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开吃吧利用微信打通O2O餐饮商家顾客信息闭环

来源：互联网

2014/10/17 12:04:03

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随着网上订餐的火热，用户的订餐方式也越来越多，不再局限于使用电脑和APP订餐了，微信的广泛使用，让订餐平台找到了一个更便捷的订餐方式。

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本文关键字：微信订餐 O2O 互联网

随着网上订餐的火热，用户的订餐方式也越来越多，不再局限于使用电脑和APP订餐了，微信的广泛使用，让订餐平台找到了一个更便捷的订餐方式。

目前，饿了么、美团外卖、外卖超人、开吃吧、易淘食等都有提供微信订餐的服务，但只有开吃吧订餐网微信的开发程度最深，将微信服务号的消息接口利用到了极致。

前面说过的几家订餐网站，对微信的使用仅停留在营销功能的层面，涉及到订餐下单，大都是直接跳出到自己的功能页面完成下单。开吃吧的微信服务号做到了用户下单后，能通过微信消息来提醒用户进行订单状态的跟踪，；用户的催单信息，也能通过微信消息发到送餐员手机上。

（开吃吧微信订餐）

除了下单方式，开吃吧的商家微信服务号，也给商家开发了很多适用的功能，商家关注开吃吧的“商家微信服务号”，通过身份认证后，商家能用微信快速控制自己的店铺状态，掌握销量信息，以及和开吃吧平台进行费用的结算。

(开吃吧商家服务号)

“我们也开发了商家APP能达成这个功能，但APP的局限在于无法让商家和我们客服建立起沟通联系通道。商家微信服务号，已经成了我们和商家非常重要的沟通渠道。比如，现在很多的商家，都习惯了直接通过微信拍照发最新的菜单给我们，还有的，通过语音留言告诉我们，某某菜价发生了变动。我们客服能对商家提交的这些信息，进行及时地处理。当客服电话非常忙碌时，这种异步的沟通方式能极大地提高商家的满意度。”开吃吧的负责人向笔者介绍。

据了解，在经营外卖业务的中低端餐厅，电脑及互联网的普及率普遍较低，通过移动的方式来处理订单，已经成为二三线商家的主流方式。而开吃吧给商家提供了APP和微信两种移动方式处理和接收订单。开吃吧于2013年9月份就发布了微信版，关注“开吃吧网上订餐”后即可微信订餐，这是开吃吧继在商户端研发GPRS无线订餐机之后，为用户端新增订餐方式及商家端接收订单方式的又一大创新之举。

微信订餐有很多其他订餐方式不可替代的优点。对用户来说，微信订餐方便快捷，微信拥有GPS定位功能，提交所在位置即可查看附近的餐厅，无需手动输入，点餐更快速。用户还可以和平台进行很好的互动来了解最新动态和促销信息。用户使用微信的频率越高，会认为这种微信订餐方式更可靠。对平台而言，微信订餐的低运营成本和低推广成本可以产生更多的效益，运营起来简单，不需要花费很多人工成本。用户一旦关注，平台就可以推送相关宣传信息，宣传不需要费用，内容还可以丰富多彩，更加吸引用户，不仅提高运营能力，还可以节省一大笔资金。

微信早在2013年11月注册用户量已经突破6亿，如此巨大的用户数，对订餐平台来说就是机会，较早使用微信订餐的开吃吧就受益匪浅，这也是开吃吧订餐网运营效率远超对手的因素之一。

“我们来自于微信平台订单和用户APP相当，分别占总订单的30％左右。当然，这些都算做是来自于移动端的订单。”

可能有些人还不太了解开吃吧，开吃吧（kaichiba.com）诞生于2011年3月，由熊建国先生创立于北京，是国内领先的订餐平台，主要为在校师生、城市白领、小区住户提供线上订餐服务。三年来开吃吧的线上订餐服务已经覆盖国内17个主要城市，2014年进入快速发展阶段，2015年将在更多城市开展线上订餐业务。

责编：李玉琴