部署统一通信，让企业走向低成本之路

◆用会议和协作来提高UC效率

部署统一通信对提高效率方面，会议和协作功能让分布在不同地方的独立团队和工作小组进行项目协作——这就意味着更快的产品开发，更快的危机响应，及快捷的客户问题解决。一个软件开发公司利用销售工程师和产品专家的网上协作来准备需求方案说明书的建议和对策。系统会自动接受满足条件的人的会议请求，把投标周期从56天缩减到15天。

另外一个例子，一个偏远的区域销售团队利用系统的“找到－我”灵活特性使客户更方便地找到他们。通过使用状态显示和点击呼叫功能，销售团队能够立即得到销售支持和后方支援团队的帮助，这就使得每年的销售量以20％的速度增长。

◆优化业务流程

部署统一通信的投资回报率在整合和优化业务流程方面最大。通过嵌入CRM，ERP和纵向业务应用的统一通信功能，ROI是巨大的，通常是建立在消除延迟和加速问题解决的基础上的。

许多案例研究说明了UC的益处和ROI——优化业务流程。例如，环球电讯把UC解决方案和它的供应和网络库存系统连接起来，这样就消除了工作人员外呼寻求例外帮助的需求。当异常发生时，软件会查找指定的技术人员来解决问题，如果那个技术人员目前可以提供帮助，那么系统就会启动IM对话框与适当的人进行对话。如果指定的技术人员目前不可接入，软件就会找到适合的可接入备选人员，然后再启动IM对话框。

在需要语音会话的情况下，两名技术人员会在两台电脑之间启动点击对话会话框。花费在呼叫寻求帮助的时间急剧下降，而且语音邮件已经几乎完全消除。其结果是每笔交易的成本降低了75％，而且响应时间减少了80％。

我们还可以看到在垂直业务应用方面业务流程优化的ROI，如医疗保健行业。例如，通过加强医生，护士，专家等的协作，医疗保健行业可以降低成本。一个医疗设施用基于手机的“问询护士”程序来处理个人医疗咨询。使用如IM，语音会议和状态显示的UC功能，公司可以安排专人来解答病人的问题，这样就省去了建立新联络中心的需要，能为公司能节约1100万美元。

另一家医院使用UC来优化病人住院流程。当病人到达医院需要住院时，分配人员指定一张可用的床并触发工作流程，向医务人员的手持设备发一条更新的信息，医务人员就会准备好病床，并为病人住院做好准备。其结果是减少了大量花在协调活动上面的时间，也减少了病人的等候时间，提高了医务人员的工作效率。

◆统一通信的ROI结论

尽管UC的益处显而易见，在绝大多数情况下，公司为了能得到部署统一通信的财政赞同和支持，还是将要证明UC可靠的ROI。统一通信的ROI由许多方面来决定，但是它将依赖于不同公司的业务流程，垂直市场，使用案例等。但是，在未来的数年，UC将被看作是公司需要的一个基本的通信工具，就像今天的语音邮件和电子邮件，而且对严格的ROI的需要也将不会那么重要了。

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