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IT业务外包呼唤标准出台外包越来越成为IT行业最为重要的业务之一,但该业务在流程、考核等具体工作上,到目前都还缺乏有效的标准。 尽管不予正面回应,但希望在IT业务外包的标准制定中扮演重要角色,这已经成为Unisys很明显的目标。 降低成本始终是企业进行IT外包的首要考虑因素。但Unisys 公司指出,企业应该把思路开阔,先在IT资源使用分配方面下功夫,然后再配合IT外包的协作,才能达到事半功倍的效果。 最近,Unisys对全球250多家大型机构(包括中国企业)进行了一项IT 最终用户服务的调查。调查显示,那些在分配IT服务有出色表现的企业有以下四个特点: IT资源管治机制。Unisys 特意对10家在分配IT资源方面有卓越表现的大型企业作深入调查,发现他们的IT管治兼顾了商业及技术角度,在管理最终用户服务、IT部门及公司自身业务三者的关系方面取得理想的平衡。 清楚掌握各用户群的IT资源需要。企业必需在IT资源分配方面坚守一个原则,就是那些与创造收入关系密切、或者是其运作必需依赖IT的部门应该享用更多、或优先使用IT资源。 严格的IT服务水平考核。 完善的沟通系统。表现出色的被访企业设置了完善的IT服务公司内部用户沟通系统,有系统地听取公司用户的反馈及意见,同时也可引导用户对IT服务抱有恰当的期望。 “如果把IT资源看成财务资源,便可以清楚看到问题的症结所在。”Unisys副总裁兼大中国区总经理傅良中认为,一家公司的财务资源无论如何庞大也是有限的,而各个部门都希望从公司争取到最多的财务资源,如果不在分配方面做好安排,那么资源的使用效率肯定不高。“同样道理,IT管理部门必需理顺公司内部的IT资源分配,这样IT外包服务商的工作便可水到渠成。” 企业在IT外包方面的当务之急不仅仅是降低成本,同时还应对各用户群的IT需求做出全面的把握,明确优先分配机制,统筹规划好IT资源,才能对IT服务资源进行合理有效的利用。傅良中表示,Unisys在其IT业务外包的不断实践和获得的成功案例中,将继续总结外包业务的经验和原则,最大限度地帮助客户实现外包业务的成功。
责编:张赛静
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