移动统一通信（UC）对移动客户的作用

来源：企业网

2014/2/28 14:24:43

统一通信(UC)启动的自助服务应用程序的功能，对于那些想尽可能靠自己做事的消费者来说是非常有吸引力的。

统一通信(UC)启动的自助服务应用程序的功能，对于那些想尽可能靠自己做事的消费者来说是非常有吸引力的。这在由Frost&Sullivan分析师最近的市场研究中有所反映，研究显示，“65%的消费者现在要求全天候的自助服务选项。”我们不应该对此感到惊讶，因为有谁真的想迫不及待地跟一位没有了解过信息的第一次见到的人讲话，或者与他进行商业交易呢?这也带动了消费者购买自己的家用PC以访问门户网站，并利用电子邮件与人或在线自助服务应用程序进行交流。

然而，基于多模态智能手机和平板电脑的大规模采用的移动性，为客户服务领域更具复杂性开辟了道路，既包括客户也包括客服的工作人员。这对于自助服务应用程序和“移动应用程序”来说尤其如此，因为如果不精心设计的话，可能会导致消费者的失望，进而求助于实时援助。

问题的关键是，客户可能不只是在商业问题呼吁，他们只需要在他们的移动设备上使用自助服务应用程序时，能够更方便的获取帮助。这种帮助可能通过网上申请程序或修复应用程序的某些参数的形式呈现。这不仅将适用于商务应用程序，也可用于通信应用程序。

UC启动的“点击获取援助”非常适合于移动用户

UC启动在线应用的优点之一是，它有利于获得实时援助。然而，这种援助的获取并不一定能够立即实现，也并不一定必需要实现。最近由Adcom集团为其虚拟持有技术主持的一项研究，集中于金融服务和消费者在使用移动自助服务应用程序时的帮助需求。

虽然金融应用程序是目前最流行的智能手机应用程序之一，50%以上的受访智能手机用户正在使用它们，70%的受访者抱怨使用这些应用程序时遇到的问题，此外80%的人表示，希望从他们正在使用的应用程序的内部人员中获取帮助。显然，因为这些移动用户可以在任何时间以任何方式得到联系，所以没有理由将它们置于呼叫队列中，以等待连接。(只有请求必须排队时除外!)

用户在使用移动金融应用程序中发现的问题包括：

互联网连接中断

应用程序“冻结”

打开和登陆应用程序时遇到的问题

责编：王雅京