凯宇星辉CIO张乐：数字化转型重塑消费品行业生态

“内部沟通成本降低30%，任务分配与执行的周期缩短25%，客户转化率提高20%，销售线索的响应和处理速度提升30%，生产线的自动化率提高30%……”

近日，辽宁凯宇星辉实业集团有限公司CIO张乐在接受ENI经济和信息化网的记者采访时，分享了企业通过数字化建设实现的一系列效能指标，再次印证了“增效降本”无疑是数字化建设最接地气的价值体现。

但数字化建设的潜力远不止于此。随着大数据、物联网、VR、人工智能等数字技术的日益成熟和广泛应用，各行各业正经历着翻天覆地的变革。特别是在消费品行业，这些先进技术正在重塑行业生态，颠覆传统竞争格局，并为消费者创造出前所未有的价值和体验。

数字化转型的行业实践及应用

辽宁凯宇星辉实业集团有限公司成立于2018年，年进口肉类4万吨，年营业额超10亿元，位列中国进口牛羊肉贸易行业前列。在数字化建设方面，凯宇星辉采用了PaaS业务性质平台、BIC平台以及开放式平台相结合的方式为企业提供全方位的数字化支持和服务。通过IM、CRM、BI和ERP等系统的无缝集成和智能分析功能，企业实现了各业务模块的智能决策和自主配置能力，为数字化转型奠定了坚实基础并推动了行业整体的转型升级进程。

数字化培训扫除人员问题障碍

人员问题是数字化转型过程中的最大障碍。张乐坦言，食品行业在人员培训、理念转变上与其他先进行业相比显得捉襟见肘。尤其是在信息化系统的推广过程中，员工对于新事物的接受速度往往较慢，将新理念落地生根更是难上加难。造成这一现象的原因是多方面的，其中包括员工素质参差不齐、传统观念根深蒂固等因素。

为了克服这一挑战，凯宇星辉采取了多种措施。通过与企业微信等平台的合作，引入了新颖的数字化培训模式。这种培训模式能够根据员工的实际情况，提供个性化的学习路径，从而提高培训效果。同时，借鉴学校的教育制度，设置了入职考试和结业考试等环节，以确保员工在入职前就具备必要的知识和技能。相比之前，任务分配和执行的周期缩短了25%，文件传输速度提升了5倍，内部沟通成本降低了30%，协作项目的按时完成率提高了40%。

高效营销模式助力企业抢占市场先机

在当前市场环境下，行业内卷现象愈发严重，给企业带来了巨大的竞争压力。为了应对这一挑战并突破内卷困境，张乐认为企业必须探索更加高效和精准的营销模式来抢占市场份额并提升品牌影响力。借助大数据和人工智能等先进技术对用户行为和消费习惯进行深入分析是实现精准营销的关键所在。通过精准定位目标客户群体并推送个性化的广告和产品推荐信息，企业可以更加有效地吸引潜在客户的关注和购买意愿从而提升销售业绩和市场份额。

同时，内容营销也是当前不可忽视的重要趋势。企业需要产出高质量、符合用户兴趣的内容，以吸引潜在客户的关注并建立品牌忠诚度。这可以通过多种方式实现，如网红带货、企业官方媒体宣传以及新媒体营销等。

张乐特别提到，凯宇星辉CRM系统能够定位并筛选特定类型的客户资源，如商超、贸易商等。这一功能极大地提升了业务人员地推活动的针对性和效果。以前，业务人员在地推过程中可能缺乏明确的目标客户，但现在，他们可以利用CRM系统选择特定的客户类型，并定位周边10公里内的相关资源。即使在出差时，也能利用CRM系统精准地推送附近的潜在客户。通过CRM数据，客户转化率提高了20%，销售线索的响应和处理速度提升了30%，营销活动的目标受众精准度提高了15%，客户留存率相比之前提高了10%。

系统对接助力企业效率与合规性提升

在全球化贸易环境下，企业的运营管理越来越依赖于高效、准确的数字化工具。张乐介绍道，过去，凯宇星辉面临着期货般复杂的大宗贸易场景，询价、定价环节繁琐且缺乏系统性支持。但自从成功实施CRM与ERP系统的无缝对接后，这一状况得到了根本性改善，与CRM、ERP等系统集成率达到90%，实现了数据的高效共享和流程协同。

这些数字化实践的效果是显著的。张乐谈到，自从引入数字化工具后，资源浪费率降低了15%，企业运营成本相比之前降低了8%。而且，通过精心选择和定制的CRM、ERP和电子签章等系统，公司的大宗贸易业务得到了有力的支持，公司领导也能实时掌握定价权，与业务人员保持紧密互动。引入的公海模式更是激发了团队内部的竞争活力，业绩稳步增长。

