程的角色契合等问题，最后分析基于角色的流程变化管理，指出流程的管理实质上是对角色能力及其协调关系的管理,是对其能力和关系的契合。
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流程优化
IT规划和流程优化（By AMT 孟凡强 范晓红）
引言：流程和IT，是一对姐妹，密切结合在一起。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，可以提升管理素质。 IT规划和流程优化 By AMT 孟凡强 范晓红 在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行……
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理论探讨
模块化组织流程研究（下）（赵卫东）
信息时代传统的职能组织难以适应快速变化的市场，因此近年来模块化的适应组织研究得到广泛关注。首先讨论了流程的能力观，然后分析了基于能力模块协调的模块化组织流程，并以海尔公司的流程管理为例，说明模块化组织
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理论探讨
模块化组织流程研究（上）（赵卫东）
信息时代传统的职能组织难以适应快速变化的市场，因此近年来模块化的适应组织研究得到广泛关注。首先讨论了流程的能力观，然后分析了基于能力模块协调的模块化组织流程，并以海尔公司的流程管理为例，说明模块化组织
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