陈如：全球SaaS市场呈现冰火两重天

受益于云计算市场的增长，作为云计算的领先指标，全球软件即服务(Software-as-a-Service,以下简称SaaS)营收也快速成长。SaaS模式逐渐被市场所熟悉，SaaS交付模式的认可度不断升高。

　　美国的SaaS市场最为成熟，规模也最大，用户已经开始对SaaS模式给予了高度的认同。在市场上，非常有影响力的公司是Salesforce.com。其他运用SaaS模式并已经在美国上市的公司还包括Netsuite、RightNow、Taleo和SuccessFactor等。欧洲市场对于SaaS的接受程度，相较于全球其它地区而言，比较迅速而广泛。在接受SaaS的服务模式等很多方面甚至超过了美国。欧洲市场上著名的SaaS厂家有24Sevenoffice、Contactoffice、MessageLabs、Projectplace和WebExpenses等。

　　亚太地区是全球最具经济活力的地域之一，数量庞大且成长迅速的中小企业为SaaS模式的推广提供了得天独厚的基础。随着IT预算方面的约束日渐增多，亚太地区的公司都更加关注SaaS‘定期租用模式’。企业正在考虑将硬件和软件维护开支转向SaaS，这样可以将许可证、托管和管理费合并为单一的租用费，从而形成一种高性价比的替代方案。不过，数量匮乏的当地大型的知名的软件服务厂商以及缺乏适合这个市场需求的强大的和成熟的解决方案制约了亚太地区软件服务市场的增长。

　　赛迪顾问对中国SaaS市场的研究表明，去年，虽然全球经济低位徘徊，国际形势复杂多变，但是中国国内经济运行平稳。在云计算、移动互联网等新一代信息技术的带动下，在国内信息化投资和信息消费需求的共同推动下，中国SaaS市场持续回暖，增速达65.7%，销售额达44.93亿元。市场生态环境不断改善，厂商服务能力日益提升。

　　全球SaaS市场主要呈现以下三大特点：一、SaaS市场战略性并购活跃，人力资本管理(HCM)成主战场。在欧债危机、美国经济恢复缓慢的影响下，全球技术公司的投资并购也陷入低迷，而SaaS市场战略性并购交易一枝独秀。继2011年12月Salesforce.com宣布将计划收购绩效管理软件提供商Rypple，SAP收购人力资源管理软件供应商SuccessFactors之后，2012年2月，甲骨文斥资19亿美元收购人力资源管理软件公司Taleo。这些收购交易体现出企业对Saas模式认可程度日益提高，在客户关系管理(CRM)之后，人力资本管理(HCM)已成为下一个SaaS角逐的战场。

　　二、企业软件革命袭来，CRM走向社交化。CRM一直是SaaS市场关注的重头戏。2012年，SaaS市场战略性并购的另一个关注点是企业社交协作平台(Social Collaboration)。作为企业SaaS服务的标杆企业，Salesforce在其客户关系管理服务中整合社交元素，收购Buddy Media，并为此投入8亿美元。在此之前，Oracle以3亿美元的价格成功收购了Vitrue，Adobe斥资4亿美元收购了Efficient Frontier，VMware收购企业微博平台Social_cast，微软收购社交网络提供商Yammer。IT巨头们这轮收购浪潮意味着CRM(客户关系管理)向社交化转型，传统的CRM正在超越传统的销售流程范畴扩展到社交网络，通过社交数据帮助企业获取更多销售机会。

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