在数据合规性方面，凯宇星辉也展现出了坚定的决心和高效的执行力。通过与工信局紧密合作，确保数据传输和应用的全程合规，对所有流程进行标准化处理和数据整改。未来，随着数字化转型的深入推进，公司还计划逐步引入行业标准、国际标准或国家标准，以不断提升数据管理水平，确保企业在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。

智慧养殖等将成为行业数智化建设的重要方向和目标

数字化转型为企业带来增效降本的同时，也带来了巨大的机遇和发展空间。张乐谈到，牛羊肉行业的基础信息化正逐渐向深度智能制造化方向演进和发展。智慧养殖、供应链追溯、销售与营销数字化以及生产加工自动化等方面的优化和改进将成为行业数字化转型的重点方向和目标。这些变革不仅将提升行业的信息化水平和运营效率，更将为企业带来前所未有的商业机遇和发展空间。张乐列举了如下的应用场景

个性化营销与智能推荐：企业可以借助大数据和人工智能技术，深入挖掘消费者的购买记录、浏览行为和搜索意图等数据，从而精准地构建用户画像，实施高度个性化的营销策略，将最契合消费者需求的产品精准推送到他们面前，进而提升转化率和用户满意度。

供应链的优化与协同：物联网技术的引入使得企业能够实时采集和分析从原材料采购到生产制造、库存管理以及物流配送等全链条的数据。这为企业实现精细化管理、降低运营成本和提高效率提供了有力支持。

VR技术在消费品领域的创新应用：张乐认为，未来VR技术有望通过虚拟试吃等方式，让消费者更直观地感受产品的口感和品质，为快消品行业带来革命性的变革。

智能制造与数字孪生技术的融合应用也在食品行业中展现出巨大的潜力。数字孪生技术实现了物理实体与数字虚拟体之间的实时镜像关系，为企业提供了对生产和设备状况的实时监测能力。通过数据建模和分析，企业可以进行预警和优化控制，实现设备的智能化管理、生产效率的提升以及运营成本的降低。

AI机器人也逐渐成为消费品行业中的重要角色。张乐透露，辽宁凯宇星辉实业集团就曾尝试利用微软的数字机器人进行直播带货，并取得了令人瞩目的销售业绩。这不仅有效降低了人工成本，还提升了客户服务的专业性和效率，为消费者带来更加便捷和个性化的购物体验。

社交电商与营销内容的创新发展也为消费品行业带来了新的增长机遇。通过大数据分析用户的社交行为和内容偏好，企业可以更加精准地制定营销策略和推广内容。

展望未来，消费品行业将在数字化与绿色低碳两大关键力量的引领下迎来新的发展机遇。张乐表示，个性化与定制化将成为消费品行业的重要趋势，智能化生产和供应链优化将是实现这一目标的关键手段。

环保和可持续发展也将成为消费品行业不可或缺的核心要素。张乐表示，公司将致力于绿色包装和能源再利用，以实现循环经济的目标。这种对环保的坚定承诺不仅体现在产品设计和包装选择上，还贯穿于整个生产和物流配送过程。这些举措不仅降低了企业的运营成本，提高了生产效率，还为整个行业的可持续发展树立了典范。

关于企业数字化战略布局的思考

企业在布局数字化战略时必须首先明确业务需求目标。张乐强调，企业应明确需要解决的具体业务难题，并探索如何运用数字化工具来提高业务效率和增强市场竞争力。对于牛羊肉行业而言，这包括养殖、加工、销售等各个环节的数字化需求识别和优化。

深入洞察行业特性与趋势也是制定数字化战略的关键。牛羊肉行业具有独特的供应链复杂性、消费者偏好变化等市场动态，因此企业必须紧密关注这些行业特点，确保数字化战略能够紧密贴合市场发展趋势，为企业赢得竞争优势。

在技术可行性与成熟度方面，张乐指出企业在选择数字化技术时既要考虑其创新性也要关注其在实际应用中的稳定性和成熟度。只有经过充分验证和测试的技术才能为企业带来长期稳定的收益和回报。

组织结构与文化的调整以及数据安全与合规性的保障也是企业在实施数字化战略过程中不可忽视的重要环节。企业需要建立与数字化相适应的组织架构和企业文化，以确保战略能够在企业内部得到顺利推进和执行。同时，随着数字化程度的不断提升，数据安全和合规性问题也日益凸显出来，企业必须采取有效措施来保障数据安全和符合相关法规要求。

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