咨询/监理： 项目目标应明确量化

在西方工业发达国家，各种类型的企业都会不同程度地引入管理咨询，借助外脑来提高自身管理水平和公司竞争力，创造新的企业价值，甚至很多公司还与咨询公司形成长期的战略合作伙伴，实现双赢目标。

由于企业信息化是一项相当艰巨、复杂的系统工程，对许多中国企业来说仍然是全新的课题，无论是在规划还是在建设过程中，都存在着很多疑虑和困惑。一些IT企业、咨询公司以及部分媒体，出于商业目的和竞争的需要，又自觉或不自觉地误导了企业，使企业进一步模糊甚至扭曲了对信息化技术、应用及其效果的认识，使企业对究竟如何规划和建设本企业的信息化项目更加茫然，或仓促上马招致失败，或迟疑不决贻误良机。

在这种背景下，急需一种新的产业嵌入到中国企业信息化应用服务市场体系之中，即第三方咨询。为什么要如此旗帜鲜明地提出第三方咨询?有无炒作概念之嫌?咨询服务商本来不就是天经地义的中立的第三方吗?专家学者参与项目论证评审难道不也是第三方吗?然而，问题恰恰在于：市场的真实情况并不像这些表象所呈现给我们的那样简单。从近几年我国企业的信息化建设实例中，我们深刻感受到单纯依靠传统咨询服务商和专家学者还不足以支撑我国企业的信息化建设。

咨询服务包括很多重要内容，特别是针对企业级用户的管理咨询。在西方工业发达国家，各种类型的企业都会不同程度地引入管理咨询，借助外脑来提高自身管理水平和公司竞争力，创造新的企业价值，甚至很多公司还与咨询公司形成长期的战略合作伙伴，实现双赢目标。在我国，引入管理咨询的作用与意义已经越来越被企业所接受，但要取得进一步的发展，还需要一定的时间。

着名管理专家金达仁为企业引入咨询服务提了几点建议：“在签约前，企业与咨询公司双方要对咨询的内容、范围、深度有明确的认识和界定;在整个咨询过程中双方要密切配合，咨询公司提供的咨询报告既要注重先进性和完整性，更要注重可操作性;对于企业而言，整个项目必须全面按照咨询报告中所提的思想、方法和措施去实施，不能断章取义;咨询报告仍是一个建议性的报告，企业应在认真研究、消化的基础上，作出实施的决定，由于项目实施过程具有一定的风险，企业对此要有清醒的认识。”

当企业信息化项目开始实施后，另一位重要的“第三方”———项目监理就要发挥作用了。专业监理公司的介入，可以使整个项目顺利推进和有效规避风险，它起到一个桥梁的作用，并在系统建设实施中把握双方的特点，促进信息化建设的合理有效进行。目前我国监理机构的专业化程度还不高，在监理过程中还有各种问题出现。

金达仁先生认为ERP项目监理出现问题的原因：“一是多数企业在推进ERP应用过程中缺乏量化的应用目标。没有量化的目标，如何对项目实行有效监理。二是目前一些从事ERP项目监理的专业公司对行业知识、管理知识和ERP软件功能缺乏足够的了解，监理过程中难以与甲乙双方沟通交流，发挥应有的作用。三是目前的监理范围主要是ERP软件实施监理，没有延伸到整个项目全过程监理，特别是项目方案和管理变革过程监理。”知道了问题的原因，相信随着我国信息化的进一步推进，信息系统监理必将走向一条正规化的道路，成为一名合格的“第三方”。

信息化项目实施的风险是必然存在的。在这种单纯由甲乙双方配合实施的方式下，项目能否成功，取决于在博弈的过程中，是合作形成主导，还是对立占了上风。实际上，这也就是近年来制造企业实施信息化“有人欢喜有人愁”的根本原因。

那么，如何降低信息化项目的实施风险，提高项目实施的成功率呢?事实证明，在信息化项目中引入中立、客观、专业的第三方咨询服务机构作为监理方，来监控和管理整个项目，是规避信息化风险、提高项目成功率的有效方法。

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